公共關(guān)系的涵義(參考版)
2025-02-28 23:10本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 17日星期五 5時(shí) 54分 0秒 17:54:0017 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 17日星期五 下午 5時(shí) 54分 0秒 17:54: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :54:0017:54Mar2317Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 17, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 17日星期五 5時(shí) 54分 0秒 17:54:0017 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :54:0017:54:00March 17, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :54:0017:54Mar2317Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 17, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 17日星期五 5時(shí) 54分 0秒 17:54:0017 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :54:0017:54:00March 17, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :54:0017:54Mar2317Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 17, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。而其 “ 管不了 ” 的態(tài)度無(wú)疑讓人們?yōu)槠渎湮榈钠髽I(yè)價(jià)值觀感到深深的遺憾。南昌肯德基員工在兩位顧客爭(zhēng)座過(guò)程中，就缺乏這一品質(zhì)，始終沒(méi)有挺身而出為顧客排憂解難。而是否積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與義務(wù)，是真公關(guān)和假公關(guān)的分水嶺。怕?lián)?zé)任甚至出了事拒絕承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)是讓消費(fèi)者寒心的。而塑造形象的公關(guān)工作當(dāng)從點(diǎn)滴做起 . 3）勇于承擔(dān)責(zé)任是企業(yè)公關(guān)的一種境界。消除隱患，防微杜漸，是危機(jī)公關(guān)的主要原則。 2）公關(guān)無(wú)小事。 目前不少公司的員工寧輸公司的形象也不愿輸理，因小失大，就源于公關(guān)意識(shí)的薄弱，看不到形象作為無(wú)形資產(chǎn)對(duì)于公司的巨大價(jià)值。而在這一事件中，即使從自身形象出發(fā)，肯德基也應(yīng)主動(dòng)及早處理，使消費(fèi)者免傷和氣，心情愉快地消費(fèi)。而接受記者采訪時(shí)經(jīng)理繼續(xù)與女顧客持對(duì)立的觀點(diǎn)，更增添了新聞報(bào)道沖突性和報(bào)道價(jià)值，從而令南昌肯德基進(jìn)一步陷入被動(dòng)局面。到二人爭(zhēng)吵上升到斗毆，別的顧客也紛紛離座外逃和遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看熱鬧。在兩位顧客因爭(zhēng)座發(fā)生口角伊始，盡管已引起其他顧客的注意，但都未太在意，此時(shí)餐廳的員工如能及時(shí)平息兩人的爭(zhēng)端，則不會(huì)有任何不良后果。 ? 案例思考：（ 1）從公共關(guān)系角度來(lái)看，顧客爭(zhēng)座，肯德基到底該不該管？ ? （ 2）通過(guò)這一事件，我們應(yīng)該汲取哪些教訓(xùn)？ （ 1）從公共關(guān)系的角度來(lái)看，肯德基對(duì)顧客爭(zhēng)座應(yīng)該管，而且管得越早越好。兩報(bào)很快對(duì)此事作了報(bào)道，結(jié)果引起眾多市民的議論和有關(guān)法律專家的關(guān)注。兩報(bào)立即派出記者到場(chǎng)采訪。但餐廳經(jīng)理表示 “ 這是顧客之間的事情，肯德基不應(yīng)該負(fù)責(zé) ” ，拒絕了女顧客的要求。女顧客非常氣憤，當(dāng)即要求肯德基餐廳對(duì)此事負(fù)責(zé)，并加以賠償。接著兩人爭(zhēng)吵上升到大聲爭(zhēng)吵，店內(nèi)所有顧客則都開始關(guān)注事態(tài)，鄰座的顧客則停止用餐，離座回避，帶小孩的家長(zhǎng)擔(dān)心事態(tài)危險(xiǎn)和小孩受到粗話影響，開始領(lǐng)著小孩離店。 事件經(jīng)過(guò)大致如下：一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊(duì)購(gòu)買套餐時(shí)，座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 5）公共關(guān)系與庸俗關(guān)系學(xué) 區(qū)別 公共關(guān)系 庸俗關(guān)系學(xué) 產(chǎn)生基礎(chǔ) 商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)、現(xiàn)代民主制度不斷發(fā)展、信息手段十分先進(jìn)的產(chǎn)物 封閉落后的經(jīng)濟(jì)條件下，生產(chǎn)力不發(fā)達(dá)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)育不完善、濃厚的血緣色彩 理論根據(jù) 以現(xiàn)代科學(xué)理論為指導(dǎo)，按正確的目標(biāo)、科學(xué)的方式、規(guī)范的組織形式來(lái)進(jìn)行 建立在市儈經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，方法是險(xiǎn)惡的權(quán)術(shù)，奉行 “ 人不為己，天誅地滅 ” 的信條 活動(dòng)方式 通過(guò)大中傳播等正式渠道正大光明的公開活動(dòng) 通過(guò)營(yíng)私舞弊等庸俗手段等拉關(guān)系、謀私利等不正當(dāng)活動(dòng) 達(dá)到目的 為公共利益而奮斗 為個(gè)人的私利而投機(jī)鉆營(yíng) 效果不同 組織、社會(huì)、國(guó)家和公眾都受益 促進(jìn)社會(huì)良好健康發(fā)展 將人際交往商品化，污染社會(huì)風(fēng)氣，最社會(huì)順利發(fā)展 指的是日常生活或經(jīng)濟(jì)交往中，利用金錢或職權(quán)，拉關(guān)系、走后門、套私情、為個(gè)人謀取好處等不正當(dāng)?shù)娜穗H交往活動(dòng) 案例： 顧客爭(zhēng)座時(shí)，肯德基怎么辦？ 2023年 8月，江西第一家肯德基餐廳落戶南昌，開張數(shù)周，一直人如蜂擁，非常火爆。 b 良好的人際關(guān)系有助于組織內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的和諧與改善。 區(qū)別 公共關(guān)系 廣告 傳播目標(biāo) “ 讓別人喜歡我 ” 贏得公眾的信賴和支持，樹立良好形象 “ 讓別人買我 ” ，激發(fā)人們購(gòu)買欲望，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感 傳播原則 真實(shí)可信 引人注目 手段 種類多（通過(guò)各種活動(dòng)塑造形象） 種類少（廣播、電視、報(bào)紙、雜志） 主體范圍 大（任何組織） ?。I(yíng)利性組織） 目標(biāo)公眾 寬（既對(duì)組織內(nèi)部又對(duì)外部） 窄（組織外部的）公眾 傳播目的 長(zhǎng)期的、宏觀的、不宜界定的、以形象為主傳播 短期的、具體的、易于界定的，以產(chǎn)品為主 2）公共關(guān)系與宣傳 聯(lián)系： 宣傳僅僅是公共關(guān)系活動(dòng)的一個(gè)重要手段。 倫敦：紙鴿報(bào)信 《 新民晚報(bào) 》 08 年 3月 28日 1）公共關(guān)系與廣告 2）公共關(guān)系與宣傳 3）公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷 4）公共關(guān)系與交往 5）公共關(guān)系與庸俗關(guān)系學(xué) 四、公共關(guān)系與相關(guān)概念的辨析 1）公共關(guān)系與廣告 聯(lián)系： a 都源于傳播學(xué)，都是以傳播特別是大眾傳播為工作手段，向特定的公眾傳遞特定的信息。 倫敦：紙鴿報(bào)信 《 新民晚報(bào) 》 08 年 3月 28日 3月 26日， 5000只紙鴿子占領(lǐng)了倫敦萊斯特廣場(chǎng)。 柏西 (Mr. Pete Bassi– 右 )近日再次考察中國(guó)市場(chǎng)，以普通顧客的身份在沈陽(yáng)一家肯德基餐廳內(nèi)津津有味的品嘗中國(guó)員工烹制的美味炸雞
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