【正文】 在批量生產(chǎn)時要確保方案的現(xiàn)時有效性。顧客關(guān)懷也是衡量積極合作的一個尺度 .供應(yīng)商有義務(wù)對其產(chǎn)品從誕生到使用的各個階段進(jìn)行關(guān)注，并在必要時進(jìn)行改進(jìn)。請質(zhì)量部、技術(shù)部、制造部共同協(xié)作把產(chǎn)品質(zhì)量搞得更好。詳盡有足夠的指導(dǎo)作用3 履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 產(chǎn)品達(dá)不到質(zhì)量要求時，實(shí)行 “ 三包 ”及時、負(fù)責(zé)、有足夠的能力3/15/2023 134用戶服務(wù)職能活動及管理要求4 維修配件的生產(chǎn)與供應(yīng)產(chǎn)品發(fā)貨應(yīng)提供適應(yīng)需要的備件、附件按標(biāo)準(zhǔn)、合同、慣例執(zhí)行5 滿足用戶特殊的緊急需求滿足用戶的特殊要求（如：功能、結(jié)構(gòu)、時間）采取特殊措施滿足用戶要求6 訪問用戶、征詢意見制訂并執(zhí)行用戶走訪計(jì)劃約請用戶進(jìn)行懇談定期向主要用戶發(fā)函征詢意見堅(jiān)持不懈地努力從事此項(xiàng)工作7 收集、整理分析、利用各種質(zhì)量信息登記、整理、分析、處理和反饋信息。供應(yīng)商和顧客雙方負(fù)責(zé)物流的部門必須對包裝類型，包括范圍及物流數(shù)據(jù)的傳遞作出規(guī)定并執(zhí)行。 ? 滿足顧客的物流運(yùn)輸方面的要求也是獲得顧客滿意的一個方面。這一任務(wù)必須由具有相應(yīng)素質(zhì)的人員來承擔(dān)，并能夠使供應(yīng)商的所有部門和層次都得到改進(jìn)。供應(yīng)商在供貨之后的關(guān)懷（服務(wù)）也是以此為目的，以便能盡早地了解未滿足顧客要求和期望的偏差，通過適宜的改進(jìn)措施來保持或者再次獲得顧客的滿意。必要時要制定必需的特殊措施并加以落實(shí)。3/15/2023 129進(jìn)？要求 /說明必須從至今積累的與質(zhì)量、成本優(yōu)化和服務(wù)有關(guān)的知識中獲取改進(jìn)潛能。審核原由是，例如：新項(xiàng)目 /新過程 /新產(chǎn)品未滿足質(zhì)量要求（內(nèi)部 /外部）對遵循質(zhì)量要求的驗(yàn)證揭示改進(jìn)的潛能要向負(fù)責(zé)人 /部門提交偏差報(bào)告 ,對改進(jìn)措施必須進(jìn)行跟蹤 .3/15/2023 125核？考慮要點(diǎn)，例如：顧客要求重要特性功能包裝過程能力3/15/2023 126產(chǎn)品質(zhì)量審核程序流程計(jì)劃、信息發(fā)現(xiàn)不合格 A類缺陷按審核計(jì)劃檢驗(yàn)指導(dǎo)書審核審核準(zhǔn)備、文件、裝備批 準(zhǔn) 開出產(chǎn)品停止出廠通知單立即采取糾正措施對需采取措施作出決策質(zhì)量審核計(jì)劃編制3/15/2023 127產(chǎn)品質(zhì)量審核程序流程（續(xù)）跟蹤管理措施結(jié)果評價(jià) 編寫審核報(bào)告再審核 實(shí)施措施 研究糾正措施實(shí)施糾正措施歸檔3/15/2023 128進(jìn)？ 質(zhì)量改進(jìn) 是為向本組織及其顧客提供更多的收益，在整個組織內(nèi)所采取的旨在提高活動和過程的效益和效率的各種措施。在實(shí)施了糾正措施之后必須就其有效性進(jìn)行檢查和驗(yàn)證?？紤]要點(diǎn)，例如：過程能力缺陷種類 /缺陷頻次缺陷成本（不符合性成本）過程參數(shù)廢品 /返工 /返修3/15/2023 119 /過程數(shù)據(jù)是否用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行了分析，并導(dǎo)出改進(jìn)計(jì)劃？考慮要點(diǎn)，例如：（續(xù)）隔離通知 /分選行動生產(chǎn)節(jié)拍 / 單件全過程生產(chǎn)時間可靠性 /失效模式功能能夠應(yīng)用的方法，如：SPC排列圖因果圖3/15/2023 120，是否分析了原因，并制訂了糾正措施？ 要求 /說明在出現(xiàn)產(chǎn)品 /過程缺陷時，一直到消除缺陷原因和證實(shí)采取的糾正措施的有效性之前，要實(shí)施合適的緊急措施（如隔離、分選、信息通報(bào)）以遵循 零缺陷 的要求。異常情況須記錄下來（工作日志）。 3/15/2023 116 /過程數(shù)據(jù)是否被完整地采集并具有可評價(jià)性？要求 /說明 必須獲取完整的質(zhì)量數(shù)據(jù)和過程數(shù)據(jù)，以證實(shí)滿足要求。已實(shí)施的糾正措施的有效性必須始終加以驗(yàn)證。在所有的過程中采取預(yù)防手段并重視統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用，通過持續(xù)改進(jìn)滿足顧客的 零缺陷 要求?？紤]要點(diǎn) ,例如 :零件標(biāo)識加工狀態(tài)、檢驗(yàn)狀態(tài)和使用狀態(tài)的標(biāo)識爐號標(biāo)識失效日期去除無效標(biāo)識帶有零件 /生產(chǎn)數(shù)據(jù)的加工卡3/15/2023 11設(shè)備和檢測設(shè)備是否合適地存放？要求 /說明 不使用的和未認(rèn)可的工裝模具、設(shè)備和檢測設(shè)備也必須合適地存放與管理。必須確保其能夠重新和立即投入使用而無需費(fèi)時的準(zhǔn)備工作。 3/15/2023 106 運(yùn)輸 /搬運(yùn) /貯存 /包裝? 倉庫設(shè)施和運(yùn)輸工具必須在整個生產(chǎn)鏈的范圍內(nèi)，針對每一種產(chǎn)品與顧客商定好 ,這些設(shè)施和工具不允許對產(chǎn)品造成損壞。零件的加工狀態(tài)和檢驗(yàn)狀態(tài)必須通過符合規(guī)定的標(biāo)識易于識別。 3/15/2023 103 是否在生產(chǎn)開始時進(jìn)行了生產(chǎn)認(rèn)可，并記錄調(diào)整數(shù)據(jù)和偏差情況？考慮要點(diǎn)，例如：新的、更改過的產(chǎn)品設(shè)備停機(jī) /過程中斷修理，更換工裝模具材料更換（如更換爐 /批號）更改生產(chǎn)參數(shù)3/15/2023 104 是否在生產(chǎn)開始時進(jìn)行了生產(chǎn)認(rèn)可，并記錄調(diào)整數(shù)據(jù)和偏差情況？考慮要點(diǎn)，例如：（續(xù)）首件檢驗(yàn)、記錄過程參數(shù)的現(xiàn)時有效性生產(chǎn)工位有序和清潔包裝工裝模具和檢驗(yàn)器具的認(rèn)可 /更改狀態(tài)3/15/2023 105 運(yùn)輸 /搬運(yùn) /貯存 /包裝? 生產(chǎn)流程之間應(yīng)該是一直相互協(xié)調(diào)的，只根據(jù)顧客確認(rèn)的需求來生產(chǎn)。? 在抽取檢驗(yàn)樣件之后，如果生產(chǎn)還在繼續(xù)進(jìn)行，在檢驗(yàn)樣件被認(rèn)可之前，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品必須被隔離。 3/15/2023 102 是否在生產(chǎn)開始時進(jìn)行了生產(chǎn)認(rèn)可，并記錄調(diào)整數(shù)據(jù)和偏差情況？要求 /說明（續(xù)）? 認(rèn)可檢查必須依據(jù)敘述準(zhǔn)確清楚的檢查指導(dǎo)書進(jìn)行，確?？芍貜?fù)性。這種認(rèn)可對產(chǎn)品和過程是必須的 ,必須由被授權(quán)人員依據(jù)驗(yàn)收條款，以書面方式進(jìn)行。對偏差和由此采取的措施要進(jìn)行記錄保存。考慮要點(diǎn) ,例如 :人機(jī)工程學(xué)3/15/2023 97 生產(chǎn)工位、檢驗(yàn)工位是否符合要求？考慮要點(diǎn)，例如：（續(xù)）照明有序清潔環(huán)境保護(hù)工作環(huán)境 /零件搬運(yùn)安全生產(chǎn)3/15/2023 98 在生產(chǎn)文件與檢驗(yàn)文件中是否標(biāo)出全部的重要事項(xiàng)并得到遵守？要求 /說明過程參數(shù)和檢驗(yàn)特性必須標(biāo)明公差。長期過程能力 Cpk必須至少為 ，并對其進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 3/15/2023 93 /工裝模具是否能確保產(chǎn)品特定的質(zhì)量要求？要求 /說明 對于選定的重要產(chǎn)品特性 /過程特性，要測算其過程能力并不斷進(jìn)行驗(yàn)證。? 每次開工時要遵守一些特別的規(guī)定，要根據(jù)所生產(chǎn)的產(chǎn)品布置生產(chǎn)工位和檢驗(yàn)工位，要在生產(chǎn)開始之前對產(chǎn)品和過程進(jìn)行認(rèn)可?？紤]要點(diǎn)，例如：質(zhì)量信息（目標(biāo)值 /實(shí)際值）改進(jìn)建議3/15/2023 91的激勵機(jī)制？考慮要點(diǎn)，例如： (續(xù) )自愿的特別行動（培訓(xùn)，質(zhì)量小組）低的病假率對質(zhì)量改進(jìn)的貢獻(xiàn)自我評定說明：此提問也與 3/15/2023 92 /工裝? 投入使用的生產(chǎn)設(shè)備必須能夠滿足產(chǎn)品的質(zhì)量要求，必須達(dá)到并保持過程能力。對頂崗人員也要確保所需的素質(zhì)。每一生產(chǎn)過程必須有所需的頂崗人員，他們也必須是有素質(zhì)的。 ? 必須讓員工了解顧客的要求和質(zhì)量目標(biāo)，必須使他們認(rèn)識到對所承擔(dān)任務(wù)的質(zhì)量責(zé)任。 3/15/2023 81 人員 /素質(zhì)? 根據(jù)所從事工作的素質(zhì)要求選擇員工，保持員工的素質(zhì)并擴(kuò)展其適應(yīng)其他工作的素質(zhì)，這是管理者的任務(wù)。要賦予每一道工序的員工高度的自我負(fù)責(zé)的職責(zé)。 3/15/2023 802．生產(chǎn)（每一道工序）? 企業(yè)內(nèi)部各過程間的顧客 /供方關(guān)系也具有特殊的意義。必須盡早了解顧客要求的變化并轉(zhuǎn)化到生產(chǎn)過程中。 3/15/2023 792．生產(chǎn)（每一道工序）? 顧客對每一種產(chǎn)品及其生產(chǎn)過程的要求是所有活動的基礎(chǔ)。考慮要點(diǎn)，例如： 包裝倉庫管理系統(tǒng)3/15/2023 75 /內(nèi)部剩余料是否按照要求發(fā)送 /存放？考慮要點(diǎn)，例如： （續(xù)）FIFO（先進(jìn)先出） /按照批次投入使用有序和清潔氣候條件防損防污防銹標(biāo)識（可追溯性 /檢驗(yàn)狀態(tài) /加工工序 /使用 狀態(tài)）確保防止混放和混用隔離庫（設(shè)置并使用）3/15/2023 76要求？要求 /說明 要重視，例如對下述過程的職責(zé)： 分供方的選擇、評價(jià)和素質(zhì)提高 產(chǎn)品檢驗(yàn) 貯存 /運(yùn)輸 物流3/15/2023 77要求？擁有必須具備的知識，例如：產(chǎn)品 /技術(shù)規(guī)范 /特殊的顧客要求標(biāo)準(zhǔn) /法規(guī)包裝加工評價(jià)方法（如審核、統(tǒng)計(jì)）質(zhì)量技術(shù)（如 8D方法，因果圖）外國語3/15/2023 782．生產(chǎn)（每一道工序）? 產(chǎn)品制造的每一道工序，無論是在技術(shù)上還是人員上都必須保持所規(guī)劃的 /已經(jīng)落實(shí)的工藝和流程，必須對其進(jìn)行監(jiān)控并從經(jīng)濟(jì)性的觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行不斷改進(jìn)。3/15/2023 73求？考慮要點(diǎn)，例如：顧客要求看板 /JIT（準(zhǔn)時化生產(chǎn)）貯存成本針對原材料和外購件瓶頸的應(yīng)急 戰(zhàn)略FIFO（先進(jìn)先出）3/15/2023 74 /內(nèi)部剩余料是否按照要求發(fā)送 /存放？要求 /說明 發(fā)送的原材料和生產(chǎn)返回的剩余料須按照驗(yàn)收狀態(tài)進(jìn)行存放，防止損壞，防止混放和混用。顧客提供的產(chǎn)品可以是：服務(wù) 工具、模具、檢具包裝 產(chǎn)品 3/15/2023 71，是否遵守了與顧客事先商定的方法？考慮要點(diǎn)，例如：控制、驗(yàn)證、貯存、運(yùn)輸、質(zhì)量和性能的 保持（失效期） 出現(xiàn)產(chǎn)品有缺陷或丟失時的信息通報(bào)質(zhì)量文件（質(zhì)量現(xiàn)狀、質(zhì)量歷史）3/15/2023 72求？要求 /說明在過程規(guī)劃時必須測算和考慮了所要求的庫存量。如果是模塊供貨，則該供應(yīng)商負(fù)有對所有單一部件進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督的責(zé)任。3/15/2023 65，出現(xiàn)與要求有偏差時是否采取了措施？考慮要點(diǎn)，例如：質(zhì)量會談的記錄改進(jìn)計(jì)劃的商定與跟蹤改進(jìn)后零件的檢驗(yàn)和測量記錄分析缺陷重點(diǎn) /有問題的分供方評價(jià)供貨質(zhì)量業(yè)績（質(zhì)量 /成本 /服務(wù)）3/15/2023 66進(jìn)商定了質(zhì)量目標(biāo)并付之落實(shí)？要求 /說明這一任務(wù)對于模塊供貨是非常重要的，供應(yīng)商對其分供方的持續(xù)改進(jìn)負(fù)有全部的責(zé)任。其落實(shí)情況要進(jìn)行驗(yàn)證。3/15/2023 63？考慮要點(diǎn)，例如：足夠的檢驗(yàn)可能性（實(shí)驗(yàn)室和測量設(shè)備）內(nèi)部 /外部檢驗(yàn)顧客提供的檢具 /樣架圖紙 /訂貨規(guī)定 /技術(shù)規(guī)范質(zhì)量保證協(xié)議確定檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)流程、檢驗(yàn)頻次分析重點(diǎn)缺陷能力證明（特別是針對產(chǎn)品和過程的關(guān)鍵特性）3/15/2023 64，出現(xiàn)與要求有偏差時是否采取了措施？要求 /說明 應(yīng)該在規(guī)定的時間