21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理(參考版)
2025-03-01 00:35本頁面
【正文】 21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理 第四階段：實行期 建立團隊認同，將組織利益置于個人利益之前，全體一心為達成任務(wù)而努力。如果這個階段持續(xù)過久，有些成員可能會因為沒有進展感到失望，進而出現(xiàn)心理上或?qū)嶋H上的距離，但如果這個階段得到適當(dāng)?shù)目刂频脑?，整個團隊將可以很有效地重新規(guī)劃他們的目的、方法和工作方式。 21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理 第二階段：沖突期 小組開始著手工作。 21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理 團隊形成的四階段 形 成 期 實 行 期 基 準(zhǔn) 期 沖 突 期 21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理 第一階段：形成期 團隊的形成初期。 三、有一些團隊成員比另一些更適合某些團隊角色，這取決于他們的個性和智力。革命的感情 21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理 團隊建設(shè)原則 一、 每個團隊成員既要承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一 種團隊角色。共同的理念 =價值觀 。 確定目的 —— 要達到什么目的 掌握事實 有據(jù)可查 根據(jù)事實進行比較考慮后，決定處理辦法 總結(jié)全部事實，考慮它們之間的相互關(guān)系 對照規(guī)章、制度、慣例 可能做出怎樣的處理 會產(chǎn)生哪些影響和效果 選擇更好的處理辦法 您會喜歡這樣的工作方式嗎 ? 進行處理 是否由自己獨自處理 是否需要上司或別人的協(xié)助 想好適當(dāng)?shù)臅r間和場所 確認處理效果 選擇適當(dāng)時機、決定次數(shù) 留意部屬的態(tài)度和人際關(guān)系上所出現(xiàn)的變化 通過問題的處理收到哪些效果 管理人應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)能力 21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理 在進行職務(wù)分配時，應(yīng)從能力和資歷的均衡上去考慮 要多創(chuàng)造與部屬談心的機會 一切操作要率先以身示范 發(fā)現(xiàn)部屬長處，并使它得以發(fā)揚 在某項工作結(jié)束之后，要聽取報告，并給予評價 要讓部屬了解他所從事的工作的貢獻程度，使他對工作有自豪感 要根據(jù)員工各自的能力下達命令，并把道理交代清楚 要尊重員工的個人私生活 21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者與科學(xué)管理 管理人應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)能力 分配工作時，要給予具體目標(biāo)，盡可能使用數(shù)量來規(guī)定 設(shè)立獎罰制度，如有違犯必須要求寫檢討書 要設(shè)身處地為部屬著想 決不在背地里議論上級和部屬的長短 在任何情況下，對待部屬和對他的評價都要公正無私 給部屬創(chuàng)造晉升機會 決不失信于部屬 領(lǐng)導(dǎo)能力由部屬的信賴中產(chǎn)生，并在培育部屬的教育過程中得以充實 店 面 營 運 管 理 營業(yè)額 = 來客數(shù) T/C TRANSACTION COUNT 附加價值 VALVE 客單價 A/C AVERAGE CHECK = = = 顧客流量 PLACE * 捕獲率 PROMOTION 產(chǎn) 品 PRODUCT * 價 格 PRICE 顧客滿意 CIS 人力資源 HUMAN RESOURCE * 商圈策略 行銷策略 商品策略 價格策略 顧客策略 服務(wù)策略 * + ——做對的事 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 與 運 作 顧客滿意度 = 營業(yè)額構(gòu)成諸相關(guān)要因素 營業(yè)額 交易客數(shù) 平均交易客單價 * 入店客數(shù) 通行客數(shù) 入店率 = 成交率 = 購買客數(shù) 入店客數(shù) * 提高入店客數(shù) 通 行 狀 況 * 店面美工 *.營銷推廣 *能見度 (內(nèi) ,外 ) *.招 牌 * 立地分析 *.商圈環(huán)境 * 城建環(huán)境 *.大型活動 ?提供顧客需要的商品架構(gòu) ?提高顧客購買 決 定 率 * 商品價格 *.商品種類 * 商品齊全 *.商品品質(zhì) * 商品品位 *.商品知識 * 服務(wù)態(tài)度 *.應(yīng)對技巧 * ?商品價位的有效設(shè)定 ?具體掌握客層對象 ?店鋪設(shè)置環(huán)境感受 ?銷售的附加價值 ?商品組合結(jié)構(gòu)的強化
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