【正文】 ? 企業(yè)成員的需要（馬斯洛需要層次理論） ? 內(nèi)、外部環(huán)境 ? 企業(yè)領(lǐng)。團(tuán)隊(duì)凝聚力的大小反映了團(tuán)隊(duì)成員相互作用力的大小。 ? 每一員工要努力學(xué)習(xí)和鍛煉，使之具有良好的專業(yè)技能和個(gè)人品質(zhì)， 獲得其他員工的認(rèn)同 。團(tuán)隊(duì)的形成，目標(biāo)的確立，并不能代替成員對(duì)管理者的認(rèn)同。 從心理學(xué)角度講，成員對(duì)群體越具有認(rèn)同感，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)越具有奉獻(xiàn)精神，更愿意為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)發(fā)揮自己最大潛能。 因此，承諾一致的特征表現(xiàn)為對(duì)群體目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神，愿意為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而調(diào)動(dòng)和發(fā)揮自己的最大潛能。 167 2團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同 ? 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了能使群體獲得成功，他們?cè)敢馊プ鋈魏问虑椤? 166 2團(tuán)隊(duì)歸屬感 ? 歸屬感是由于個(gè)體對(duì)某個(gè)群體高度 認(rèn)同 后，產(chǎn)生自己就是其中的一員的意識(shí)。營(yíng)造 “ 我們一起干 ” 的形象； ? 組織公司活動(dòng)，鼓勵(lì)參予，例如一年一次的野炊，球類比賽，圣誕活動(dòng)等； ? 提供照顧家庭的好處，包括托兒、靈活的時(shí)間或在家用電腦工作等； ? 向所有員工發(fā)節(jié)日卡。 ? 提高工作效率和工作績(jī)效。 ? 團(tuán)隊(duì)精神就是集體主義？ ? 團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ) —— 揮灑個(gè)性 ? 團(tuán)隊(duì)精神的核心 —— 協(xié)同合作 ? 團(tuán)隊(duì)精神的境界 —— 歸屬感和凝聚力 ? 案例： NBA 162 狼之 “ 團(tuán)隊(duì)精神 ” 163 2團(tuán)隊(duì)精神的作用 ? 促進(jìn)了成員之間的合作并提高了員工的士氣。 批評(píng)部屬 培訓(xùn)部屬 績(jī)效考核 薪資待遇 晉升 績(jī)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì) 降職 公開競(jìng)聘 161 2團(tuán)隊(duì)的管理 1：團(tuán)隊(duì)精神 ? 團(tuán)隊(duì)的士氣：士氣就是對(duì)某一群體或組織感到滿意，樂意成為該群體的一員并協(xié)助實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的一種態(tài)度，也就是一種團(tuán)隊(duì)精神。 ..\協(xié)調(diào) .MPG 159 158 1挫折理論 ? 挫折理論是由美國的 亞當(dāng)斯 提出的，挫折是指人類個(gè)體在從事有目的的活動(dòng)過程中，指向目標(biāo)的行為受到障礙或干擾，致使其動(dòng)機(jī)不能實(shí)現(xiàn)，需要無法滿足時(shí)所產(chǎn)生的情緒狀態(tài)。 ? 及時(shí)反饋 。 （海豚表演，員工的潛力激勵(lì)） ? 要針對(duì)強(qiáng)化對(duì)象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施 。 指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)致某一成果的可能性的大小 ， 以概率表示 。 指某項(xiàng)活動(dòng)成果所能滿足個(gè)人需要的價(jià)值的大小 ， 或者說是某項(xiàng)活動(dòng)成果的吸引力的大小 ， 其變動(dòng)范圍在 100%或 +100%之間 。 指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性 、 激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度 。 ERG理論認(rèn)為需要次序并不一定如此嚴(yán)格，而是可以越級(jí)的，有時(shí)還可以有一個(gè)以上的需要。需要層次論建立在滿足 ——上升的基礎(chǔ)上， ERG理論不僅體現(xiàn)滿足 ——上升的理論，而且也提到了的挫折 ——倒退這一方面。奧爾德弗需要論，簡(jiǎn)稱為 ERG需要理論。 自我 實(shí)現(xiàn)需要 尊 重 需 要 社 會(huì) 需 要 安 全 需 要 生 理 需 要 亞伯拉罕．馬斯洛(Abraham Harold Maslow, 19081970) 美國社會(huì)心理學(xué)家 151 1 ERG需要理論 ? 奧爾德弗于 1969年在 《 人類需要新理論的經(jīng)驗(yàn)測(cè)試 》 一文中修正了馬斯洛需要層次論的論點(diǎn)，認(rèn)為人的需要不是分為 5種而是分為 3種： （ l）生存的需要（ Existence），包括心理與安全的需要 (2)相互關(guān)系和諧的需要（ Relatedness），包括有意義的社會(huì)人 際關(guān)系。 親和需要：建立友好親密的人際關(guān)系的需要。 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的最佳辦法 148 責(zé)任系統(tǒng)（員工要知道他們需要干什么） 業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（好的行為是什么） 反饋系統(tǒng)（他們干得怎么樣） 認(rèn)可系統(tǒng)（他們能從好的業(yè)績(jī)中得到什么 ） 團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)系統(tǒng) 149 工作情境中的三種重要的需要 麥克利蘭提出了人的多種需要，他認(rèn)為個(gè)體在工作情境中有三種重要的動(dòng)機(jī)或需要： 成就需要：爭(zhēng)取成功希望做得最好的需要。 成功地領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 146 團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力 ? Idea≠ 創(chuàng)造力 ——一定數(shù)量的想法 /主意對(duì)團(tuán)隊(duì)是重要的 ——但事實(shí)上成功的團(tuán)隊(duì)都是只提出幾條好的建議， 然后依此行事而已。 ——關(guān)鍵 2：還要看他與團(tuán)隊(duì)究竟在多大程度上彼 此適合。 【 強(qiáng)勢(shì)個(gè)性的成功概率大 】 ——有三種典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖分別適合三種團(tuán)隊(duì)： a）董事長(zhǎng)型，適合穩(wěn)定型團(tuán)隊(duì)； 【 孫權(quán) 】 b）塑造者型，適合開拓 /變革型團(tuán)隊(duì)； 【 曹操 】 c）智者型，適合高智商型團(tuán)隊(duì)。他的果斷就體現(xiàn)在知道應(yīng)該支持誰 上。 —— 中等聰明的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 a）如果別人不能理解某件事，他也不能；相反也成立?？铺乜铺? 管理 計(jì)劃和預(yù)算 組織及配置人員 控制并解決問題 領(lǐng)導(dǎo) 確定方向 整合相關(guān)者 激勵(lì)和鼓舞 建立秩序 產(chǎn)生變革 141 領(lǐng)導(dǎo)者的五個(gè)層次 ? 第五層：尊重／尊崇 大家跟隨你是因?yàn)槟愕钠返?，為人? 能力和你所代表的目標(biāo)和理想 ? 第四層：接班 /感激 大家跟隨你是因?yàn)槟銓?duì)他們 的培養(yǎng)、提拔 ? 第三層：成績(jī)／貢獻(xiàn) 大家跟隨你是因?yàn)槟銥榻M織 作出的成績(jī)與貢獻(xiàn) ? 第二層 : 自愿／個(gè)人關(guān)系 大家跟隨你是因?yàn)樗麄冏栽傅倪x擇 ? 第一層：職位 /權(quán)力 大家跟隨你是因?yàn)樗麄儽仨氝@樣做 142 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格 美國管理大師麥克利蘭認(rèn)為管理風(fēng)格有以下六種： ?強(qiáng)制型：強(qiáng)調(diào)立即服從 ?權(quán)威型：提供長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和愿景 ?親和型：注重建立和諧的人際關(guān)系 ?民主型：建立默契，產(chǎn)生新思想 ?完美型：以自我為榜樣，追求高標(biāo)準(zhǔn) ?教練型：以對(duì)下屬長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn) 143 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的 智商 ? 智商與溝通及控制的關(guān)系： ——不聰明的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖有兩種典型的情況 a）一種情況是優(yōu)柔寡斷，缺乏監(jiān)督和控制； b）另一種情況是大權(quán)獨(dú)攬，魯莽決策。 三、團(tuán)隊(duì)中的小團(tuán)隊(duì)（非正式組織） 非正式組織是團(tuán)隊(duì)成員在價(jià)值觀、性格、經(jīng)歷、喜好不一致而形成的一種小團(tuán)隊(duì)。逐個(gè)的分解就是要求團(tuán)隊(duì)的個(gè)體之間技能必須具有互補(bǔ)性，個(gè)體能力較大。 134 1團(tuán)隊(duì) 的五種機(jī)能障礙 無視結(jié)果 逃避責(zé)任 欠缺投入 懼怕沖突 缺乏信任 地位與自我 低標(biāo)準(zhǔn) 低激勵(lì) 一團(tuán)和氣 相互戒備 表層 深層 135 1團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的 3個(gè)危險(xiǎn)信號(hào) 一、 精神離職 工作不在狀態(tài)，對(duì)本質(zhì)工作不夠深入，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不愿意協(xié)作，個(gè)人能力在工作中發(fā)揮不到 30%，行動(dòng)較為遲緩，工作期間無所事事，基本上在無工作狀態(tài)下結(jié)束一天的工作。目前研究發(fā)現(xiàn)了八個(gè)能對(duì)團(tuán)隊(duì)做出積極貢獻(xiàn)的角色，他們分別是： 實(shí)干者 協(xié)調(diào)者 推進(jìn)者 創(chuàng)新者 信息者 監(jiān)督者 凝聚者 完美主義者 131 1團(tuán)隊(duì)八種角色分析 角色 行動(dòng) 特征 協(xié)調(diào)者 闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié) 穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信 凝聚者 尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策 有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛 策劃者 提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過程提出新的視角 個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明 監(jiān)督評(píng)估者 分析問題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn) 冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng) 推進(jìn)者 為別人提供個(gè)人支持和幫助 喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用 創(chuàng)新者 介紹外部信息，與外部人談判 有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神 完美主義者 強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù) 力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望 執(zhí)行者 把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng) 吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞 132 1世間萬物各有功用 ? 創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)； ? 信息者及時(shí)提供炮彈； ? 實(shí)干者開始運(yùn)籌計(jì)劃 ? 推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施； ? 協(xié)調(diào)者在想誰干合適？ ? 監(jiān)督者開始潑冷水； ? 完美者吹毛求疵！ ? 凝聚者潤(rùn)滑調(diào)適。 勝任素質(zhì)是團(tuán)隊(duì)選才的關(guān)鍵 121 勝任素質(zhì)識(shí)別的基本流程 理想狀況 出色的 勝任素質(zhì) 優(yōu)異結(jié)果 高質(zhì)量完成 關(guān)鍵任務(wù) 出色行為 一般的 勝任素質(zhì) 一般性結(jié)果 一般性完成 關(guān)鍵任務(wù) 一般性行為 主動(dòng)推銷 .MPG 122 勝任特征模型包含的特征要素 ? 最常見的有 20個(gè)勝任特征，主要分為六大類： 一、成就特征： 成就欲、主動(dòng)性、關(guān)注秩序和質(zhì)量 二、助人 /服務(wù)特征： 人際洞察力、客戶服務(wù)意識(shí)； 三、影響特征： 影響力、權(quán)限意識(shí)、公關(guān)能力； 四、管理特征： 指揮、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、培養(yǎng)下屬、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)； 五、認(rèn)知特征： 技術(shù)專長(zhǎng)、綜合分析能力、判斷推理能力、 信息尋求； 六、個(gè)人特征： 自信、自我控制、靈活性、組織承諾。 這時(shí)發(fā)起攻擊 ， 必然獲勝 。 Ａ君對(duì)此舉解釋說 ， 三個(gè)中國留學(xué)生創(chuàng)業(yè)時(shí) ， 很抱團(tuán) ， 如果當(dāng)時(shí)與他們競(jìng)爭(zhēng) ， 雖然使他們感到壓力更大 ， 但是他們的競(jìng)爭(zhēng)策略會(huì)更多 ， 我打不起 “ 持久戰(zhàn) ” ， 必?cái)o疑 。 果不其然 ， 一年以后對(duì)面三個(gè)留學(xué)生開的餐館發(fā)了 ， 從一間小門臉發(fā)展到買下了整個(gè)二層樓 ， 每個(gè)留學(xué)生出門也是小轎車 ， 從不親臨 “ 前線 ” ， 最后發(fā)展到經(jīng)常為分錢而爭(zhēng)吵 。 一個(gè)月后全部買齊了 ， 然后在報(bào)紙上刊登廣告 ， 大舉推出這些菜 ， 每款價(jià)格均比對(duì)面貴出三倍 。 餐館經(jīng)理很著急 ， 與Ａ君商量用什么辦法和對(duì)面競(jìng)爭(zhēng) 。 不久 ， 三個(gè)中國留學(xué)生也在對(duì)面開了個(gè)中國餐館 。 團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí) 112 角色錯(cuò)位是 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的最大難題 凡失敗的工作團(tuán)隊(duì)要么是各成員的角色不到位，要么是某些成員特別是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)重越位，導(dǎo)致其他成員無所適從乃至離心離德。一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和 ?團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績(jī)效目標(biāo) ?具體的績(jī)效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步 共同的方法 ?成員間的社會(huì)契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ? ?參照目的與目標(biāo)不斷調(diào)整 彼此負(fù)責(zé) ?在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績(jī)效目標(biāo)和方法的過程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合 ?彼此承諾和信任 正確理解團(tuán)隊(duì) 109 從 《 智取生辰綱 》 看團(tuán)隊(duì) 楊志 們是怎么失敗的 晁蓋 們是怎么成功的 說到底 楊志 們究竟 是敗給了誰？ 110 沒有競(jìng)爭(zhēng)壓力的組織 一定會(huì)走向沒落和衰亡 一個(gè)組織必須時(shí)時(shí)刻刻保持適當(dāng)?shù)膹埩?，從外部引入?jìng)爭(zhēng)、引入沖突、引入動(dòng)力，才能發(fā)揮其最大的整體效能?！? 108 團(tuán)隊(duì)定義中的幾個(gè)方面對(duì)我們理解一個(gè)團(tuán)隊(duì)是重要的。 ? 什么是創(chuàng)新？ 創(chuàng)新的定義 D:\教材 \創(chuàng)新思維 .ppt ? 創(chuàng)新的制度？ 制定 【 員工合理化改善創(chuàng)新管理制度 】 ? 創(chuàng)新的行動(dòng)？ 員工提出合理化改善創(chuàng)新項(xiàng)目 ? 創(chuàng)新的能力？ 員工培訓(xùn)學(xué)習(xí) 95 企業(yè)文化制度落實(shí)執(zhí)行 約束機(jī)制 ? 績(jī)效管理體系 ? 職業(yè)化行為評(píng)價(jià)體系 ? 問責(zé)制度 激勵(lì)機(jī)制 ? 薪酬體系 ? 職業(yè)化生涯管理 ? 升遷異動(dòng)制度 ? 分權(quán)與授權(quán)規(guī)則 競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制 ? 競(jìng)聘上崗制度 ? 末位淘汰制度 ? 員工退出制度 成長(zhǎng)機(jī)制 ? 職位說明書 ? KPI指標(biāo)體系 ? 文化與價(jià)值觀 ? 培訓(xùn)開發(fā)體系 現(xiàn)狀如何？ 96 企業(yè)文化制度設(shè)定注意問題 ? 制度要適合本企業(yè)當(dāng)前管理水平 ? 制度之間要協(xié)調(diào)統(tǒng)一 ? 制度設(shè)定要備忘