【正文】 薪酬調(diào)整流程與注意事項(xiàng)49薪酬考評(píng)方案的內(nèi)容結(jié)構(gòu)薪酬方案績效考評(píng)方案薪酬考評(píng)實(shí)施方案部門以上 KPI考評(píng)指標(biāo)建議附：管理人員能力和道德素質(zhì)指標(biāo)考評(píng)50業(yè)績考評(píng)指標(biāo)建議：公司總經(jīng)理指標(biāo)類別 詳細(xì)指標(biāo)內(nèi)容 資料來源 權(quán)重建議財(cái)務(wù)類 *公司銷售收入 財(cái)務(wù)部 40%公司利潤 財(cái)務(wù)部*公司投資收益率 財(cái)務(wù)部經(jīng)營類 市場份額 市場部調(diào)查報(bào)告 30%行業(yè)內(nèi)年度排名 行業(yè)內(nèi)部報(bào)告*重大工程進(jìn)度 工程項(xiàng)目組*戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行 董事會(huì)用戶滿意度 年度調(diào)查管理類 *公司干部培養(yǎng) 人力資源部 30%公司員工滿意度 內(nèi)部調(diào)查*公司規(guī)范管理 內(nèi)部調(diào)查、外部審計(jì)單位51業(yè)績考評(píng)指標(biāo)建議：公司市場副總指標(biāo)類別 詳細(xì)指標(biāo)內(nèi)容 資料來源 權(quán)重建議財(cái)務(wù)類 *公司銷售收入 財(cái)務(wù)部 40%公司利潤 財(cái)務(wù)部*公司市場費(fèi)用 財(cái)務(wù)部經(jīng)營類 市場份額 市場部調(diào)查報(bào)告 40%行業(yè)內(nèi)年度排名 行業(yè)內(nèi)部報(bào)告*老用戶收費(fèi)率 運(yùn)營部客戶數(shù)據(jù)*當(dāng)年新用戶數(shù)額 運(yùn)營部客戶數(shù)據(jù)*年度業(yè)務(wù)規(guī)劃和執(zhí)行 年度會(huì)議新產(chǎn)品計(jì)劃和執(zhí)行 年度會(huì)議用戶滿意度 年度調(diào)查管理類 *下屬干部培養(yǎng) 人力資源部 20%下屬員工滿意度 內(nèi)部調(diào)查公司市場規(guī)范管理 內(nèi)部調(diào)查、外部審計(jì)單位52業(yè)績考評(píng)指標(biāo)建議：公司技術(shù)副總指標(biāo)類別 詳細(xì)指標(biāo)內(nèi)容 資料來源 權(quán)重建議財(cái)務(wù)類 *公司銷售收入 財(cái)務(wù)部 30%公司利潤 財(cái)務(wù)部*公司直接成本 財(cái)務(wù)部經(jīng)營類 行業(yè)內(nèi)年度排名 行業(yè)內(nèi)部報(bào)告 40%*重大工程進(jìn)度 工程項(xiàng)目組*網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和執(zhí)行 年度會(huì)議新產(chǎn)品市場目標(biāo) 市場部用戶滿意度 年度調(diào)查管理類 *下屬干部培養(yǎng) 人力資源部 30%下屬員工滿意度 內(nèi)部調(diào)查*公司技術(shù)規(guī)范管理 內(nèi)部調(diào)查、外部審計(jì)單位53業(yè)績考評(píng)指標(biāo)建議：運(yùn)營部經(jīng)理指標(biāo)類別 詳細(xì)指標(biāo)內(nèi)容 資料來源 權(quán)重建議財(cái)務(wù)類 *公司運(yùn)營收入 財(cái)務(wù)部 30%公司運(yùn)營費(fèi)用 財(cái)務(wù)部經(jīng)營類 *老用戶收費(fèi)率 運(yùn)營部客戶數(shù)據(jù) 40%*當(dāng)年新用戶數(shù)額 運(yùn)營部客戶數(shù)據(jù)代理點(diǎn)發(fā)展計(jì)劃和執(zhí)行 代理檔案、市場副總用戶檔案管理 維護(hù)分公司、市場副總*用戶滿意度 年度調(diào)查管理類 *部門人員技能提升 人力資源部 30%部門員工滿意度 內(nèi)部調(diào)查*部門規(guī)范管理 內(nèi)部調(diào)查、外部審計(jì)單位54業(yè)績考評(píng)指標(biāo)建議：市場部經(jīng)理指標(biāo)類別 詳細(xì)指標(biāo)內(nèi)容 資料來源 權(quán)重建議財(cái)務(wù)類 *公司銷售收入 財(cái)務(wù)部 40%*公司市場費(fèi)用 財(cái)務(wù)部經(jīng)營類 市場份額 市場部調(diào)查報(bào)告 40%*當(dāng)年新用戶數(shù)額 運(yùn)營部客戶數(shù)據(jù)*年度市場計(jì)劃和執(zhí)行 年度會(huì)議新產(chǎn)品計(jì)劃和執(zhí)行 年度會(huì)議用戶滿意度 年度調(diào)查管理類 *部門人員技能提升 人力資源部 20%部門員工滿意度 內(nèi)部調(diào)查*部門規(guī)范管理 董事會(huì)、內(nèi)部調(diào)查、外部審計(jì)單位55業(yè)績考評(píng)指標(biāo)建議：技術(shù)部經(jīng)理指標(biāo)類別 詳細(xì)指標(biāo)內(nèi)容 資料來源 權(quán)重建議財(cái)務(wù)類 *公司銷售收入 財(cái)務(wù)部 30%*公司采購成本 財(cái)務(wù)部部門費(fèi)用 財(cái)務(wù)部經(jīng)營類 行業(yè)內(nèi)年度排名 行業(yè)內(nèi)部報(bào)告 40%*公司網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和執(zhí)行 年度會(huì)議*當(dāng)年重大故障處理 客服故障記錄用戶滿意度 年度調(diào)查管理類 *部門人員技能提升 人力資源部 30%部門員工滿意度 內(nèi)部調(diào)查*公司技術(shù)規(guī)范管理 內(nèi)部調(diào)查、外部審計(jì)單位56業(yè)績考評(píng)指標(biāo)建議：工程部經(jīng)理指標(biāo)類別 詳細(xì)指標(biāo)內(nèi)容 資料來源 權(quán)重建議財(cái)務(wù)類 *公司工程成本 財(cái)務(wù)部 20%經(jīng)營類 *工程預(yù)決算準(zhǔn)確率 財(cái)務(wù)部 40%*安裝工程差錯(cuò)率 客服記錄新用戶數(shù)額 運(yùn)營部客戶數(shù)據(jù)*公司網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和執(zhí)行 年度會(huì)議用戶滿意度 年度調(diào)查管理類 *部門人員技能提升 人力資源部 40%部門員工滿意度 內(nèi)部調(diào)查*公司工程規(guī)范管理 董事會(huì)、內(nèi)部調(diào)查、外部審計(jì)單位57業(yè)績考評(píng)指標(biāo)建議：財(cái)務(wù)部經(jīng)理指標(biāo)類別 詳細(xì)指標(biāo)內(nèi)容 資料來源 權(quán)重建議財(cái)務(wù)類 *公司財(cái)務(wù)費(fèi)用 財(cái)務(wù)部 30%公司綜合稅率 財(cái)務(wù)部經(jīng)營類 *公司計(jì)劃預(yù)算編制 年度會(huì)議 40%*財(cái)務(wù)報(bào)告及時(shí)性準(zhǔn)確性 總經(jīng)理、外部審計(jì)單位*公司資金計(jì)劃準(zhǔn)確性靈活性 公司高管管理類 *部門人員技能提升 人力資源部 30%部門員工滿意度 內(nèi)部調(diào)查*公司財(cái)務(wù)規(guī)范管理 董事會(huì)、內(nèi)部調(diào)查、外部審計(jì)單位58業(yè)績考評(píng)指標(biāo)建議：人力資源部經(jīng)理指標(biāo)類別 詳細(xì)指標(biāo)內(nèi)容 資料來源 權(quán)重建議財(cái)務(wù)類 公司人力資源成本 財(cái)務(wù)部 30%*公司年度人均利潤 財(cái)務(wù)部經(jīng)營類 公司人力資源計(jì)劃和執(zhí)行 年度會(huì)議40%公司人員流動(dòng)率 人力資源部*公司培訓(xùn)人次 人力資源部*公司招聘工作滿意度 內(nèi)部調(diào)查管理類 *部門人員技能提升 人力資源部 30%*公司員工滿意度 內(nèi)部調(diào)查部門員工滿意度 內(nèi)部調(diào)查公司人力資源規(guī)范管理 內(nèi)部調(diào)查、外部審計(jì)單位59業(yè)績考評(píng)指標(biāo)建議：辦公室經(jīng)理指標(biāo)類別 詳細(xì)指標(biāo)內(nèi)容 資料來源 權(quán)重建議財(cái)務(wù)類 *公司行政費(fèi)用 財(cái)務(wù)部 20%經(jīng)營類 *行政服務(wù)內(nèi)部滿意度 內(nèi)部調(diào)查 50%*總經(jīng)理滿意度 總經(jīng)理公司計(jì)劃預(yù)算執(zhí)行 年度會(huì)議*公司檔案管理 內(nèi)部調(diào)查管理類 部門人員技能提升 人力資源部 30%部門員工滿意度 內(nèi)部調(diào)查*公司行政規(guī)范管理 內(nèi)部調(diào)查、外部審計(jì)單位60業(yè)績考評(píng)指標(biāo)建議：維護(hù)分公司經(jīng)理指標(biāo)類別 詳細(xì)指標(biāo)內(nèi)容 資料來源 權(quán)重建議財(cái)務(wù)類 分公司維護(hù)成本 財(cái)務(wù)部 %經(jīng)營類 *維護(hù)工作按時(shí)完工率 客服記錄 60%*維護(hù)工作返工率 客服記錄*轄區(qū)用戶投訴次數(shù) 客服記錄*轄區(qū)用戶檔案管理 內(nèi)部調(diào)查管理類 *分公司人員技能提升 人力資源部 40%下屬員工滿意度 內(nèi)部調(diào)查*分公司規(guī)范管理 內(nèi)部調(diào)查?注：公司維護(hù)員的 KPI指標(biāo)可以參照此建議選取部分合適指標(biāo)61業(yè)績考評(píng)指標(biāo)建議：客服主管指標(biāo)類別 詳細(xì)指標(biāo)內(nèi)容 資料來源 權(quán)重建議財(cái)務(wù)類 公司銷售收入 財(cái)務(wù)部 %部門費(fèi)用 財(cái)務(wù)部經(jīng)營類 *受理業(yè)務(wù)按時(shí)完工率 客服記錄 60%*受理響應(yīng)時(shí)間 客服記錄*客服工作用戶投訴次數(shù) 客服記錄*客服記錄準(zhǔn)確性 人力資源部、內(nèi)部相關(guān)部門調(diào)查管理類 *下屬人員技能提升 人力資源部 40%下屬員工滿意度 內(nèi)部調(diào)查*客服規(guī)范管理 內(nèi)部調(diào)查62業(yè)績考評(píng)指標(biāo)建議：質(zhì)保主管指標(biāo)類別 詳細(xì)指標(biāo)內(nèi)容 資料來源 權(quán)重建議財(cái)務(wù)類 部門費(fèi)用 財(cái)務(wù)部 %經(jīng)營類 *質(zhì)檢申請(qǐng)響應(yīng) 內(nèi)部相關(guān)部門調(diào)查 60%*完檢物料不合格次數(shù) 采購主管記錄*完檢工程不合格次數(shù) 維護(hù)記錄*技術(shù)檔案管理 技術(shù)副總、辦公室管理類 *下屬人員技能提升 人力資源部 40%下屬員工滿意度 內(nèi)部調(diào)查*公司質(zhì)量規(guī)范管理 技術(shù)副總、內(nèi)部調(diào)查63薪酬考評(píng)方案的內(nèi)容結(jié)構(gòu)薪酬方案績效考評(píng)方案薪酬考評(píng)實(shí)施方案部門以上 KPI考評(píng)指標(biāo)建議附：管理人員能力和道德素質(zhì)指標(biāo)考評(píng)64工作績效組織能力 團(tuán)隊(duì)精神職業(yè)道德發(fā)展?jié)摿PI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)評(píng)價(jià)特點(diǎn)：對(duì)現(xiàn)實(shí)的已發(fā)生的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)目的：考核獎(jiǎng)懲素質(zhì)及潛力指標(biāo)評(píng)價(jià)特點(diǎn)：對(duì)未來的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)目的：崗位 提升 激勵(lì) 全面發(fā)展KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考評(píng)考核員工工作績效，針對(duì)管理人員還可以有更為全面的考核65管理人員素質(zhì)及潛力測評(píng)主要是一些定性指標(biāo)的考評(píng)性質(zhì)資料來源/評(píng)估人 作用 /影響工作業(yè)績（ KPI）：? 多為客觀的數(shù)據(jù)指標(biāo)? 主觀軟性指標(biāo)? 主觀軟性指標(biāo)? 人力資源部負(fù)責(zé)從有關(guān)部門取得數(shù)據(jù)? 直接上級(jí)? 下級(jí)? 直接上級(jí)? 下級(jí)? 反映實(shí)際工作表現(xiàn)? 決定年終獎(jiǎng)勵(lì)? 影響職業(yè)發(fā)展和下年度薪級(jí)變動(dòng)? 影響職業(yè)發(fā)展和下年度薪級(jí)變動(dòng)?管理能力素質(zhì)：?職業(yè)道德素質(zhì)：66姓 名 部 門 職 位填表時(shí)間 得 分 管理能力戰(zhàn)略規(guī)劃能力 影響力和號(hào)召力組織協(xié)調(diào)能力開拓能力開發(fā)人才能力 權(quán) 重 30%30%20%10%10%管理能力 /道德素質(zhì)綜合得分 分總 分 得 分道德素質(zhì)品德行為敬業(yè)精神合作精神公正廉潔企業(yè)文化理念 權(quán) 重 10%10%20%30%30% 總 分 高層管理人員管理能力 /道德素質(zhì)評(píng)分表評(píng)估人姓名 與被評(píng)估人關(guān)系 ?下級(jí) ?上級(jí) ?本人人力資源部組織上級(jí)、下級(jí)、本人對(duì)管理人員素質(zhì)評(píng)分67管理能力戰(zhàn)略規(guī)劃能力 影響力和號(hào)召力組織協(xié)調(diào)能力開拓能力開發(fā)人才能力5分能 夠 高 瞻 遠(yuǎn) 矚 ， 對(duì) 公 司 和 單 元 的 戰(zhàn) 略 作 出 超 前 、 正 確 的 遠(yuǎn) 景 規(guī) 劃有 非 常 強(qiáng) 的 影 響 力 與 號(hào) 召 力， 能 夠 對(duì) 周 圍 的 人 發(fā) 揮 極 強(qiáng) 的 領(lǐng) 袖 力 量 組 織 協(xié) 調(diào) 能 力 強(qiáng) , 管 理 得 力 , 單元 工 作 井 然 有 序，工 作 效 率 顯著創(chuàng) 新 能 力 強(qiáng) , 銳 意 開 拓 , 所 屬 單 元 工 作 發(fā) 生 明 顯 的 改 善能 知 人 善 用 , 用人 所 長，全 面 、 及 時(shí) 、準(zhǔn) 確 地 發(fā) 掘 所 有 有 潛 能 的 職 員 4分能 作 準(zhǔn) 確 、 及 時(shí) 的 單 元 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 并 與 公 司 發(fā) 展 策 略 相 吻 合隨 時(shí) 都 能 夠 有 效 地 影 響 及 引 導(dǎo) 同 事 及 下 屬 ， 同 時(shí) 能 使 他 人 主 動(dòng) 服 從組 織 協(xié) 調(diào) 能 力較 強(qiáng) , 管 理 水 平較 高 , 單 元 工 作效 率 較 高創(chuàng) 新 能 力 較 強(qiáng) , 所 屬 單 元 工 作 有 新 意 能 較 好 地 識(shí) 別人 才 , 使 用 人 才， 發(fā) 掘 有 潛 能 的 下 屬 職 員 3分具 有 相 當(dāng) 的 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 能 力 ， 但 有 時(shí) 在 某 些 方 面 會(huì) 有 偏 差有 相 當(dāng) 的 能 力 ， 但 有 時(shí) 無 法 使 他 人 主 動(dòng) 服 從 ， 需 要 借 用 其 它 行 政 手 段組 織 協(xié) 調(diào) 能 力 一 般 , 單 元 工 作 基 本 正 常 進(jìn) 行有 一 定 的 創(chuàng) 新 能 力 , 所 屬 單 元 工 作 有 設(shè) 想 , 但 步 子 不 大一 般 能 做 到 識(shí) 別 人 才 和 使 用 人才，有 時(shí) 還 能 發(fā) 掘 有 潛 能 的 下 屬 職 員1分不 具 有 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 能 力，不能 獨(dú) 立 地 制 定 單 元 發(fā) 展 規(guī) 劃不 具 有 影 響 力 ， 經(jīng) 常 與他 人 發(fā) 生 矛盾組 織 協(xié) 調(diào) 能 力 差 , 不 適 于從 事 管 理 工 作無 開 拓 創(chuàng) 新 ,沒 有 創(chuàng) 新 的愿 望，墨 守 成 規(guī)不 會(huì) 識(shí) 別 人才 和 用 人，與 下 屬矛 盾 很 多 權(quán) 重 30%30%20% 10%10%2分有 一 定 戰(zhàn) 略 規(guī)劃 能 力 ， 但 存 在 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 錯(cuò) 誤 的 現(xiàn) 象有 一 定 能 力 ， 但 多 數(shù) 情 況 下 不 能 使 他 人 主 動(dòng) 服 從 并 需 借 用 其 它 方 法 組 織 協(xié) 調(diào) 能 力 較 差 , 單 元 工 作 時(shí) 有 問 題 創(chuàng) 新 能 力 差 , 有創(chuàng) 新 愿 望 , 但 缺少 辦 法能 識(shí) 別 人 才 , 但不 善 用 人，極 少 發(fā) 掘 有 潛 能 的 下 屬考 核 內(nèi) 容高層管理人員管理能力評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表68道德素質(zhì)品德行為敬業(yè)精神合作精神公正廉潔企業(yè)文化理念5分品 行 端 正 ， 正 直 誠 實(shí)，有 典 型的 事 跡 盡 心 盡 責(zé) , 任 勞任 怨