【正文】 xx科技當(dāng)前的狀況 xx科技對(duì) 2023年的抱負(fù)： 銷(xiāo)售收入增加 50% 經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)提高 30% 提高在大多數(shù)細(xì)分市場(chǎng)的份額 復(fù)雜的營(yíng)運(yùn) ?產(chǎn)品組合 ?供應(yīng)商組合 ?客戶(hù)組合 ?地理分布 次優(yōu)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效 ?由于從訂單到付款流程中的問(wèn)題而失去銷(xiāo)售 ?流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)緩慢 ?服務(wù)質(zhì)量前后不一 戰(zhàn)略性挑戰(zhàn) ?強(qiáng)大的國(guó)際分銷(xiāo)商進(jìn)入中國(guó) ?中國(guó)的電子產(chǎn)品客戶(hù)要求更高 ?xx科技的供應(yīng)商可以直銷(xiāo)，從而繞過(guò) xx科技 1 LEG990603BJGB 圖 2 以客戶(hù)為中心核心流程再造的三個(gè)主要目標(biāo)： 提高 xx科技的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 主要目標(biāo) 通過(guò)改善業(yè)務(wù)流程，以提高收入，降低成本，縮短周期時(shí)間，降低營(yíng)運(yùn)資本和提高對(duì)客戶(hù)的質(zhì)量，從而提高 xx科技的投資資本回報(bào)率 1. 按客戶(hù)需要再造以客戶(hù)為中心的訂貨 –付款流程，并以客戶(hù)需求為衡量標(biāo)準(zhǔn)，以持續(xù)地向重要客戶(hù)提供更好的價(jià)值 2. 改善 xx科技的組織，特別是組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，以培養(yǎng)執(zhí)行長(zhǎng)期戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大目標(biāo)的能力 3. 把握電子商務(wù)的機(jī)會(huì)，以更好地管理 xx的經(jīng)營(yíng)流程 通過(guò)更高效率和效能地服務(wù)目標(biāo)客戶(hù)，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) xx科技再造框架 組織結(jié)構(gòu) 員工 技能 信息技術(shù) 和系統(tǒng) 以客戶(hù)為中心 的業(yè)務(wù)流程 戰(zhàn)略和目標(biāo) 重點(diǎn) 2 LEG990603BJGB 圖 3 典型的核心流程 供應(yīng)商 客戶(hù)群 項(xiàng)目重點(diǎn) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 潛在客戶(hù) 至 訂貨流程 售后服務(wù)流程 xx科技 核心流程特點(diǎn) ?一系列向客戶(hù)遞交價(jià)值的“從始至終”的活動(dòng)、決策、信息、材料和現(xiàn)金流 ?貫穿各職能部門(mén) ?決定公司的戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 訂貨 – 付款流程 產(chǎn)品管理 裝配 物流 后勤 支持 地區(qū)銷(xiāo)售 平臺(tái) 3 LEG990603BJGB 項(xiàng)目范圍 項(xiàng)目范圍包括 項(xiàng)目范圍不包括 ?新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，潛在客戶(hù)至訂貨流程以及售后服務(wù)流程 ?對(duì)總部目前訂貨 –付款的財(cái)務(wù)和運(yùn)作流程的診斷，以及對(duì)上?？蛻?hù)和流程的診斷 ?對(duì)公司全部訂貨 –付款流程的診斷 ?為總部和除上海外的其它所有地區(qū)設(shè)計(jì)新的訂貨 –付款流程 圖 4 ?針對(duì)上海以及上海與總部接口設(shè)計(jì)新的組織關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ?為總部和除上海外的其它所有地區(qū)設(shè)計(jì)新的組織關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ?在上海進(jìn)行試點(diǎn)推廣 ?在上海以外的其它地區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)推廣 ?對(duì)上海平臺(tái)目前的客戶(hù)、渠道及訂貨 –付款的財(cái)務(wù)和運(yùn)作流程進(jìn)行診斷 ?針對(duì)上海以及上海與總部的接口部分設(shè)計(jì)新的訂貨 –付款流程 ?對(duì) xx科技近期電子商務(wù)機(jī)會(huì)進(jìn)行優(yōu)先排序 ?制訂在整個(gè)公司推廣訂貨 –付款流程的主要原則、推廣計(jì)劃，及支持性運(yùn)作、培訓(xùn)手冊(cè) 4 LEG990603BJGB 主要活動(dòng) 圖 5 建議的項(xiàng)目方法 麥肯錫資源投入 ?建立基礎(chǔ)設(shè)施 /項(xiàng)目小組 ?選擇出任關(guān)鍵職位的人員 ?制定工作計(jì)劃和日程 ?收集基本數(shù)據(jù) ?準(zhǔn)備培訓(xùn)材料 ?創(chuàng)造組織改革的動(dòng)力 建立基礎(chǔ)設(shè)施并創(chuàng)造動(dòng)力 診斷業(yè)績(jī)和制定藍(lán)圖 1A 診斷公司業(yè)績(jī) ?經(jīng)營(yíng)指導(dǎo) ?財(cái)務(wù)指標(biāo) ?組織滿(mǎn)意度 1B 診斷上海平臺(tái)業(yè)績(jī) ?客戶(hù)群 ?客戶(hù)需求 ?目前流程活動(dòng) ?關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù) 1C 發(fā)展新流程概念 1D 制定目標(biāo) ?關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ?目標(biāo) ?財(cái)務(wù)效益 1E確認(rèn)近期電子商務(wù)機(jī)會(huì)并進(jìn)行優(yōu)先排序 設(shè)計(jì)上海微流程工程的具體解決方案 上海的試點(diǎn)實(shí)施 2A 流程手冊(cè) ?上海平臺(tái)流程 ?與總部和其它平臺(tái)的連接 2B 組織改革 ?結(jié)構(gòu) ?角色 /職責(zé) ?關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ?總體影響 2C 實(shí)施計(jì)劃 3A 追蹤和監(jiān)控 3B 完善流程手冊(cè) 3C 完善組織改革方案 3D 全面推廣計(jì)劃 階段 0 階段 1 階段 2 階段 3 2名董事投入部分時(shí)間 4名全職咨詢(xún)員 1名信息研究員，時(shí)間為 10周 2名董事投入部分時(shí)間 2名全職咨詢(xún)員，時(shí)間為 6周 6周 4周 6周 時(shí)間 5 階段 0— 建立基礎(chǔ)設(shè)施并創(chuàng)造動(dòng)力 主要活動(dòng) 成功的關(guān)鍵因素 ?建立項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) ?選擇出任關(guān)鍵職位的人員 ?制定工作計(jì)劃和日程 ?收集基本數(shù)據(jù) ?準(zhǔn)備培訓(xùn)資料 ?創(chuàng)造組織改革的動(dòng)力 ?廣泛的組織投入 ?高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)微流程項(xiàng)目的明確支持 ?高昂的改革士氣和堅(jiān)定的改革決心 圖 6 6 LEG990603BJGB 圖 7 階段 0— 建立基礎(chǔ)設(shè)施并創(chuàng)造動(dòng)力 角色 xx科技指導(dǎo)委員會(huì) (1015%的時(shí)間 ) 項(xiàng)目推動(dòng)者 (高層的個(gè)人成員 ) xx科技職能顧問(wèn) 委員會(huì) (FAC) (5%的時(shí)間 ) 流程再造 核心小組 (PRC) ?1位 xx科技項(xiàng)目 協(xié)調(diào)經(jīng)理 ?56位 xx科技經(jīng)理 ?麥肯錫專(zhuān)職小組 流程改革家 (PE)(專(zhuān)職 ) 上海微流程再設(shè)計(jì)小組 (MPRT) (10100%的時(shí)間 ) 活動(dòng) 選擇指導(dǎo)委員會(huì) 指定項(xiàng)目推動(dòng)者 選擇職能顧問(wèn)委員會(huì) 指定跨職能專(zhuān)家形成專(zhuān)職小組支持整個(gè)項(xiàng)目 選出流程改革家 選出上海微流程再設(shè)計(jì)小組 ? 審評(píng)目標(biāo)，并提供領(lǐng)導(dǎo)層的支持 ? 指導(dǎo)總體方案 ? 提名流程改革家 (PE)并授予他們?nèi)珯?quán) ? 制定 PE行動(dòng)的基本原則，在沖突時(shí)作出決策 ? 評(píng)議微流程的總體優(yōu)化方案 ? 幫助 PE克服項(xiàng)目進(jìn)展中的障礙 ? 決定是否有高層領(lǐng)導(dǎo)商討的必要 ? 為 PE選擇的解決方案提供咨詢(xún) ? 保證部門(mén)管理的認(rèn)同 ? 為向高級(jí)管理層推薦提供支持 ? 支持項(xiàng)目準(zhǔn)備 ? 在整個(gè)流程中為 PE提供強(qiáng)有力的支持 ? 處理跨越多個(gè)流程業(yè)務(wù)的問(wèn)題和最優(yōu)化任務(wù)，這些問(wèn)題和任務(wù)不是具體針對(duì)某一核心流程的 ? 保證總體最佳效果 ? 制定再造方案和每個(gè)微流程的藍(lán)圖 ? 負(fù)責(zé)最優(yōu)化的流程的基本實(shí)施 ? 為高級(jí)管理層準(zhǔn)備決策概要 ? 為 PE制定最優(yōu)化流程提供支持 ? 支持 PE的立即實(shí)施 ? 在 PE的職責(zé)完成后，作為實(shí)施經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施 7 LEG990603BJGB 圖 8 階段 1— 診斷業(yè)績(jī)和制定藍(lán)圖 ? 建立并分析客戶(hù)數(shù)據(jù) ? 與關(guān)鍵客戶(hù)供應(yīng)商進(jìn)行訪談 ? 審閱 xx科技經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) ? 與 xx內(nèi)部人員訪談并審閱有關(guān)組織的內(nèi)部資料 ? 與外部參照進(jìn)行比較 (當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)者及世界級(jí)公司 ) ? 評(píng)估目前 xx科技的業(yè)績(jī) ? 流程再造核心小組 (PRC) 模塊 主要活動(dòng) 主要負(fù)責(zé)人 1A. 診斷公司 總體業(yè)績(jī) 1B. 診斷上海業(yè)績(jī) 1D. 設(shè)定目標(biāo) 1C. 制定藍(lán)圖 ? 與關(guān)鍵客戶(hù)，供應(yīng)商和 xx科技人員進(jìn)行有組織的訪談和研討會(huì) ? 建立并分析客戶(hù)數(shù)據(jù) ? 劃分客戶(hù)群并了解他們對(duì) xx科技的價(jià)值 ? 定義每個(gè)客戶(hù)群的基本要求 ? 審閱現(xiàn)有關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)系統(tǒng) ? 與外部參照進(jìn)行比較 (當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)者及世界級(jí)公司 ) ? 上海微流程再設(shè)計(jì)小組 (MPRT) ? 選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)并達(dá)成共識(shí) ? 設(shè)定初步的再造業(yè)績(jī)目標(biāo) ? 粗略估計(jì)微流程項(xiàng)目的財(cái)務(wù)效益 ? 制定業(yè)績(jī)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù) ? 流程再造核心小組 (PRC) ? 具體描述流程的活動(dòng) – 描述目前的流程步驟 – 評(píng)估目前流程并找出流程需改善的步驟 – 量化目前流程的盈利性和質(zhì)量效果 – 找出問(wèn)題根源和改善杠桿 ? 根據(jù)流程改善杠桿設(shè)計(jì)新的流程的概念 ? 上海微流程再設(shè)計(jì)小組(MPRT) 1E. 對(duì)近期電子 商務(wù)機(jī)會(huì)進(jìn) 行優(yōu)先排序 ? 電子銷(xiāo)售研討會(huì) ? 電子服務(wù)研討會(huì) ? 電子采購(gòu)研討會(huì) 8 LEG990603BJGB 圖 9 診斷的數(shù)據(jù) 主要活動(dòng) 經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 例如： ?準(zhǔn)備時(shí)間 ?送貨準(zhǔn)確率 ?客戶(hù)滿(mǎn)意度 ?客戶(hù)訪談 ?供應(yīng)商訪談 ?內(nèi)部訪談 ?客戶(hù)數(shù)據(jù)分析 ?國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ?國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 財(cái)務(wù)指標(biāo) 例如： ?投資資本回報(bào)率 (ROIC) ?應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 ?營(yíng)運(yùn)資本周轉(zhuǎn)率 ?財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析 ?國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ?麥肯錫全球資料庫(kù)中的國(guó)際“最優(yōu)做法” 組織