提升客戶移動省投訴滿意率(七臺河)(參考版)
2025-03-02 00:29本頁面
【正文】 2023年 3月 19日星期日 12時 25分 33秒 00:25:3319 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 19日星期日 上午 12時 25分 33秒 00:25: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :25:3300:25Mar2319Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 19, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 19日星期日 12時 25分 33秒 00:25:3319 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :25:3300:25:33March 19, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :25:3300:25Mar2319Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 19, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 19日星期日 12時 25分 33秒 00:25:3319 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :25:3300:25:33March 19, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :25:3300:25Mar2319Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 19, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 下一步打算 下一階段，小組打算對降低升級投訴客戶萬位比進行研究，開展相關(guān)主題活動。 六、對策制定實施 實施三：效果評估 %%%%%%2023年 13月 2023年 1012月 % % 該對策實施后，各類營銷案的投訴滿意率由原來的 ％ 六、對策制定實施 七、效果確認 活動實施后，客戶投訴滿意率達到 ％，高于制定目標(biāo)值！ 2023年 12月， 為檢查此次 QC活動的效果，小組將整個 QC活動不同階段客戶投訴滿意率做對比： 達到預(yù)定目標(biāo) %%%%%活動前 目標(biāo)值 活動后 % % % 八、措施鞏固 該 QC小組活動開展以來，我公司的投訴客戶滿意率一直保持在 %以上 ,效果良好，為了鞏固項目成果，將以下措施納入日常工作中： 一是建立不滿意案件二次審核機制，各部門由服務(wù)主管對每天的不滿意案件進行二次審核，保證查證準(zhǔn)確； 二 是服務(wù)質(zhì)量 管理部 對疑難案件的快速指導(dǎo)，每天服務(wù)辦在派單過程中，對于不能及時答復(fù)的派單主動了解情況，及時給予指導(dǎo)意見，確保前期處理得當(dāng)； 三是服務(wù)人員對各類營銷案的審核。 三 發(fā)現(xiàn)問題隨時整改，跟蹤整改結(jié)果：每天通過投訴日報對存在的問題給出指導(dǎo)意見，要求整改并上報整改情況。 六、對策制定實施 10% 30% 30% 20% 10% 投訴處理量 客戶滿意度 投訴處理及時率 電子流互檢 部門配合 實施一：開展投訴處理技巧培訓(xùn) 在充分調(diào)動員工積極性后，及時給予相關(guān)的培訓(xùn)輔導(dǎo)，培訓(xùn)效果有了明
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