【正文】 我們會將持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)行到底。 缺點 圈員輪班開展圈會有難度，圈員需要一邊工作一邊收集數(shù)據(jù)精力不夠，圈會形式比較單一。 （ % 52%） =% 進(jìn)步率 % 目標(biāo)達(dá)成率% 洋縣中醫(yī)院內(nèi)一科 改善前后問題點對比 問題點 不良次數(shù) % % 0% 監(jiān)測知識 15 % % 飲食知識 14 % % 并發(fā)癥知識 8 % % 運動知識 6 % % 用藥知識 5 % 100% 合計 48 問題點 不良次數(shù) % % 0% 監(jiān)測知識 7 % % 飲食知識 6 % % 并發(fā)癥知識 4 % % 運動知識 2 % % 用藥知識 1 % 20% 合計 20 洋縣中醫(yī)院內(nèi)一科 有形成果（改善前后帕雷托圖比較） 0% 7% 13% 17% 19% 20% 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%04812162024283236404448系列 1 系列 2 0% 31% 60% 77% 90% 100% 1 2 3 4 5 60%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%04812162024283236404448系列 1 系列 2 改 善重點 % 洋縣中醫(yī)院內(nèi)一科 無形成果 活動前 活動后 工作積極性 6 8 團(tuán)隊凝聚力 5 7 改善服務(wù)理念 4 7 解決問題的思路 3 8 團(tuán)隊協(xié)作精神 6 8 交流溝通能力 5 7 工作成就感 4 7 品管手法運用 1 8 02468工作積極性 團(tuán)隊凝聚力 改善服務(wù)理念 解決問題的思路 團(tuán)隊協(xié)作精神 交流溝通能力 工作成就感 品管手法運用 活動前 活動后 標(biāo)準(zhǔn)化 第九步驟 洋縣中醫(yī)院內(nèi)一科 內(nèi)一科糖尿病患者健康教育標(biāo)準(zhǔn) 入院初期 糖尿病宣教內(nèi)容 （ 住院第 12天 ） 住院期間進(jìn)餐時間及測血糖的時間 推薦飲食種類 飲食四原則 低血糖的表現(xiàn)及處理 洋縣中醫(yī)院內(nèi)一科 內(nèi)一科糖尿病患者健康教育標(biāo)準(zhǔn) 入院中期 糖尿病宣教內(nèi)容 （ 住院第 310天 ） 詢問患者飲食情況 ， 加強(qiáng)飲食指導(dǎo) 指導(dǎo)藥物使用方法 指導(dǎo)患者皮膚護(hù)理法人方法 病請允許的情況下督促患者適宜運動 召開每周四的糖尿病小組教育 洋縣中醫(yī)院內(nèi)一科 內(nèi)一科糖尿病患者健康教育標(biāo)準(zhǔn) 入院后期 糖尿病宣教內(nèi)容 詢問患者健康教育知識掌握情況（ 并發(fā)癥 、 監(jiān)測知識 ） 出院后繼續(xù)控制飲食的重要性 發(fā)放糖尿病監(jiān)測小冊子 第十步驟 檢討與改善 洋縣中醫(yī)院內(nèi)一科 步驟優(yōu)缺點討論 項 目 優(yōu) 點 缺 點 主題選定 切合實際工作，有針對性 選題浪費較多的時間 計劃擬定 分階段，每個階段都有不同的圈員負(fù)責(zé)，提高了圈員的積極性 計劃與實際執(zhí)行不完全符合 現(xiàn)狀把握 能做到實事求是的記錄現(xiàn)狀，并尋求解決方案 對工作流程觀察不夠細(xì)微 目標(biāo)設(shè)定 根據(jù)圈員的能力設(shè)定，目標(biāo)明確 QC手法運用不熟練 真因驗證 圈員能努力和細(xì)致的完成查核 圈員需一邊工作一邊查核 對策改善 對于選定的對策，圈員能認(rèn)真的參與 對策實施時間較短 效果確認(rèn) 通過效果確認(rèn)，能使圈員直觀感受到成就感 附加經(jīng)濟(jì)性效益較難計算 標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化模式運用到實際工作中 落實不到位 圈會活動情況 大家利用自己的休息時間開會，氣氛活躍，討論愉快 圈會形式單一 洋縣中醫(yī)院內(nèi)一科 0 優(yōu)點 根據(jù)本病區(qū)情況選擇切實需要解決的問題。 52% = % 目標(biāo)達(dá)成率 = （ 改善后現(xiàn)況值 改善前現(xiàn)況值 ） 247。 執(zhí)行時間： 執(zhí)行地點：內(nèi)一科 負(fù)責(zé)人 : 華倩 對策處理： P D A C 11% 1% 0%5%10%15%改善前 改善后 護(hù)士宣教復(fù)雜不一 洋縣中醫(yī)院內(nèi)一科 效果確認(rèn) 第八步驟 洋縣中醫(yī)院內(nèi)一科 有形成果（ 衡量指標(biāo)） 改善前 目標(biāo)值 改善后 調(diào)查時間 . 3 調(diào)查方法 健教知識調(diào)查表 健教知識調(diào)查表 樣本數(shù) 100 100 現(xiàn)況值 52% % 80% 52% 82% 80% 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%改善前 目標(biāo)值 改善后 現(xiàn)況值 % 進(jìn)步率 洋縣中醫(yī)院內(nèi)一科 進(jìn)步率 = （ 改善后現(xiàn)況值 改善前現(xiàn)況值 ） 247?；冀藤Y料專業(yè)性太強(qiáng)。 每周四下午四點，在內(nèi)一科檢查室門外樓道處，由每日中班護(hù)士給患者播放有針對性的 VCR，大約 30分鐘，播放結(jié)束后由護(hù)士進(jìn)行答疑解惑并再次強(qiáng)調(diào)播放內(nèi)容，增強(qiáng)患者記憶 執(zhí)行時間： 執(zhí)行地點：內(nèi)一科病區(qū) 負(fù)責(zé)人 :張娟 對策處理： VCR作為常規(guī)工作 P D A C 13% 4% 0%2%4%6%8%10%12%14%改善前 改善后