某服飾公司年度秋季訂貨會(參考版)
2025-03-06 11:38本頁面
【正文】 訂貨會會場紀律細則 六、禮儀隊重點環(huán)節(jié)培訓 A 各領隊的管理；（選出禮儀隊隊長和領隊隊長） 確定通訊方式； 確定開、收 B時間； B 團隊風采展示； 第一方案：認真、快、全力以赴 第二方案：時間管理操 第三方案：向前沖 等 C 禮儀隊的自信訓練與肢體動作訓練 D 禮儀隊的基本動作訓練 ? 模擬演練 時間： 地點： 其它要求： 。 ? 請不要將樣衣帶出會場。 ? 請不要將訂貨資料和訂單帶出訂貨會場。 ? 請準時參加會議期間的一切活動，不得遲到或早退。 ? 如果遺失參會證，請及時與會務組聯(lián)系補辦，以免影響參加會議和活動。如有嚴重違紀者，會務組將直接提交公司行政部處理。 工作中如有沖突及時溝通，不能統(tǒng)一意見的及時上報各部指揮人員或直達會務組總 指揮人員。各組人員在任務執(zhí)行過程 中，如發(fā)現(xiàn)其它組及統(tǒng)籌處有不當或需改進之處請及時提出、溝通，避免錯失。 工作人員必須根據(jù)自我事項要求安排時間進行復核檢查：設備是否正常、用具是否 齊備、人員是否到位。 接受投訴 的六大要素 憤怒的顧客 +聰明的管理者 可以當場解決的投訴 應該怎么處理？ 不可以當場解決的投訴 應該怎么處理？ 訂貨會各組指揮人員電話 周健成（總指揮）： 13552837688 合 昕（副總指揮兼招商組）：13925855185 周清友（會務組）： 13712861616 陳冬妮（研發(fā)組）： 13509012037 李 ?。ㄍ茝V組）： 13826111865 李長偉（訂貨組）： 13632276976 彭予度（培訓組）： 13790356971 五、訂貨會接待團隊管理制度 作息時間按日程表執(zhí)行，所有工作人員必須提前半小時到指定地點集合，由各組指 揮人員管理。 ? 表明立場，盡量滿足顧客的要求。 ? 要耐心聆聽顧客所述事項，不要與其爭辯。 ? 或按指定疏散通道撤離。 常見的突發(fā)事件 拍照 爭執(zhí) 擁擠 丟失 投訴 遇到突發(fā)事件怎么辦 保持鎮(zhèn)定 確保 人員安全 確保 財物安全 遇到突發(fā)事 件時須注意 巧妙問話 “先生 /小姐，您在試相機功能嗎？ ” “不好意思，這里禁止拍照，等散場您再試好嗎？ ” 拍照 如有爭執(zhí)或飲醉等應提高警覺，立即勸停。 各桌
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