如何超越客戶滿意與態(tài)度調(diào)整(參考版)
2025-03-02 21:43本頁(yè)面
【正文】 10:57:43 下午 10:57 下午 22:57:43一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專(zhuān) 家告 訴。 一月 2110:57 下午 一月 2122:57January 25, 2023o 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2122:57:4322:57:43January 25, 2023o 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22:57:4322:57:4322:57Monday, January 25, 2023o 1知人者智，自知者明。 22:57:4322:57:4322:571/25/2023 10:57:43 PMo 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 10:57:43 下午 10:57 下午 22:57:43一月 21o 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 2110:57 下午 一月 2122:57January 25, 2023o 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 25 一月 202310:57:43 下午 22:57:43一月 21o 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 22:57:4322:57:4322:57Monday, January 25, 2023o 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 22:57:4322:57:4322:571/25/2023 10:57:43 PMo 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 10:57:43 下午 10:57 下午 22:57:43一月 21o 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 2110:57 下午 一月 2122:57January 25, 2023o 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 25 一月 202310:57:43 下午 22:57:43一月 21o 1比不了得就不比，得不到的就不要。 22:57:4322:57:4322:57Monday, January 25, 2023o 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 22:57:4322:57:4322:571/25/2023 10:57:43 PMo 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 感恩的心 ,感謝命運(yùn) , 花開(kāi)花落 ,我一樣會(huì)珍惜 !89o 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 我來(lái)自何方 ,我情歸何處 ,誰(shuí)在下一刻呼喚我 。討論 : . 表示理解 () . 說(shuō)明不能接受理由 () . 告訴對(duì)方你能為他做些什么 . 創(chuàng)造可選方案 87?討論 :85有利于解決沖突的三個(gè)問(wèn)題1. 對(duì)方有什么論點(diǎn)是合情合理的？2. 我們有什么共同目標(biāo)？3. 預(yù)見(jiàn)達(dá)成共識(shí)會(huì)有什么樣的未來(lái)？86??83五種處理沖突的基本方法沖突處理回避虛應(yīng) 整合競(jìng)爭(zhēng) 妥協(xié)84解決沖突的手段?明 明確相互依賴(lài)關(guān)系。 —— 松下幸之助 最危險(xiǎn)的事情是： 我們聽(tīng)不到抱怨聲。 ”o 良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。 ”o “ 你也有不對(duì)的地方。 ”o “ 這事兒沒(méi)法辦。 ”o “ 這種問(wèn)題不關(guān)我的事，你去問(wèn)。 ”o “ 一分價(jià)錢(qián)一分貨。 你的面對(duì)態(tài)度更重要！ — 誠(chéng)懇的態(tài)度是滅火器。 盡最大可能給予顧客滿意的答案。 首先緩和情緒，消除爭(zhēng)執(zhí)。因?yàn)轭櫩偷男刨?lài)能夠?yàn)槟銕?lái)財(cái)富和成功。投訴時(shí)的抱怨句句是 黃金抱怨是顧客對(duì)我們信賴(lài)和期待的表達(dá)。 幽默大方強(qiáng)化溝通能力的方法強(qiáng)化溝通能力的方法71積極的態(tài)度積極主動(dòng) 消極被動(dòng)? 試試看有沒(méi)有別的辦法? 我可以選擇不同的作法? 我可以控制自己的情緒? 我可以想出有效的表達(dá)方式? 我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)? 我選擇? 我情愿? 我打算? 我已無(wú)能為力? 我就是這樣一個(gè)人? 他使我怒不可遏? 他們不會(huì)接受的? 我被迫? 我不能? 我必須? 如果閱讀資料72 第五單元：客戶投訴與沖突處理73o 零缺點(diǎn)也會(huì)有抱怨，因?yàn)槲催_(dá)到顧客的期望。 場(chǎng)合.風(fēng)度儀態(tài) 互惠性.把握時(shí)機(jī) 魅力 心包容 心存感激.接納對(duì)方 引導(dǎo)發(fā)問(wèn).尊重對(duì)方 表情姿態(tài) 聲音語(yǔ)調(diào).傾聽(tīng)能力 主題明確 共同語(yǔ)言 準(zhǔn)備 傻瓜的聰明話 第十條：要親吻，請(qǐng)找 米開(kāi)蘭基羅 第八條：原來(lái)都是 切蛋糕的心理 第六條：看身體說(shuō)出 第四條： 給你， 給我 王太太的生日禮物 第二條：幫對(duì)方 范圍167。 目的： .取得167。 .讓客戶表達(dá)想法167。 開(kāi)放式問(wèn)句167。 ”— “ 我們對(duì)你們已經(jīng)為我們做的工作表示感謝。結(jié)果。不懂裝懂沒(méi)聽(tīng)而假裝在聽(tīng)猶豫而不要求澄清草率作出結(jié)論使客戶分神不應(yīng)做的：使你的反應(yīng)與客戶所說(shuō)的內(nèi)容相關(guān)集中精神 ,在一定的限度內(nèi)做筆記盡量多問(wèn)問(wèn)題以理解客戶的訊息等對(duì)方停止后再做反應(yīng)準(zhǔn)備好書(shū)面的說(shuō)服資料62確認(rèn)共同的目標(biāo)與描繪遠(yuǎn)景.先傾聽(tīng)別搶著說(shuō).表答時(shí)肯定總在否定前.討論 :別只會(huì)索求 ,要描繪遠(yuǎn)景與利益61聆聽(tīng)后確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)內(nèi)容.掌握重點(diǎn) ,條理清晰..面對(duì)上級(jí)的溝通要點(diǎn)是 ?％的人擁有％以上的財(cái)富與權(quán)力這％的人之所以成功，主要源自于他們善于溝通更有 單向溝通 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。 溝通的定義認(rèn)識(shí)溝通54溝通的方式溝通語(yǔ)言 非語(yǔ)言 （面部表情）
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1