【正文】 達(dá)到 獲得 滿足 獎(jiǎng)酬 績(jī)效目標(biāo) 刺激物（誘因） 獲取誘因的條件 需要 結(jié)果 動(dòng)機(jī) 行為 引發(fā) 驅(qū)動(dòng) 產(chǎn)生 激勵(lì)的機(jī)理 自動(dòng)力 個(gè)體 “要我做” 吸引力 推動(dòng)力 “我要做” 激發(fā) 激勵(lì)的作用 ?績(jī)效 =f（能力 教材的觀點(diǎn)： 激勵(lì)是指心理上的驅(qū)動(dòng)力，含有激發(fā)動(dòng)機(jī)、鼓勵(lì)行為、形成動(dòng)力的意思。 激勵(lì) 本人的觀點(diǎn)： 激勵(lì)是一個(gè)行為活動(dòng)和心理活動(dòng)相結(jié)合的過程。 動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生條件 * ?內(nèi)部條件：需要（ NEED） —— 身內(nèi)缺乏程度 ?外部條件：刺激（ STIMULUS） —— 身外誘因 需要向動(dòng)機(jī)、行為的轉(zhuǎn)化過程 意向 愿望 動(dòng)機(jī) 行為 一定的外界條件（能夠滿足需要的刺激物 — 誘因） 人類行為過程的基本要素 3— 行為 ?自發(fā)性（行為是自動(dòng)自發(fā)的） ?因果性（行為的產(chǎn)生都有其起因） ?目的性（行為是有目標(biāo)的） ?持久性（目標(biāo)未達(dá)到之前行為不會(huì)終止） ?可變性（為追求目標(biāo)的達(dá)成常改變手段手法） 人類行為的共同特征： 動(dòng)機(jī)與行為的復(fù)雜關(guān)系 ? 動(dòng)機(jī)總要通過行為表現(xiàn)出來 ?可以根據(jù)行為推測(cè)動(dòng)機(jī) ? 動(dòng)機(jī)與行為不是簡(jiǎn)單的線性關(guān)系，而是非常復(fù)雜的關(guān)系 ? 同一動(dòng)機(jī)可以引起多種不同的行為 ? 同一行為可能出自不同的動(dòng)機(jī) ? 合理的動(dòng)機(jī)可能引起不合理甚至錯(cuò)誤的行為 ? 錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)有時(shí)被外表積極的行為所掩蓋 人類行為過程的基本要素 4— 目標(biāo) ? 目標(biāo)是期望達(dá)到的成就和結(jié)果，也是行為的導(dǎo)向。 ?需要有程度上的差異 （ P305：意向 ?愿望 ） ?需要有內(nèi)容上的差異 （物質(zhì)需要、精神需要；生理需要、心理需要；自然需要、社會(huì)需要） ?需要具有如下特征： 指向性、再現(xiàn)性、交替性、轉(zhuǎn)移性、發(fā)展性 人類行為過程的基本要素 2— 動(dòng)機(jī) ?動(dòng)機(jī)是多種多樣的，可分為 原始動(dòng)機(jī) （生理性動(dòng)機(jī)、先天性的）、 習(xí)得動(dòng)機(jī) （衍生性動(dòng)機(jī)、后天學(xué)習(xí)得來且可改變）、一般動(dòng)機(jī) （既非先天的、也非習(xí)得的） ?動(dòng)機(jī)是引起某種行為，維持該行為，并將該行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理力量（ ?動(dòng)機(jī)的三種機(jī)能：始發(fā)、選擇導(dǎo)向、強(qiáng)化 ） ?個(gè)體身上同時(shí)并存的多種動(dòng)機(jī)稱為一個(gè)人的 動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu) ，其中最強(qiáng)烈的一種動(dòng)機(jī)稱為 優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī) 。 環(huán)境因素 任務(wù)結(jié)構(gòu) 正式權(quán)力系統(tǒng) 工作群體 結(jié)果 績(jī)效 滿意度 下屬的個(gè)性特點(diǎn) 控制點(diǎn) 經(jīng)驗(yàn) 認(rèn)知能力 領(lǐng)導(dǎo)行為 指令型 支持型 參與型 成就導(dǎo)向型 領(lǐng)導(dǎo)有效性的評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)的理論依據(jù)： ?權(quán)變理論是領(lǐng)導(dǎo)有效性評(píng)價(jià)的核心 ?從素質(zhì)理論出發(fā)評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)的能力、個(gè)性特征和基本素質(zhì) ?應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)行為理論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的類型、方式進(jìn)行評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)的主要方面： ?工作績(jī)效 ?組織評(píng)價(jià)（ 領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人在組織中的成長(zhǎng)和發(fā)展評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)幫助組織達(dá)成目標(biāo)以及在組織中的作用評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)的工作目標(biāo)評(píng)價(jià)等） 第十二章 領(lǐng)導(dǎo)決策行為 決策 決策： 是在一定環(huán)境條件下，從若干可行的備選方案中選取實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的最佳方案。 費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)論 * 領(lǐng)導(dǎo)有效性由領(lǐng)導(dǎo)者行為風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)情景共同決定，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)不同的情景選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 ? 權(quán)力的性質(zhì)： 情景性、依賴性、不確定性、資源性 ? 權(quán)力的構(gòu)成： 資源控制權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán) 權(quán)力的形成機(jī)制： ? 傳統(tǒng)因素 —— 服從感 ? 職位因素 —— 敬畏感 ? 資歷因素 —— 敬重感 權(quán)力的分配： ? 制度分權(quán)（縱向、橫向） ? 管理授權(quán) （ 3個(gè)優(yōu)點(diǎn)） 威信 ?領(lǐng)導(dǎo)威信的特點(diǎn)： 內(nèi)在性、持久性 威信是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的 威望和信譽(yù) ，表現(xiàn)為被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的尊重、信賴、欽佩、崇敬和心甘情愿的服從、追隨、仿效的 精神感召力。 有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該同時(shí)將工作領(lǐng)袖和情緒領(lǐng)袖兩種角色集于一身。 ?正式領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者 利用組織賦予的職權(quán) 來引導(dǎo)和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過程。其主要功能是滿足組織中某些局部的、特殊的需要。 領(lǐng)導(dǎo)者的核心作用就是根據(jù)一定的環(huán)境條件，通過影響他人的行為，最終達(dá)成組織的目標(biāo)。 領(lǐng)導(dǎo) =f（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、情景因素） 領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)者是發(fā)揮主導(dǎo)影響力作用的個(gè)人或集體。但這些行為帶有刺激的性質(zhì)，這種刺激常常與愿望無關(guān)。 影響群體間互動(dòng)的因素 ?相互依賴性 （聯(lián)營(yíng)式依賴、順序式依賴、互惠式依賴） ?任務(wù)不確定性 ?時(shí)間和目標(biāo)取向 管理群體間互動(dòng)的方法 * ?規(guī)則與程序 ?層次等級(jí) （救助于更高層次的主管解決問題） ?計(jì)劃 ?聯(lián)絡(luò)員角色 ?特別工作組 （臨時(shí)性的） ?工作團(tuán)隊(duì) （永久性的交叉功能團(tuán)隊(duì)） ?綜合部門 （永久性的部門） 沖突 沖突是一種過程，這種過程肇始于一方感覺到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。群體間互動(dòng)的效果和質(zhì)量會(huì)顯著影響一方或雙方的群體工作績(jī)效以及成員的滿意度。 ?利害一致或共同利益關(guān)系 ?沖突或利益矛盾關(guān)系 ?利害共存或混合利害關(guān)系 影響合作與競(jìng)爭(zhēng)的因素 ?動(dòng)機(jī) ?威脅 ?信息溝通 ?個(gè)性特征（性格和能力的影響最明顯） ?組織文化 第九章 群體間互動(dòng)行為 群體間的互動(dòng)行為 ?群體間互動(dòng)是指發(fā)生在不同工作群體之間的相互影響和相互作用。 合作與競(jìng)爭(zhēng)的形成 合作和競(jìng)爭(zhēng)都是在社會(huì)生活過程中形成的，都是社會(huì)化的結(jié)果。有分工、互助兩種形式。 包容需要 主動(dòng)型 主動(dòng)與他人交往 被動(dòng)型 期待別人接納自己 控制需要 主動(dòng)型 支配他人 被動(dòng)型 期待他人支配引導(dǎo)自己 感情需要 主動(dòng)型 主動(dòng)表示友好 被動(dòng)型 期待他人情感表達(dá) ?舒茲認(rèn)為：每個(gè)人都具有人際關(guān)系的需要，這些需要分三類，每類需要又以不同的方式表現(xiàn)出來，從而形成各種人際反映特質(zhì)。 ?人們之間的相互作用取決于報(bào)酬和相應(yīng)的成本，人們尋求報(bào)酬大于成本的行為關(guān)系，回避成本大于報(bào)酬的行為關(guān)系。 人際關(guān)系的作用 ?影響工作績(jī)效和員工滿意度 ?影響員工身心健康 ?影響員工自我發(fā)展與完善 社會(huì)交換理論 ?由霍曼斯提出，認(rèn)為人們之間關(guān)系、人們的社會(huì)行為是一種 商品交換 。 ?OB研究的人際關(guān)系主要是指人們之間的心理關(guān)系，其重要特點(diǎn)在于它是 以人們的直接的感情的相互作用為基礎(chǔ)產(chǎn)生和形成 的。 群體轉(zhuǎn)移的原因 ?熟悉導(dǎo)致更勇敢大膽 ?社會(huì)文化崇尚冒險(xiǎn)（社會(huì)比較的作用） ?責(zé)任稀釋 群體決策技術(shù) 1—— 腦力激蕩法 ?也稱 頭腦風(fēng)暴法（ Brainstorming） ?決策準(zhǔn)則：不許評(píng)論他人觀點(diǎn) ?優(yōu)點(diǎn)：能產(chǎn)生更多方案（主要用于創(chuàng)造觀念） 群體決策技術(shù) 2—— 命名小組技術(shù) ?過程：提出問題 —— 個(gè)體決策（ 有限制條件 ） —— 群體討論 —— 方案排序 ?優(yōu)點(diǎn)：聚在一起的同時(shí)不受互動(dòng)群體（傳統(tǒng)面對(duì)面）對(duì)個(gè)體思維的限制 群體決策技術(shù) 3—— 電子會(huì)議 是命名小組技術(shù)與電子信息技術(shù)的結(jié)合。 ?群體凝聚力 ?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（鼓勵(lì)其他意見、討論初期不表態(tài)） ?與外界的關(guān)系（隔離 or 開放） 群體轉(zhuǎn)移 是指討論可選擇的方案進(jìn)行決策的過程中，群體成員傾向于夸大自己最初的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，在某些情況下謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng)，形成 保守轉(zhuǎn)移 ，但大多數(shù)情況下，容易向 冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 。 解碼 編碼 信道 噪聲 反饋 信宿 信源 溝通的類型 ?口頭溝通、書面溝通、非言語(yǔ)性溝通 ?上行溝通、下行溝通、平行溝通 ?正式溝通（ 5種網(wǎng)絡(luò)） 、非正式溝通（ 4種網(wǎng)絡(luò)） 小道消息 ?小道消息的三個(gè)特點(diǎn)： P160 ?小道消息的四個(gè)目標(biāo)： P160161 ?減少小道消息消極影響的四點(diǎn)建議： P161 有效溝通的障礙 ?失真源 ?溝通焦慮 ?過濾 ?選擇性知覺 ?情緒 ?語(yǔ)言 有效傾聽的八項(xiàng)行動(dòng)指南 ?使用目光接觸 ?展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? ?避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì) ?提問 ?復(fù)述 ?避免中間打斷說話者 ?不要多說 ?使聽者和說者的角色順利轉(zhuǎn)換 群體內(nèi)互動(dòng) 3— 群體決策 ?更完全的信息和知識(shí) ?增加觀點(diǎn)的多樣性 ?提高了決策的可接受性 ?增強(qiáng)了決策合法性（民主） ?耗費(fèi)時(shí)間 ?群體壓力與從眾 ?少數(shù)人控制 ?責(zé)任不清 群體決策 的利與弊： 群體思維 它是指這樣一些情況，在這些情況下，群體對(duì)于從眾的壓力使群體對(duì)不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不出客觀的評(píng)價(jià)。 群體內(nèi)互動(dòng) 1— 群體壓力與從眾 群體壓力是個(gè)體在自己的行為與群體不一致時(shí)所體驗(yàn)到的一種無形的心理壓力，它能迫使成員改變自己的態(tài)度和行為以便與群體保持一致（即迫使個(gè)體 從眾 —— conform）。 社會(huì)墮化效應(yīng) 是指一種傾向，即個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力。 （ P148） 一點(diǎn)結(jié)論 ： 別人在場(chǎng)時(shí)，從事簡(jiǎn)單常規(guī)任務(wù)效率更高；而從事復(fù)雜非常規(guī)任務(wù)時(shí)，效率則會(huì)受到消極影響。 （ P150） ?正的協(xié)同效應(yīng)：如 群體促進(jìn)效應(yīng) ?負(fù)的協(xié)同效應(yīng)：如 社會(huì)墮化效應(yīng) 群體實(shí)際績(jī)效 =群體潛在績(jī)效 +群體互動(dòng)過程所得群體互動(dòng)過程所失。 高凝聚力高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)組 生產(chǎn)率 參照組 時(shí)間 低凝聚力高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)組 低凝聚力低績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)組 高凝聚力低績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)組 管理啟示： 在努力提高群體凝聚力的同時(shí)還必須注意為群體設(shè)臵高的績(jī)效規(guī)范（實(shí)施積極誘導(dǎo)）。 影響群體凝聚力的因素 ?成員在一起的時(shí)間長(zhǎng)短 ?成員之間的物理距離 ?群體的規(guī)模 ?性別構(gòu)成（ —— 〉個(gè)性差異 ） ?外部威脅 ?群體以前的績(jī)效 ?群體領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ?獎(jiǎng)酬制度 凝聚力對(duì)生產(chǎn)率的影響 * ?兩者是相互影響的關(guān)系。 群體凝聚力（ cohesion） 是指群體成員之間相互吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。 個(gè)體面對(duì)角色沖突時(shí)的反應(yīng) * ? 正規(guī)的官僚式反應(yīng)（依靠規(guī)章制度解決） ? 退卻、拖延、談判、重新定義事實(shí)或情況 角色同一性 是指對(duì)一種角色的態(tài)度和實(shí)際角色行為的一致性。 心理契約 是存在于雇主和雇員之間的一種不成文約定，它規(guī)定了雙方的期待，即雇主對(duì)雇員以及雇員對(duì)雇主（角色行為）的期待。（ P140） 角色知覺 是指一個(gè)人對(duì)于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)。對(duì)個(gè)體而言，它意味著在某種情景下 群體對(duì)一個(gè)人行為方式的期望 。 群體行為模型 * 外界 條件 成員資源 群體結(jié)構(gòu) 群體過程 群體任務(wù) 績(jī)效和滿意度 制約群體行為有效性的因素 ? 外部環(huán)境條件 （組織戰(zhàn)略、權(quán)力結(jié)構(gòu)、正式規(guī)范、組織資源、組織文化、物理工作環(huán)境、人員甄選標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)體系） ? 成員資源 *（能力、性格特點(diǎn)） ? 群體結(jié)構(gòu) （正式領(lǐng)導(dǎo)、群體規(guī)模、群體構(gòu)成） ? 群體任務(wù) （復(fù)雜性和相互依賴性） 群體規(guī)范 就是群體成員共同接受的一些 行為標(biāo)準(zhǔn) 。 事業(yè)生涯發(fā)展的方向 ? 縱向（等級(jí)職位的升降） ? 橫向（職能變換） ? 核心（外圍向內(nèi)圈） 事業(yè)生涯發(fā)展的階段劃分 ? 按個(gè)人生命周期劃分 （成長(zhǎng)、探索、創(chuàng)立、維持、衰退） ? 按事業(yè)生涯的先后劃分 （早期、中期、晚期） 事業(yè)生涯管理應(yīng)注意的問題 ? 開展心理測(cè)定與職業(yè)咨詢 ? 規(guī)劃應(yīng)留余地、有彈性 ? 注意雙事業(yè)生涯的配合 ? 給予自主擇業(yè)權(quán) ? 提供平等的就業(yè)和就職機(jī)會(huì) 個(gè)人 社會(huì)和組織 PART III 群體行為與管理 第六章 群體心理與行為基礎(chǔ) 群體及其類型 群體是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體的組合。 事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)的意義 ? 有利于明確人生未來的奮斗目標(biāo) ? 有利于雙方目標(biāo)的協(xié)調(diào)，減少人才流失損失 ? 有利于組織選拔使用人才 ? 有利于增進(jìn)相互之間的了解和合作 ? 有利于組織和本人制訂出有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃 ? 有利于人盡其才，才盡其用，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮人力資源的最佳效益 事業(yè)生涯選擇的調(diào)整 個(gè)體必須隨著社會(huì)客觀環(huán)境、組織環(huán)境和自身主客觀條件的變化，對(duì)自己的事業(yè)生涯做出相應(yīng)的調(diào)整。 事業(yè)生涯選擇的影響因