【正文】 人員招聘錄用管理流程（二）南通金輪針布有限公司總經(jīng)理相關(guān)部門(mén) 責(zé)任人 備注人力資源部人事專(zhuān)員? 歡迎信， 試用期合同對(duì)侯選人進(jìn)行背景調(diào)查試用通知合格結(jié)束否是同意審批人事專(zhuān)員人力資源部經(jīng)理新員工正式錄用 新員工轉(zhuǎn)正手續(xù)新員工試用試用期滿(mǎn)考核退用手續(xù)合格否是? ?試用員工考核表是否???背景調(diào)查表、背景調(diào)查人員范圍由公司相關(guān)規(guī)定確定體檢辦理試用手續(xù)崗前培訓(xùn)? ?正式合同?人員甑別的相關(guān)規(guī)定?流程 人員招聘錄用管理流程 流程文件編號(hào) : 本流程共 2頁(yè)之第 2頁(yè) 生效日期 :流程協(xié)調(diào)控制部門(mén) :人力資源部 總責(zé)任人 : 人力資源部經(jīng)理 制訂人 : 審核 : 簽署 :員工培訓(xùn)管理流程南通金輪針布有限公司總經(jīng)理相關(guān)部門(mén) 責(zé)任人 備注人力資源部人事專(zhuān)員公司培訓(xùn)需求分析需求分析分類(lèi)匯總分析擬訂培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)執(zhí)行部門(mén)確認(rèn)同意批準(zhǔn)培訓(xùn)考核部門(mén)人員培訓(xùn)需求分析戰(zhàn)略培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息收集分析是培訓(xùn)效果分析否部門(mén)配合人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理?需求匯總分析表?培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 信息匯總分析表?培訓(xùn)考核表、?培訓(xùn)效果分析表?????培訓(xùn)時(shí)間、參加人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師。戰(zhàn)略決策工作流程流程 戰(zhàn)略決策工作流程 流程文件編號(hào) : 本流程共 1頁(yè)之第 1頁(yè) 生效日期 :董事會(huì) 責(zé)任人 備注流程協(xié)調(diào)控制部門(mén) : 董事會(huì) 總責(zé)任人 : 董事長(zhǎng) 制訂人 : 審核 : 簽署 :相關(guān)部門(mén)?戰(zhàn)略方案高層領(lǐng)導(dǎo)信息匯總戰(zhàn)略意向 行業(yè)信息召集決策會(huì)議形成戰(zhàn)略方案戰(zhàn)略提案綜合研究董事長(zhǎng)簽署戰(zhàn)略方案執(zhí)行內(nèi)部資源分析存檔???參會(huì)人員由董事會(huì)決定，可以包括公司高層、外部專(zhuān)家董事長(zhǎng)南通金輪針布有限公司總經(jīng)理外部環(huán)境分析產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程流程 產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程 流程文件編號(hào) :南通金輪針布有限公司本流程共 1頁(yè)之第 1頁(yè) 生效日期 :責(zé)任人 備注流程協(xié)調(diào)控制部門(mén) : 銷(xiāo)售中心 總責(zé)任人 :銷(xiāo)售中心經(jīng)理 制訂人 : 審核 簽署 :銷(xiāo)售中心新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)狀況報(bào)告研究所?產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 生產(chǎn)能力報(bào)告協(xié)同相關(guān)部門(mén)草擬產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃審核同意匯集有關(guān)部門(mén)修改草案產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行 ??各分廠(chǎng)高層管理是否銷(xiāo)售中心經(jīng)理總經(jīng)理銷(xiāo)售中心經(jīng)理技術(shù)研究流程??產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃草案銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行管理流程（一）流程 銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行管理流程 流程文件編號(hào) :南通金輪針布有限公司本流程共 2頁(yè)之第 1頁(yè) 生效日期 :流程協(xié)調(diào)控制部門(mén) :銷(xiāo)售中心 總責(zé)任人 :銷(xiāo)售中心經(jīng)理 制訂人 : 審核 : 簽署 :銷(xiāo)售中心 責(zé)任人 備注各分廠(chǎng)銷(xiāo)售總計(jì)劃草案成品倉(cāng)庫(kù)管理員? ?銷(xiāo)售計(jì)劃市場(chǎng)預(yù)測(cè)銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 生產(chǎn)計(jì)劃管 理流程發(fā)貨流程分廠(chǎng)產(chǎn)品生產(chǎn)管理流程區(qū)域銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售預(yù)測(cè)匯總銷(xiāo)售中心經(jīng)理總經(jīng)理審核董事會(huì)批準(zhǔn)存檔年度銷(xiāo)售總計(jì)劃月度銷(xiāo)售計(jì)劃 辦事員市場(chǎng)研究策劃員結(jié)帳銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行管理流程（二）南通金輪針布有限公司責(zé)任人 備注銷(xiāo)售中心 財(cái)務(wù)部開(kāi)發(fā)票總帳會(huì)計(jì)銷(xiāo)售開(kāi)票統(tǒng)計(jì)員?結(jié)帳單貨款回收?流程 銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行管理流程 流程文件編號(hào) : 本流程共 2頁(yè)之第 2頁(yè) 生效日期 :流程協(xié)調(diào)控制部門(mén) :銷(xiāo)售中心 總責(zé)任人 :銷(xiāo)售中心經(jīng)理 制訂人 : 審核 : 簽署 :客戶(hù)服務(wù)管理流程（一）南通金輪針布有限公司責(zé)任人 備注銷(xiāo)售中心定期客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)電話(huà)接聽(tīng)電話(huà)客戶(hù)了解客戶(hù)情況、需求做電話(huà)記錄、客戶(hù)需求判斷查看客戶(hù)產(chǎn)品、技術(shù)資料能否獨(dú)立解決結(jié)束承諾響應(yīng)時(shí)間對(duì)客戶(hù)服務(wù)需求初步診斷辦事員??按公司客戶(hù)服務(wù)制度規(guī)定?服務(wù)記錄單?客服電話(huà)記錄否是銷(xiāo)售員客服信息其他客服信息??技術(shù)服務(wù)員技術(shù)服務(wù)員流程 客戶(hù)服務(wù)管理流程 流程文件編號(hào) : 本流程共 2頁(yè)之第 1頁(yè) 生效日期 :流程協(xié)調(diào)控制部門(mén) :銷(xiāo)售中心 總責(zé)任人 :辦事員 制訂人 : 審核 : 簽署 :客戶(hù)服務(wù)管理流程（二）南通金輪針布有限公司責(zé)任人 備注銷(xiāo)售中心 客戶(hù)在承諾響應(yīng)時(shí)間內(nèi)與客戶(hù)聯(lián)系能否電話(huà)解決結(jié)束在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派員現(xiàn)場(chǎng)解決填寫(xiě)服務(wù)記錄?按公司客戶(hù)服務(wù)制度規(guī)定??電話(huà)記錄是否?技術(shù)服務(wù)員技術(shù)服務(wù)員質(zhì)量問(wèn)題客戶(hù)確認(rèn)記錄歸檔定期問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析匯總否處理意見(jiàn) ??產(chǎn)品補(bǔ)償、賠償、退貨檢測(cè)中心是檢測(cè)中心經(jīng)理銷(xiāo)售中心經(jīng)理做出處理流程 客戶(hù)服務(wù)管理流程 流程文件編號(hào) : 本流程共 2頁(yè)之第 2頁(yè) 生效日期 :流程協(xié)調(diào)控制部門(mén) :銷(xiāo)售中心 總責(zé)任人 :辦事員 制訂人 : 審核 : 簽署 :客戶(hù)信息管理流程流程 客戶(hù)信息管理流程 流程文件編號(hào) :南通金輪針布有限公司本流程共 1頁(yè)之第 1頁(yè) 生效日期 :流程協(xié)調(diào)控制部門(mén) :銷(xiāo)售中心 總責(zé)任人 :信息管理員 制訂人 : 審核 : 簽署 :銷(xiāo)售中心 責(zé)任人 備注?客戶(hù)卡客戶(hù)資料完善客戶(hù)卡信息資料填寫(xiě)新客戶(hù)卡客戶(hù)臺(tái)帳登記銷(xiāo)售員信息管理員?客戶(hù) 臺(tái)帳是否屬于新客戶(hù)否是信息管理員?定期確認(rèn)、更新客戶(hù)信息?售后服務(wù)信息 技術(shù)服務(wù)員流程 發(fā)貨流程 流程文件編號(hào) :南通金輪針布有限公司本流程共 2頁(yè)之第 1頁(yè) 生效日期 :責(zé)任人 備注流程協(xié)調(diào)控制部門(mén) : 銷(xiāo)售中心 總責(zé)任人 : 辦事員 制訂人 : 審核 : 簽署 :銷(xiāo)售中心銷(xiāo)售員發(fā)貨申請(qǐng)銷(xiāo)售員辦事員辦事員庫(kù)存是否足夠 否是客戶(hù)發(fā)貨申請(qǐng) ?發(fā)貨申請(qǐng)單，（含電話(huà)、傳真發(fā)貨申請(qǐng)）??出庫(kù)通知單發(fā)貨流程（一）產(chǎn)品發(fā)貨 成品倉(cāng)庫(kù)管理員客戶(hù)貨運(yùn)調(diào)度 辦事員? ?用車(chē)申請(qǐng)單開(kāi)出庫(kù)通知單?分廠(chǎng)分廠(chǎng)產(chǎn)品生產(chǎn)管理流程南通金輪針布有限公司責(zé)任人 備注銷(xiāo)售中心發(fā)貨流程（二）火車(chē)快件火車(chē)慢件汽車(chē)托運(yùn)辦事員辦事員辦事員 ?裝箱單?裝箱單?裝箱單自運(yùn)是否辦事員 ?裝箱單貨車(chē)裝運(yùn)裝車(chē)運(yùn)至無(wú)錫發(fā)貨通知聯(lián)運(yùn)公司來(lái)車(chē)裝貨通知長(zhǎng)途客車(chē)裝運(yùn)核定運(yùn)費(fèi)和油耗運(yùn)費(fèi)考核????流程 發(fā)貨流程 流程文件編號(hào) : 本流程共 2頁(yè)之第 2頁(yè) 生效日期 :流程協(xié)調(diào)控制部門(mén) : 銷(xiāo)售中心 總責(zé)任人 : 辦事員 制訂人 : 審核 : 簽署 :技術(shù)研究流程（一）流程 技術(shù)研究流程 流程文件編號(hào) :南通金輪針布有限公司本流程共 2頁(yè)之第 1頁(yè) 生效日期 :責(zé)任人 備注流程協(xié)調(diào)控制部門(mén) :研究所 總責(zé)任人 :研究所所長(zhǎng) 制訂人 : 審核 : 簽署 :研究所通過(guò)提出技術(shù)研究計(jì)劃總工程師總經(jīng)理產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程審批可行性研究下達(dá)任務(wù)書(shū)任命項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分解技術(shù)研究計(jì)劃開(kāi)展調(diào)查、收集資料?研究所所長(zhǎng)?可行性研究報(bào)告研究員研究所所長(zhǎng)是否審核審核總經(jīng)理項(xiàng)目鑒定技術(shù)研究流程（二）南通金輪針布有限公司責(zé)任人 備注研究所?項(xiàng)目鑒定報(bào)告總工程師進(jìn)度報(bào)告審核根據(jù)審核意見(jiàn)調(diào)整項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 召開(kāi)項(xiàng)目鑒定會(huì)議?新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程存檔項(xiàng)目實(shí)施管理流程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目方案推廣相關(guān)部門(mén)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人定期跟蹤與分析經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 研究所所長(zhǎng)??為新研究的開(kāi)展提供依據(jù)??除新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以外的項(xiàng)目流程 技術(shù)研究流程 流程文件編號(hào) : 本流程共 2頁(yè)之第 2頁(yè) 生效日期 :流程協(xié)調(diào)控制部門(mén) :研究所 總責(zé)任人 :研究所所長(zhǎng) 制訂人 : 審核 : 簽署 :項(xiàng)目實(shí)施管理流程（一）南通金輪針布有限公司責(zé)任人 備注研究所?項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)總工程師項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人技術(shù)研究流程制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃審批制訂項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)方案方案評(píng)審圖紙與試驗(yàn)方案設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)評(píng)審??參照設(shè)計(jì)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)?研究所所長(zhǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人研究室主管? 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?參照設(shè)計(jì)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)研究所所長(zhǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人流程 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 流程文件編號(hào) : 本流程共 2頁(yè)之第 2頁(yè) 生效日期 :流程協(xié)調(diào)控制部門(mén) :研究所 總責(zé)任人 :項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 制訂人 : 審核 : 簽署 :設(shè)備研發(fā)制造流程（一）流程 設(shè)備研發(fā)制造流程 流程文件編號(hào) :南通金輪針布有限公司本