【正文】 cursus.felisiaculispurus.ac,eleifendurnaFusceadipiscingamet,dolor上午 03:13:08二月 21MOMODA POWERPOINTLorem 3:13:08February 2023/2/101,213:13上午 03:13:08二月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。二月 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 二月 21二月 2103:13:0803:13:08February2023? 1知人者智，自知者明。February 二月 2103:13:0803:13Feb2101Feb21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。3:13:082023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。February上午 03:13:08二月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 3:13:08February 2023/2/101,213:13 。20233:13:08 0101,2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。February 二月 2103:13:0803:13Feb2101Feb21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。3:13:082023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。February上午 03:13:08二月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 3:13:08February 2023/2/101,213:13 。20233:13:08 0101,2023? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。February 二月 2103:13:0803:13Feb2101Feb21? 1故人江海別，幾度隔山川。3:13:082023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。February討論： 這個(gè)案例給您在管理上的啟示是什么？對(duì)百貨管理人員的要求 — 細(xì)致耐心 +鉆研“ 惡魔敗在細(xì)節(jié)中 ” “振超效率 ”結(jié)語歌唱家的世界巡演珍珠與項(xiàng)鏈感謝您參加本次內(nèi)訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)請(qǐng)您填寫培訓(xùn)效果反饋問卷對(duì)本次課程的收獲做出評(píng)價(jià)昭邑 —祝您在今后的工作中更上一層樓? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。討論 ？ ，贊揚(yáng)別人是一件困難的事情？建議： 每個(gè)人把搭檔所作出的這些積極的反饋信息記錄下來， 留給自己很沮喪的那一刻。 、正面的。 *一種極其討人喜歡的個(gè)性，如，體貼他人、有耐心、整潔細(xì)心。討論：如何溝通？? 店員在店長背后說壞話 ? 總挑毛?。? 挑公司、人、制度、貨品的毛病 ? 員工之間彼此不滿 ? 明星員工? 很熟悉、很要好的員工違紀(jì)溝通溝通 － 法法 →→ 理理 →→ 情情管理是一種合作 管事，理人 先養(yǎng)、再教、后先養(yǎng)、再教、后 治 多用建設(shè)性意見，把批評(píng)變成輔導(dǎo) 讓對(duì)方感覺到你的誠懇和幫助！專柜員工管理－ 輔導(dǎo)? 要求、標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)狀的落差原因 : 要求 ？ 標(biāo)準(zhǔn) ？ 員工現(xiàn)狀 ？ 要求強(qiáng)硬 標(biāo)準(zhǔn)模糊 員工不覺? 輔導(dǎo)與培訓(xùn)的 作用 ？? 哪些員工需要重點(diǎn)輔導(dǎo)？ 新員工、問題員工? 員工的心態(tài)： 反感 or 期盼？ 輔導(dǎo)手冊(cè)如何輔導(dǎo)？? “我們商場的工裝怎么這么老土？ ”? “為什么不允許我們戴首飾？ ”? 晨會(huì)真煩人 !如何組織培訓(xùn)？樓層培訓(xùn)組織現(xiàn)狀： 您所在樓層的培訓(xùn)特點(diǎn)？有效做法？不足？矛盾？培訓(xùn)的常見問題 ： 內(nèi)容單一，導(dǎo)致 “ 營養(yǎng)不良 ” 形式死板，導(dǎo)致 “ 趕鴨上架 ” 三天打魚，兩天曬網(wǎng) 常見的培訓(xùn)： 知識(shí)灌輸性培訓(xùn) 技巧實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn) 工作溝通性培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)文化性培訓(xùn) 培訓(xùn)組織要點(diǎn)? 關(guān)注 培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)調(diào)研、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)師、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)評(píng)估 等幾大因素，做最適合的培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃 、 兼職培訓(xùn)師 、 柜長競賽 、 晨會(huì)檢查專柜員工管理－ 激勵(lì) 秀一秀我們的激勵(lì)法寶：? 獎(jiǎng)金： 與銷售掛鉤? 晉升： 職業(yè)成就或?qū)I(yè)成就? 嘉獎(jiǎng)： 設(shè)計(jì)多種獎(jiǎng)項(xiàng)、抓住各種機(jī)會(huì)表揚(yáng)? 公平考核、優(yōu)勝劣汰? 藝術(shù)化的懲罰? 旅游： 親子游、親密愛人游? 祝賀： 生日、結(jié)婚、生子、減肥成功 ……? 慰問： 生病、白事、勞累 ……? 培訓(xùn)： 機(jī)會(huì)專享的得意、增長知識(shí)的快樂、好為人師的樂趣? 聯(lián)歡： 互動(dòng)交流，展示自己的舞臺(tái)? 標(biāo)志： 表彰 +約束? 音樂： 無形的鼓勵(lì)? 微笑： 拂面春風(fēng)? 贊美： 養(yǎng)成贊美的習(xí)慣專柜員工管理－ 激勵(lì)專柜員工管理－激勵(lì)游戲： 規(guī)則和程序 1. 每兩個(gè)人一 組。n 將爭執(zhí)不下的雙方分離或?qū)㈥P(guān)鍵人物調(diào)離。n 對(duì)事不對(duì)人，講原則但不傷和氣。n 當(dāng)機(jī)立斷處理，快刀斬亂麻。天上掉下個(gè) “好店員 ”? 討論：在這名好店員的培養(yǎng)過程中，廠家經(jīng)理使用了哪些激勵(lì)手段？精心考慮了哪些方面的關(guān)系？這個(gè)案例對(duì)我們進(jìn)行專柜員工管理有何啟示？這個(gè)案例對(duì)我們進(jìn)行供應(yīng)商管理有何啟示？? 針對(duì)顧客主要購買動(dòng)機(jī)進(jìn)行補(bǔ)償。 改變場所 167。 ”良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒該說和不該說的：二、規(guī)范投訴處理步驟? 鼓勵(lì)顧客發(fā)泄? 道歉及感謝? 提問與了解? 承擔(dān)責(zé)任，提出解決方案? 跟蹤服務(wù) 妥善解決之道：（ 1）緩和顧客怒氣的技巧 ： 167。 ”? “你怎么這么講話？ ”? “你愛告哪兒告哪兒。 ”? “你先聽我解釋。? “沒看我正忙著嗎？一個(gè)一個(gè)來。 ”? “這我沒辦法。 ”? “這個(gè)問題不太清楚。 ”? “不可能，絕不可能發(fā)生這種事。 平靜式：降低感情強(qiáng)度和情緒障礙，安靜對(duì)方 該說和不該說的：? “這種問題連三歲的小孩都懂。 探測(cè)式：要求澄清內(nèi)容和詳細(xì)信息168。 碰撞式：幫助澄清對(duì)方想法感情和矛盾點(diǎn)168。 三種發(fā)問方式：六種不同的回應(yīng)方式：168。 引導(dǎo)式：假設(shè)前提下的選擇，168。 如怎么樣、為什么等。168。 封閉式：確定對(duì)方答案，168。尤其是向與已無關(guān)，態(tài)度關(guān)切的陌生人吐露心聲，更覺安全。n 發(fā)問時(shí)正視對(duì)方眼睛；聆聽時(shí)看對(duì)方嘴唇n 摒除偏見，心無成見地聽n 把整個(gè)情形聽完整，了解明示和暗示的內(nèi)容后再回答n 有目的地仔細(xì)聽，聽出弦外之音 ─ 問題所在和解決之道聆聽的體態(tài)n 身體前傾n 微笑的表情n 點(diǎn)頭 n 附和n 目光交流