第七章全面質(zhì)量管理(參考版)
2025-03-04 12:32本頁面
【正文】 生產(chǎn)活動(dòng)中影響質(zhì)量問題的典型原因是: ?機(jī)器 ?原材料 ?工藝方法 ?人力,上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院,人力,工藝方法,機(jī)器,原材料,新工人,不確定的冷凍,違反操作規(guī)定,錯(cuò)誤溶液,雞蛋尺寸,低質(zhì)巧克力,校準(zhǔn)不準(zhǔn)確,定時(shí)器,20%不合格率,上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院,七、全面質(zhì)量成本管理,控制成本,缺陷百分比,結(jié)果成本,質(zhì)量成本,成本,傳統(tǒng)質(zhì)量成本控制圖,可接受的質(zhì)量水平,上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院,控制成本,缺陷百分比,結(jié)果成本,質(zhì)量成本,成本,現(xiàn)代質(zhì)量成本控制圖,零缺陷質(zhì)量目標(biāo),上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院,。每一分支或插人脊柱的肋骨表示質(zhì)量問題的一個(gè)主要原因。因果圖或魚骨圖由脊柱、肋骨和魚刺組成。 6.過程不應(yīng)由某個(gè)人控制。 4.每一位成員一次只提一種觀點(diǎn)。 2.一旦觀點(diǎn)提出,除非是補(bǔ)充說明,不必再做深人討論。頭腦風(fēng)暴法能夠發(fā)現(xiàn)問題,找到根源,并針對(duì)質(zhì)量問題尋求解決之道。間隔可以是時(shí)間段、批次、生產(chǎn)周期或其他運(yùn)營(yíng)界線。,上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院,（一）控制圖,▲ 控制圖(Control chart)是在固定的間隔中對(duì)某項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行連續(xù)觀測(cè),以確定觀察結(jié)果是否在運(yùn)營(yíng)的特定區(qū)域內(nèi)而描繪的圖表。,上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院,上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院,六、發(fā)現(xiàn)問題,▲ 為了達(dá)到質(zhì)量管理目標(biāo),企業(yè)需要在真正重大的質(zhì)量問題發(fā)生時(shí)識(shí)別并弄懂它們。長(zhǎng)期質(zhì)量成本報(bào)告對(duì)當(dāng)期的實(shí)際質(zhì)量成本與達(dá)到零缺陷時(shí)允許的目標(biāo)質(zhì)量成本進(jìn)行比較。在每期期末,長(zhǎng)期質(zhì)量成本報(bào)告通過將該期的實(shí)際質(zhì)量成本與企業(yè)期望最終達(dá)到的目標(biāo)質(zhì)量成本進(jìn)行比較,提醒管理者牢記最終的質(zhì)量目標(biāo),反映質(zhì)量改進(jìn)的空間,便于編制下一期的計(jì)劃。一般以橫坐標(biāo)表示期數(shù),縱坐標(biāo)表示相應(yīng)時(shí)間內(nèi)的銷售百分比,將多期質(zhì)量成本占銷售百分比描述在坐標(biāo)圖上,即可反映質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的執(zhí)行情況。該報(bào)告可以反應(yīng)質(zhì)量成本的總體變化,從而可以對(duì)質(zhì)量項(xiàng)目的總體趨勢(shì)進(jìn)行評(píng)估。下表列示了三星公司2004年的短期質(zhì)量成本報(bào)告。 ▲短期質(zhì)量成本報(bào)告是用來反映當(dāng)期標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)的進(jìn)展情況的。這些質(zhì)量成本賬戶就成為質(zhì)量成本信息的來源。確定質(zhì)量成本的一個(gè)重要步驟,就是請(qǐng)用戶和供應(yīng)商去識(shí)別因質(zhì)量低劣引發(fā)的特定成本。,上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院,▲形成質(zhì)量成本報(bào)告的第一步,是區(qū)分質(zhì)量成本類型,并識(shí)別每一類別中的質(zhì)量成本。衡量基礎(chǔ)的選擇,需視企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境而定。,上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院,質(zhì)量成本報(bào)告并沒有統(tǒng)一的格式,常隨著編制目的的不同而有多種不同的類型。 ▲報(bào)告質(zhì)量成本的目的是讓管理者注意到質(zhì)量改進(jìn)作業(yè)的數(shù)量,并為這種改進(jìn)活動(dòng)的評(píng)價(jià)提供標(biāo)桿。通過對(duì)顧客的調(diào)查和對(duì)公司銷售人員的面談可以對(duì)公司隱性成本的估計(jì)提供參考依據(jù)。,上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院,質(zhì)量成本,可控成本,結(jié)果成本,預(yù)防成本,鑒定成本,內(nèi)部缺陷成本,外部缺陷成本,實(shí)際支付,不必支付,隱性成本,顯性成本,上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院,由于外部缺陷成本中的機(jī)會(huì)成本，既不在報(bào)告中體現(xiàn)，又無法通過企業(yè)的會(huì)計(jì)系統(tǒng)得到，如果不去有意識(shí)地發(fā)現(xiàn)這些信息，這些成本就會(huì)被人們忽視。預(yù)防成本和鑒定成本是可控成本,通過其增減變動(dòng)對(duì)內(nèi)部缺陷成本及外部缺陷成本產(chǎn)生影響。隱性質(zhì)量成本是不可計(jì)量的,為了滿足分析決策之需,只需估計(jì)而不必得到補(bǔ)償。顯性成本可以從企業(yè)會(huì)計(jì)記錄中獲取數(shù)據(jù)的成本,包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部缺陷成本、外部缺陷成本等。,（三）質(zhì)量成本的分類,上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院,▲ 質(zhì)量成本按其表現(xiàn)形式可以劃分為顯性質(zhì)量成本和隱性質(zhì)量成本兩種。 第二類是由產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)工作
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