【正文】 cursus.felisiaculispurus.ac,eleifendurnaFusceadipiscingamet,dolor上午 03:13:04二月 21MOMODA POWERPOINTLorem 3:13:04February 2023/2/101,213:13上午 03:13:04二月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。二月 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 二月 21二月 2103:13:0403:13:04February2023? 1知人者智，自知者明。February 二月 2103:13:0403:13Feb2101Feb21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。3:13:042023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。February上午 03:13:04二月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 3:13:04February 2023/2/101,213:13 。20233:13:04 0101,2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。February 二月 2103:13:0403:13Feb2101Feb21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。3:13:042023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。February上午 03:13:04二月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 3:13:04February 2023/2/101,213:13 。20233:13:04 0101,2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。February 二月 2103:13:0403:13Feb2101Feb21? 1故人江海別，幾度隔山川。3:13:042023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。February討論： 這個案例給您在管理上的啟示是什么？對百貨管理人員的要求 — 細致耐心 +鉆研“ 惡魔敗在細節(jié)中 ” “振超效率 ”結(jié)語歌唱家的世界巡演珍珠與項鏈感謝您參加本次內(nèi)訓課程的學習請您填寫培訓效果反饋問卷對本次課程的收獲做出評價昭邑 —祝您在今后的工作中更上一層樓? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。討論 ？ ，贊揚別人是一件困難的事情？建議： 每個人把搭檔所作出的這些積極的反饋信息記錄下來， 留給自己很沮喪的那一刻。 、正面的。 *一種極其討人喜歡的個性，如，體貼他人、有耐心、整潔細心。討論：如何溝通？? 店員在店長背后說壞話 ? 總挑毛?。? 挑公司、人、制度、貨品的毛病 ? 員工之間彼此不滿 ? 明星員工? 很熟悉、很要好的員工違紀溝通溝通 － 法法 →→ 理理 →→ 情情管理是一種合作 管事，理人 先養(yǎng)、再教、后先養(yǎng)、再教、后 治 多用建設性意見，把批評變成輔導 讓對方感覺到你的誠懇和幫助！專柜員工管理－ 輔導? 要求、標準與現(xiàn)狀的落差原因 : 要求 ？ 標準 ？ 員工現(xiàn)狀 ？ 要求強硬 標準模糊 員工不覺? 輔導與培訓的 作用 ？? 哪些員工需要重點輔導？ 新員工、問題員工? 員工的心態(tài)： 反感 or 期盼？ 輔導手冊如何輔導？? “我們商場的工裝怎么這么老土？ ”? “為什么不允許我們戴首飾？ ”? 晨會真煩人 !如何組織培訓？樓層培訓組織現(xiàn)狀： 您所在樓層的培訓特點？有效做法？不足？矛盾？培訓的常見問題 ： 內(nèi)容單一，導致 “ 營養(yǎng)不良 ” 形式死板，導致 “ 趕鴨上架 ” 三天打魚，兩天曬網(wǎng) 常見的培訓： 知識灌輸性培訓 技巧實戰(zhàn)性培訓 工作溝通性培訓 團隊文化性培訓 培訓組織要點? 關注 培訓時間、培訓地點、培訓調(diào)研、培訓內(nèi)容、培訓形式、培訓教材、培訓師、培訓對象、培訓評估 等幾大因素，做最適合的培訓計劃 培訓計劃 、 兼職培訓師 、 柜長競賽 、 晨會檢查專柜員工管理－ 激勵 秀一秀我們的激勵法寶：? 獎金： 與銷售掛鉤? 晉升： 職業(yè)成就或?qū)I(yè)成就? 嘉獎： 設計多種獎項、抓住各種機會表揚? 公平考核、優(yōu)勝劣汰? 藝術化的懲罰? 旅游： 親子游、親密愛人游? 祝賀： 生日、結(jié)婚、生子、減肥成功 ……? 慰問： 生病、白事、勞累 ……? 培訓： 機會專享的得意、增長知識的快樂、好為人師的樂趣? 聯(lián)歡： 互動交流，展示自己的舞臺? 標志： 表彰 +約束? 音樂： 無形的鼓勵? 微笑： 拂面春風? 贊美： 養(yǎng)成贊美的習慣專柜員工管理－ 激勵專柜員工管理－激勵游戲： 規(guī)則和程序 1. 每兩個人一 組。n 將爭執(zhí)不下的雙方分離或?qū)㈥P鍵人物調(diào)離。n 對事不對人，講原則但不傷和氣。n 當機立斷處理，快刀斬亂麻。天上掉下個 “好店員 ”? 討論：在這名好店員的培養(yǎng)過程中，廠家經(jīng)理使用了哪些激勵手段？精心考慮了哪些方面的關系？這個案例對我們進行專柜員工管理有何啟示？這個案例對我們進行供應商管理有何啟示？? 針對顧客主要購買動機進行補償。 改變場所 167。 ”良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒該說和不該說的：二、規(guī)范投訴處理步驟? 鼓勵顧客發(fā)泄? 道歉及感謝? 提問與了解? 承擔責任，提出解決方案? 跟蹤服務 妥善解決之道：（ 1）緩和顧客怒氣的技巧 ： 167。 ”? “你怎么這么講話？ ”? “你愛告哪兒告哪兒。 ”? “你先聽我解釋。? “沒看我正忙著嗎？一個一個來。 ”? “這我沒辦法。 ”? “這個問題不太清楚。 ”? “不可能，絕不可能發(fā)生這種事。 平靜式：降低感情強度和情緒障礙，安靜對方 該說和不該說的：? “這種問題連三歲的小孩都懂。 探測式：要求澄清內(nèi)容和詳細信息168。 碰撞式：幫助澄清對方想法感情和矛盾點168。 三種發(fā)問方式：六種不同的回應方式：168。 引導式：假設前提下的選擇，168。 如怎么樣、為什么等。168。 封閉式：確定對方答案，168。尤其是向與已無關，態(tài)度關切的陌生人吐露心聲，更覺安全。n 發(fā)問時正視對方眼睛；聆聽時看對方嘴唇n 摒除偏見，心無成見地聽n 把整個情形聽完整，了解明示和暗示的內(nèi)容后再回答n 有目的地仔細聽，聽出弦外之音 ─ 問題所在和解決之道聆聽的體態(tài)n 身體前傾n 微笑的表情n 點頭 n 附和n 目光交流