以服務(wù)贏得顧客(國美)(參考版)
2025-03-07 07:33本頁面
【正文】 上午 7時 32分 40秒 上午 7時 32分 07:32: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 7時 32分 :32March 24, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :32:4007:32:40March 24, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 07:32:4007:32:4007:32Friday, March 24, 2023 1知人者智，自知者明。 07:32:4007:32:4007:323/24/2023 7:32:40 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 7時 32分 40秒 上午 7時 32分 07:32: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 7時 32分 :32March 24, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 24日星期五 上午 7時 32分 40秒 07:32: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:32:4007:32:4007:32Friday, March 24, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 07:32:4007:32:4007:323/24/2023 7:32:40 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 7時 32分 40秒 上午 7時 32分 07:32: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 上午 7時 32分 :32March 24, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 24日星期五 上午 7時 32分 40秒 07:32: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 07:32:4007:32:4007:32Friday, March 24, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 07:32:4007:32:4007:323/24/2023 7:32:40 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 當(dāng)你正在銷售產(chǎn)品時，來了一個前幾天在你這里購買過彩電的顧客，他在銷售現(xiàn)場大聲的告訴其它顧客說這里的產(chǎn)品都是假冒的，質(zhì)量極差，你該怎么辦？ 服務(wù)的重要性 投訴處理 顧客與 顧客滿意度 以服務(wù)贏得 顧客 顧客完全滿意服務(wù) 雙贏、多贏 超越顧客的期望 使我們的顧客成為市場的贏家 擁有不斷增長的忠實客戶也使我們成為市場的贏家 挖掘 顧客需求 ， 擴大 銷售業(yè)績 ！ 謝 謝 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 “您的提議確實是個好主意，您看，要是再加上” *發(fā)揮創(chuàng)造性，調(diào)節(jié)客戶的期望值，感謝對方的合作。 強調(diào)積極的補救方法 “您看是否可以為您調(diào)換一款其它型號的機器” 服務(wù)的重要性 投訴處理 顧客與 顧客滿意度 以服務(wù)贏得 顧客 征求建議 * 聽取客戶本人對解決他的 問題有什么建議或設(shè)想 目的在于使客戶參與到提出 方案的過程中來 “您有什么建議” “下一步您希望我們怎么做” 服務(wù)的重要性 投訴處理 顧客與 顧客滿意度 以服務(wù)贏得 顧客 提出建議 * 說你能夠干什么，不要說你不能干什么 * 一次不要提出太多的方案 * 說明你所提出的建議的優(yōu)點 * 提出你自己的行動方案，隨即征求客戶有何意見 “我想我有個建議，您是否可以考慮” “根據(jù)我了解的情況 ,我建議最佳的方法是 ..” 服務(wù)的重要性 投訴處理 顧客與 顧客滿意度 以服務(wù)贏得 顧客 檢驗理解 * 用你自己的話進行復(fù)述，然后讓客戶確認(rèn)或者澄清你所作的理解是否正確。
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