【正文】 通過 ISO在水平方面的 規(guī)范 ,促使目標(biāo)業(yè)務(wù)流程落到實(shí)處 ,為再一次的 優(yōu)化 鞏固基礎(chǔ)。另一方面 ,從對現(xiàn)狀流程進(jìn)行描述開始 ,發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn) ,找到改進(jìn)后的目標(biāo)流程 , BPR為企業(yè)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)給出了方向和手段 ,它同時(shí)關(guān)注如何通過崗位職責(zé)的合理設(shè)置、績效考核指標(biāo)的切實(shí)應(yīng)用、管理制度的不斷規(guī)范來保證目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的真正實(shí)現(xiàn)。一方面 ,ISO對質(zhì)量體系的及時(shí)維護(hù)與更新提出了嚴(yán)格要求 ,以反映企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)運(yùn)作的變化 ,復(fù)審時(shí)將考察這些變化是否符合 ISO認(rèn)證的要求。 而用 BPR的思想來考慮 ,客戶不會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)做了這些活動(dòng)而愿意額外付費(fèi) (即“非增值環(huán)節(jié)” ),它們應(yīng)該是流程改進(jìn)時(shí)關(guān)注的要點(diǎn)。 BPR的根本思路在于 ,通過對流程中的非增值環(huán)節(jié)進(jìn)行清除 (Eliminate)、簡化 (Simplify)、整合 (Intergrate)、自動(dòng)化 (Automate),即 ESIA來提高流程效率,使得流程更加合理與容易操作。從這一點(diǎn)看 ,二者沒有根本性沖突 ,能夠互相為對方的順利開展鋪平道路。另一方面 ,已進(jìn)行 ISO質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)的員工往往對業(yè)務(wù)進(jìn)行描述的能力比較強(qiáng) ,可以大大方便項(xiàng)目各方之間的溝通。其中 ,程序文件突出體現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程處理的思想 ,對某項(xiàng)工作的流轉(zhuǎn)關(guān)系做了相當(dāng)詳盡的規(guī)定。 ?參與采購、供應(yīng)商選擇的重要人員應(yīng)該出席會(huì)議 . ?供應(yīng)商績效評(píng)估會(huì)議應(yīng)該使用 : ?量化的關(guān)鍵績效指標(biāo) ?與選擇供應(yīng)商相同的標(biāo)準(zhǔn) 供應(yīng)商績效的管理的評(píng)估方法 : 供應(yīng)商績效管理的績效改進(jìn)方法 : 績效監(jiān)控 包括了采購過程的所有部分 : ?處理訂單過程的錯(cuò)誤 ?能履行訂單量的百分比 ?及時(shí)性 (延遲交貨 ) ?發(fā)票的錯(cuò)誤 ?產(chǎn)品質(zhì)量 ?價(jià)格 (成本 ) 企業(yè)評(píng)估 至少每年進(jìn)行一次，評(píng)估內(nèi)容須包括以下范圍的表現(xiàn) : ?新產(chǎn)品 ?發(fā)展成伙伴關(guān)系狀態(tài)的進(jìn)展 ?在沒有伙伴關(guān)系的狀態(tài)下有增長的交易范圍 ?交易量和額減少的范圍 ?要終止的供應(yīng)商關(guān)系 對 主要的供應(yīng)伙伴 ，評(píng)估是持續(xù)的過程，正式的評(píng)估是以聯(lián)合會(huì)議的形式進(jìn)行。 例如，某個(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo)的評(píng)分等級(jí)是 : 建議供應(yīng)商績效管理的評(píng)分系統(tǒng) : 天歌應(yīng)建立供應(yīng)商等級(jí)評(píng)分系統(tǒng)以評(píng)估供應(yīng)商的績效 : 每月的評(píng)估 總結(jié) ?目的是保持與供應(yīng)商的溝通 ?關(guān)鍵績效指標(biāo) 是每月評(píng)估的基礎(chǔ) ?這個(gè)評(píng)估 總結(jié)由物控、財(cái)務(wù)和質(zhì)量管理部共同進(jìn)行 ?評(píng)估的頻率取決于供應(yīng)商的績效 ?雖然在性質(zhì)上比年終的總結(jié)非正式，但包含重要決定的會(huì)議記錄也應(yīng)當(dāng)保留下來 每半年一次的評(píng)估 總結(jié) ?目的是更正式地評(píng)估供應(yīng)商績效，并決定與供應(yīng)商將來的關(guān)系，比如 : ?增加 /減少采購或產(chǎn)品類別 ?改變供應(yīng)商關(guān)系策略 ?與供應(yīng)商中止關(guān)系 ?這種會(huì)議更加正式，應(yīng)該保留具體的會(huì)議記錄。 遲交率 =0% 2%5% 5%10% 20% 10 8 5 1 ? 將定性的和定量的評(píng)分分開 ? 用量化的關(guān)鍵績效指標(biāo) 去評(píng)估供應(yīng)商每周或每月的表現(xiàn)，用定性的關(guān)鍵績效指標(biāo)去評(píng)估他們的長期表現(xiàn)。 ? 根據(jù)內(nèi)部的信息來源和供應(yīng)商意見反饋，建立績效等級(jí)評(píng)估系統(tǒng) 。 供應(yīng)商 (合同方 )組織結(jié)構(gòu)和管理 : ? 管理者質(zhì)量 /責(zé)任 8 ___ ___ ? 質(zhì)量系統(tǒng) 10 ___ ___ ? 客戶滿意度 8 ___ ___ ? 財(cái)務(wù)狀況 10 ___ ___ ? 地理位置 6 ___ ___ ? 長期目標(biāo) 5 ___ ___ ? 資格 /證明 10 ___ ___ ? 業(yè)務(wù)規(guī)模和組織背景 8 ___ ___ 價(jià)格 : ? 產(chǎn)品價(jià)格 10 ___ ___ ? 價(jià)格的穩(wěn)定性 10 ___ ___ 供應(yīng)商 (合同方 )經(jīng)驗(yàn) /技術(shù) ? 行業(yè)權(quán)威 2 ___ ___ ? 相似工作經(jīng)驗(yàn) 6 ___ ___ ? 技術(shù)的滿足程度 /指標(biāo) . 10 ___ ___ ? 設(shè)計(jì)能力 8 ___ ___ ? 設(shè)備現(xiàn)代化程度 6 ___ ___ ? 知識(shí)自主權(quán) 6 ___ ___ ? 必備的標(biāo)準(zhǔn) /法規(guī)證明、許可 ,如 ISO9000、生產(chǎn)許可證 6 ___ ___ ? 技術(shù)方案的質(zhì)量 8 ___ ___ 重要性 得分 總分 在選擇供應(yīng)商時(shí)可參考以下評(píng)估表作為供應(yīng)商挑選評(píng)估表 : 供應(yīng)商評(píng)估表 (例 ) 供應(yīng)商評(píng)估表 (例續(xù) ) 供應(yīng)商 (合同方 )資源 ? 技術(shù)后備能力 10 ___ ___ ? 是否使用分包商 /分包商水平 10 ___ ___ ? 能力 /培訓(xùn) /人員和管理 10 ___ ___ 供應(yīng)商 (合同方 )保修 /懲罰 ? 明確的 /可接受的懲罰 (如遲交貨的懲罰 ) 5 ___ ___ ? 產(chǎn)品 /工作表現(xiàn)的保證 10 ___ ___ 供應(yīng)商 (合同方 )質(zhì)量 /流程 ? 質(zhì)量不斷改進(jìn)狀況 10 ___ ___ ? 質(zhì)量監(jiān)測 /質(zhì)量控制 8 ___ ___ ? 采購能力 /控制 8 ___ ___ ? 安全 6 ___ ___ ? 工作流程 /手冊 8 ___ ___ ? 標(biāo)準(zhǔn)化 10 ___ ___ 重要性 得分 總分 ?研討會(huì)目標(biāo) ?主計(jì)劃總體流程 ?月度主計(jì)劃 ?日計(jì)劃 ?編碼管理 ?倉庫管理 ?供應(yīng)商選擇 ?供應(yīng)商績效考核 內(nèi)容 ? 獲得持續(xù)的績效改進(jìn) ,包括成本、質(zhì)量和交貨各方面 ,績效目標(biāo)是每年經(jīng)過與供應(yīng)商相互協(xié)定的而建立的 。 每一點(diǎn)都有一定的分值，得出一個(gè)總分。重要 6 。 評(píng)分方法例如 :(根據(jù)其重要性 ) 至關(guān)重要 10 。 (評(píng)估方法見后 ) 評(píng)估小組可以根據(jù)天歌的供應(yīng)商評(píng)分系統(tǒng)對供應(yīng)商進(jìn)行量化的評(píng)估 . 建議可以使用權(quán)重的方法評(píng)估每一標(biāo)準(zhǔn)的重要性 ,然后算出該項(xiàng)的總分。在評(píng)估供應(yīng)商之前，確保他們有 ?合格的營業(yè)執(zhí)照 ?當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)產(chǎn)品許可證等 產(chǎn)品的采購策略 種產(chǎn)品 或產(chǎn)品類別 潛在的供應(yīng)商 商 選擇辦法 應(yīng)當(dāng)預(yù)先建立一個(gè)適用于不同產(chǎn)品采購策略的評(píng)估方法。工商名錄 。產(chǎn)品展示會(huì) 。 ?供應(yīng)商信息的來源有 :國內(nèi)外產(chǎn)品發(fā)布會(huì) 。 ?研討會(huì)目標(biāo) ?主計(jì)劃總體流程 ?月度主計(jì)劃 ?日計(jì)劃 ?編碼管理 ?倉庫管理 ?供應(yīng)商選擇 ?供應(yīng)商績效考核 內(nèi)容 選擇供應(yīng)商的過程使采購部能夠回答以下問題 : ? 誰是潛在供應(yīng)商 ? 對不同供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)采取何種策略 ? 如何從供應(yīng)商名單中作進(jìn)一步的篩選 ? 怎樣評(píng)估供應(yīng)商反饋，以及怎樣選擇供應(yīng)商 確定每類產(chǎn)品或每個(gè)產(chǎn)品的采購策略 確定每一種產(chǎn)品 或產(chǎn)品類別 潛在的供應(yīng)商 制定供應(yīng)商 選擇辦法 選擇供應(yīng)商 供應(yīng)商選擇流程 采購策略 :有六種關(guān)鍵的采購策略 : ?最佳價(jià)格 ,聯(lián)合流程改進(jìn) ,數(shù)量的規(guī)模效應(yīng) ,全球采購 ,關(guān)系重整 ,產(chǎn)品重新設(shè)計(jì) 在不同產(chǎn)品類別的基礎(chǔ)上選擇合適的采購策略 . 相應(yīng)的采購策略 種產(chǎn)品 或產(chǎn)品類別 潛在的供應(yīng)商 商 選擇辦法 商 要決定最好的策略需要對以下方面的深入了解 : ?市場以及天歌和供應(yīng)商之間的相對討價(jià)還價(jià)能力 ?天歌的企業(yè)策略 ?天歌的潛在采購量和金額 產(chǎn)品類型 :了解產(chǎn)品類別對企業(yè)的重要性和其采購的難易程度是很重要的。防止庫存紅字的產(chǎn)生。 自用材料 委托材料 國外 OEM客戶 銷 售 合 同 由于自用材料和委托材料可能在生產(chǎn)過程中混用。 業(yè)務(wù)伙伴 材料、商品 外部文檔 內(nèi)部單據(jù) 供應(yīng)商 經(jīng)銷商 OEM客戶 運(yùn)輸服務(wù)提供商 其他服務(wù)提供商 原材料