人力資源部年度總結(jié)報(bào)告(參考版)
2025-03-01 00:28本頁面
【正文】 銷售管理人員、銷售主任、銷售經(jīng)理、營銷人員 職業(yè)規(guī)劃 思路分析： 根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展、崗位需要進(jìn)行員工職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)； 明確各崗位的發(fā)展通道的能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)； 整合發(fā)展通道與員工發(fā)展計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展通道和員工發(fā)展相統(tǒng)一； 職業(yè)規(guī)劃 目標(biāo)概述： 編制各崗位的職業(yè)發(fā)展通道，形成 《 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃管理制度 》 文件； 著力跟進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展，提供幫助和指導(dǎo)； 實(shí)現(xiàn)內(nèi)部規(guī)劃和外部規(guī)劃相結(jié)合，職務(wù)規(guī)劃和薪資規(guī)劃相結(jié)合； 職業(yè)規(guī)劃 具體實(shí)施方案： 上半年完成 《 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃管理制度 》 文件； 內(nèi)部發(fā)展渠道描述： A、內(nèi)部職稱發(fā)展途徑； B、行政級(jí)別發(fā)展途徑； C、個(gè)人薪酬發(fā)展途徑； D、內(nèi)部橫向發(fā)展途徑； 外部發(fā)展渠道描述：外部創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目 制度建設(shè) 序號(hào) 制度名稱 完成時(shí)間 1 《 員工職業(yè)規(guī)劃管理辦法 》 編制 2023年 4月 1日前 2 《 人力資源手冊(cè) 》 編制 2023年６月 30日前 3 《 培訓(xùn)管理辦法 》 修訂 2023年３月 30日前 4 《 招聘管理辦法 》 修訂 2023年 4月 1日前 5 《 薪酬福利管理辦法 》 修訂 2023年 4月 1日前 6 《 員工手冊(cè) 》 修訂 2023年 5月 1日前 7 其他制度的修改和完善 全年進(jìn)行中 制度建設(shè)思路： 制度是工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是工作效果達(dá)成的保證； 制度的編者和修訂遵循現(xiàn)實(shí)工作的需要，同時(shí)要有前瞻性； 制度不能一蹴而就，而是一個(gè)持續(xù)改善的過程； 人員流動(dòng)與勞資關(guān)系 協(xié)調(diào)處理好勞資雙方關(guān)系 ， 合理控制企業(yè)人員流動(dòng)比率 ， 是人力資源部門的基礎(chǔ)性工作之一 ， 人力資源部將做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系 、糾紛的預(yù)見與處理 ， 既保障員工合法權(quán)益 ， 又維護(hù)公司的形象和根本利益 。 為中高層主管提升優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)與貫徹管理能力。 理解主管的角色定位及常見的角色錯(cuò)位。 掌握主管的基本職責(zé)。的概念 企業(yè)全體人員 客戶管理類 客戶關(guān)系管 理 1了解客戶關(guān)系管理（簡稱 CRM）的概念和起源 2分析在企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的價(jià)值 3闡述如何建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 4了解成功企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的經(jīng)驗(yàn) 企業(yè)高層管理人員、服務(wù)部門管理人員、信息部門管理人員及專業(yè)人士 客戶管理類 如何平息客 戶的不滿 可以清楚說明不滿的客戶的心理，針對(duì)要求提出客戶離開之后的應(yīng)做的事情，并展示成功地應(yīng)付客戶的策略和步驟 一線銷售人員以及客戶部門的管理人員 綜合管理類 管理者如何做好角色定位 、進(jìn)行自我管理和自我創(chuàng)新 企業(yè)中高層管理者 員工培訓(xùn) － 2023培訓(xùn)設(shè)置 綜合管理類 如何打造高 績效團(tuán)隊(duì) 1了解團(tuán)隊(duì)的基本概念； 2診斷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段并采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法； 3掌握挑選團(tuán)隊(duì)成員的方法； 4學(xué)會(huì)制定有效的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)； 5理解并運(yùn)用打造高績效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵技巧。以及企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)部門管理人員及專業(yè)人士 員工培訓(xùn) － 2023培訓(xùn)設(shè)置 客戶管理類 客戶滿意與客戶服務(wù)技巧 幫助學(xué)員全面提高客戶服務(wù)的意識(shí)和素質(zhì)；掌握與客戶打交道的技巧和訣竅；樹立 39。 專業(yè)財(cái)務(wù)管理人員以及在工作中需要了解財(cái)務(wù)報(bào)表的管理者 客戶管理類 客戶滿意與 客戶意識(shí) 1闡述內(nèi)部客戶的概念與內(nèi)部客戶服務(wù)的重要性 2通過分析溝通的要素使學(xué)員了解溝通過程模式及溝通的障礙 3通過分析測(cè)試，使學(xué)員了解自己的傾聽和溝通風(fēng)格并掌握改善的方法 4通過練習(xí)，使學(xué)員改善自己內(nèi)部服務(wù)以及溝通技巧 . 所有在工作中需要與內(nèi)部客戶打交道的人員，包括行政，后勤，辦公室等部門的雇員，主管和經(jīng)理。 總經(jīng)理、中高層管理者、全體財(cái)務(wù)人員 財(cái)務(wù)管理類 成本管理與 控制 現(xiàn)代企業(yè)，尤其是制造業(yè)成本核算、管理、控制的基本原理與實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，教您學(xué)會(huì)成功的構(gòu)建現(xiàn)代化的成本核算、控制、管理效益，取得成本管理經(jīng)濟(jì)效益、管理效益 2大效益。 學(xué)會(huì) 2套賬的建立以及如何應(yīng)付各種檢查。 全體員工、中層主管、經(jīng)理 財(cái)務(wù)管理類 總經(jīng)理的成 本分析 快速見成效，以最快的速度和時(shí)間掌握成本核算管理的核心原理，自己也懂成本； 學(xué)習(xí)到如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)、比較、趨勢(shì)、因素等全套現(xiàn)代成本分析方法； 最大收獲：學(xué)會(huì)財(cái)務(wù)分析的基本方法 —— 以后可自己分析，隨意
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