某公司管理溝通技能培訓(xùn)(參考版)
2025-03-04 16:18本頁(yè)面
【正文】 順柏公司管理溝通技能培訓(xùn) 提高溝通技巧 明確職責(zé)分工 調(diào)整工作心態(tài),2002年4月29日 陳祥,?,內(nèi)容提要,順柏公司的巨大成就與存在的問(wèn)題 溝通不良的后果 管理溝通的技巧 溝通的三項(xiàng)基本原則 游戲:沙漠歷險(xiǎn)與分組討論 決策質(zhì)量:管理的根本職能 為什么調(diào)整組織結(jié)構(gòu):協(xié)調(diào)溝通與職責(zé)分工 心態(tài)的調(diào)整建議,?,順柏公司的巨大成就,市場(chǎng)與生產(chǎn)方面: 銷售額:突破3000萬(wàn),進(jìn)軍6000萬(wàn) 品牌影響力:電磁爐行業(yè)6位 生產(chǎn)廠:巨大擴(kuò)張的潛能 產(chǎn)品質(zhì)量:不合格品為同行業(yè)的1/10,0.3%翻修機(jī)會(huì) 起源于銷售,遍布全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)和客戶關(guān)系,良好的拓展基礎(chǔ),?,順柏公司的巨大成就:人才隊(duì)伍,技術(shù)人員基本來(lái)源于行業(yè)老大的環(huán)保公司,有較好的技術(shù)基礎(chǔ),證明公司領(lǐng)導(dǎo)慧眼識(shí)英才 管理方面:黃副總在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí)基礎(chǔ),能夠較好地綜合協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系 有一流的銷售人才,等待更好的機(jī)制 年輕,有沖勁,成長(zhǎng)的愿望強(qiáng)烈 范總在行業(yè)的影響力,一馬當(dāng)先 鄧總管理財(cái)務(wù),風(fēng)險(xiǎn)降低,?,順柏公司的巨大成就:積累,銷售經(jīng)驗(yàn)的積累:十多年 網(wǎng)絡(luò)的積累 資產(chǎn)與資金積累 行業(yè)培育:十二年積累的機(jī)會(huì),每年增長(zhǎng)30%以上的可能,去年幾乎翻番 一切是老板能力的體現(xiàn),也是各位的良好機(jī)會(huì) 然而,逆水行舟,不進(jìn)則退,競(jìng)爭(zhēng)的壓力…,?,外部環(huán)境:競(jìng)爭(zhēng)加劇,群雄逐鹿,臺(tái)灣正夫人投資數(shù)億,廈門\廣州200萬(wàn)臺(tái) GALANZ投資7億進(jìn)軍小家電,其中電磁爐是重點(diǎn)產(chǎn)品,戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移 MD憑借品牌與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì) SUNPENTOWN和富士寶不斷推陳出新,引導(dǎo)行業(yè)潮流 行業(yè)老大環(huán)保東山再起 近千家企業(yè)以不同方式進(jìn)入,供過(guò)于求 價(jià)格戰(zhàn)\企業(yè)實(shí)力的評(píng)比,?,順柏如何才能抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)?,內(nèi)部溝通: 各部門協(xié)調(diào)統(tǒng)一 激勵(lì)員工接到銷售訂單 激勵(lì)員工節(jié)能降耗,技術(shù)創(chuàng)新 高效率地公司運(yùn)作 提高產(chǎn)品質(zhì)量 快速響應(yīng)市場(chǎng)的需求,創(chuàng)造顧客滿意,服務(wù)質(zhì)量的對(duì)比(JUST IN TIME),如30萬(wàn)風(fēng)扇訂單,原料供應(yīng),生產(chǎn)組織,人才與人員培訓(xùn),?,1987年HBS畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查,高成就的學(xué)生的共同特點(diǎn)：影響他人為自己事業(yè)賣命的能力 領(lǐng)導(dǎo)力:首先是溝通的能力 溝通能力:業(yè)務(wù)成功的基礎(chǔ) 歷史上最成功的100位領(lǐng)袖人物如Churchill,Hitler,Rossevolt,Martin Lutter King……. 企業(yè)需要領(lǐng)袖,目標(biāo)的指引者和領(lǐng)頭人,如MOSES帶領(lǐng)JEWES出EGYPT,?,溝通不良的后果,挑戰(zhàn)者號(hào)失事:O型環(huán)在液態(tài)氧的低溫下變得脆弱,破裂泄漏氧氣,信息未傳遞到主持工程師處理 美國(guó)某國(guó)際機(jī)場(chǎng)飛機(jī)失事:沒(méi)有明確地傳遞燃料缺乏的信息 某大型企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品失敗:市場(chǎng)需求信息被各級(jí)傳遞者放大失真 員工被上級(jí)或老板誤解,委屈,工作缺乏積極性或離職損失 顧客訂單流失:30萬(wàn)風(fēng)扇訂單,?,溝通不良后果:丟失銷售訂單,賣產(chǎn)品\賣品牌\賣信心的過(guò)程 良好的溝通爭(zhēng)取客戶的信心和支持 選擇價(jià)值(開(kāi)發(fā)什么產(chǎn)品\服務(wù)\價(jià)值),創(chuàng)造價(jià)值(生產(chǎn)),溝通價(jià)值(向客戶\渠道\消費(fèi)者傳遞價(jià)值的過(guò)程) 比如男女戀愛(ài):對(duì)未來(lái)幸福的承諾,吸引,給予信心然后成功 夫妻之間的溝通是家庭幸福的基礎(chǔ),?,良好溝通帶來(lái)財(cái)富與成功,某商場(chǎng)注意到下午56點(diǎn)2835歲男人在購(gòu)買嬰兒商品時(shí)喜歡購(gòu)買啤酒 激勵(lì)下屬的
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