【正文】 ? 凝聚力是一個復(fù)雜的變量，影響它的因素很多，既包括團隊成員本身的心理、行為，又包外界對的影響。因此管理者要有并且表現(xiàn)出良好的品質(zhì)和素質(zhì)，以取得員工的高度認同。 ? 團隊認同。 ? 通過增強企業(yè)的凝聚力等因素產(chǎn)生員工對企業(yè)的歸屬感，引起員工對企業(yè)的忠誠。 164 2提高員工士氣的方法 ? 看到的，是否是一種積極向上的東西； ? 聽的到是什么？噪音還是悅耳的東西； ? 提供足夠的空間給每一位員工工作； ? 發(fā)出感謝表示你注意到員工對工作的貢獻； ? 買一些成就證書頒發(fā)給杰出的員工，它們可成為你的員工自豪的源泉； 165 2提高員工士氣的方法 ? 派發(fā)不署名的意見征詢表，請求寫入新見解和目前讓人不滿的地方； ? 不要做統(tǒng)治者。你所描述的美好前景，能夠喚起團隊犧牲精神，不是崇高，而是因為真實和真誠。 ? 挫折理論主要揭示人的動機行為受阻而未能滿足需要時的心理狀態(tài)，并由此而導(dǎo)致的行為表現(xiàn)，力求采取措施將 消極 性行為轉(zhuǎn)化為 積極 性、建設(shè)性行為。 ? 小步子前進 ， 分階段設(shè)立目標 ， 及時給予強化 。 ?E——期望值 。 152 ，他就去工作了？ ？ ？ ？ ，可以使他們受到激勵？ ，可以激勵下屬？ ，公開激勵優(yōu)于私下 激勵？ ？ 1 思考題：激勵認知測驗 153 1雙因素理論 維持因素 激勵因素 ? 防止員工產(chǎn)生不滿情緒， 但不能帶來激勵 ?激勵員工的工作熱情 工 資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關(guān)系 工作本身 賞識 提升 成長的可能性 責(zé)任 成就 激勵因素： 可以激勵員工，使員工主動工作的因素 154 1期望理論 M = V E ?M——激發(fā)力量 。 與馬斯洛的需要層次論理論的不同點是：奧爾德弗經(jīng)過大量調(diào)查證明，這些需要不完全是天生的。 150 1人的動機 (Motivation) 馬斯洛 ( Maslow )： 由需要產(chǎn)生。 ? 創(chuàng)造是一個選擇與執(zhí)行的過程 ——好的 Idea→ 好的方案 → 好的執(zhí)行 → 好的結(jié)果 ? 鼓勵每個人都變得富有創(chuàng)造力有明顯的不足 ——浪費人力資源 ——不利于決策和執(zhí)行 147 ? 事實證明發(fā)揮團隊創(chuàng)造力的最佳辦法是： ——引導(dǎo)團隊理解并更好地利用個別成員的創(chuàng)新能力， ——一個天才的 “ 火花 ” 可以引發(fā)出一系列的思想， ——成功的團隊需要這樣的富有創(chuàng)造力的隊員， ——同時需要有真正能判斷什么是好主意的人。 【 劉備 】 145 ? 非典型的團隊領(lǐng)袖要成功地領(lǐng)導(dǎo)一個團隊： ——關(guān)鍵 1：要看他能否逐漸養(yǎng)成一種既讓人信服 又適合自己性格的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。因此中庸； b）當一名隊員有能力提出更好的建議時，他通常都能把這種天才視 為團隊必須利用的一筆財富。 兩人及三人型 星型 網(wǎng)狀型 對立型 孤立性 136 1小團體的管理與活用要點 1．管理者的態(tài)度 2．共同目標 3．參與 4．對個人的關(guān)心和了解 5．溝通 137 1成員關(guān)系：決定團隊的整體效能 ?發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短： 1＋ 1＞ 2 ?相安無事，彬彬有禮： 1＋ 1＝ 2 ?貌合神離，問題成堆： 0＜ 1＋ 1＜ 2 ?雙方斗氣，躺倒不干： 1＋ 1＝ 0 ?矛盾激化，互相拆臺： 1＋ 1＜ 0 138 1卓越團隊的五個方面 ? 卓越的團隊始于卓越的事業(yè)目標（事業(yè)凝聚人、事業(yè)鼓舞人、事業(yè)目標是企業(yè)文化的核心） ? 卓越的團隊始于持續(xù)的業(yè)務(wù)增長 ? 卓越的團隊始于長期的競爭機制 ? 卓越的團隊始于嚴格的實踐訓(xùn)練 ? 卓越的團隊始于不懈的學(xué)習(xí)精神 139 第三部分：高效團隊的領(lǐng)導(dǎo)與激勵 140 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 《 變革的力量－領(lǐng)導(dǎo)力 》 －領(lǐng)導(dǎo)與變革大師約翰 二、超級業(yè)務(wù)員 團隊需要的是整體的行動力，銷售力，目標完成率等等。 123 思考題 ? 業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)該具備哪些勝任素質(zhì)？ ? 制造經(jīng)理應(yīng)該具備哪些勝任素質(zhì)？ ? 請說出 6項最基本的勝任素質(zhì) 124 領(lǐng)導(dǎo)要為團隊選對人 領(lǐng)導(dǎo)在組建團隊時： ? 找到人 基于崗位編制 ? 選對人 基于崗位勝任素質(zhì) ? 放對位置 基于人與崗匹配 125 團隊形成的過程 前階段 階段 2 震蕩 階段 3 規(guī)范化 階段 4 執(zhí)行 階段 1 形成 案例 1：水滸傳 案例 2：井岡山革命 126 團隊建設(shè)的途徑 協(xié)作關(guān)系導(dǎo)向的途徑 角色界定途徑 任務(wù)導(dǎo)向的途徑 價值觀途徑 團隊建設(shè) 127 高效團隊建設(shè)時期的關(guān)鍵點 規(guī)范期強調(diào) 任務(wù)導(dǎo)向途徑 ? 領(lǐng)袖：探索者 ? 成員：執(zhí)行者 形成期強調(diào) 角色界定途徑 ? 領(lǐng)袖：執(zhí)行者 ? 成員：探索者 績效期強調(diào) 協(xié)作關(guān)系途徑 ? 領(lǐng)袖：建議者 ? 成員：控制者 動蕩期強調(diào) 價值觀途徑 ? 領(lǐng)袖：控制者 ? 成員：建議者 準確把握關(guān)鍵途徑 靈活調(diào)整團隊角色 領(lǐng)導(dǎo)高績效 的團隊 128 以角色界定的途徑 ? 角色界定是團隊建設(shè)的主要任務(wù) ? 它為建立團隊確立了基本框架 角色界定 位置、角色 和責(zé)任 貢獻的 方式 129 團隊角色舉例 ? 螞蟻：保育蟻、兵蟻、食蟻 ? 獅子：獅子王、母獅子、公獅子、小獅子 ? 蜜蜂：？ ? 討論：我們的團隊應(yīng)該有怎樣的角色分工？ 130 1團隊角色 團隊角色是指團隊成員為了推動整個團隊的發(fā)展而與其他成員進行交往所表現(xiàn)出來的特有的行為方式。 讓他們迅速致富 ， 感到?jīng)]有壓力 ， 也就不抱團了 ， 分裂是自然的 。 經(jīng)理十分不解 ， 認為這不是為人家做廣告么 ， Ａ君卻頗有把握地說 ， 我就是要對面的餐館迅速發(fā)家致富 。 開始只是一個小門臉 ， 因為他們是正宗 ，自然中國菜做得好 ， 把這位日本客商的生意搶走了不少 。 團隊的危機意識 111 沒有群體支撐的個人 絕對會一事無成 每個人只有在相應(yīng)的團隊中才能獲得發(fā)展的機會，同時也從群體中獲得更高的自信，實現(xiàn)社會尊重和自我成就感。 100 高績效的團隊建設(shè) High performance team building 101 課程大綱 第一部分 高績效團隊認知 第二部分 高績效團隊建設(shè) 第三部分 高績效團隊領(lǐng)導(dǎo)與激勵 102 103 使命、目標、過程、結(jié)果 唐僧 孫悟空 豬八戒 沙僧 觀音 唐太宗 授權(quán) 控制 激勵 警告 教導(dǎo) 授權(quán) 使命 （結(jié)果） （過程） 104 第一部分：高效團隊的認知 105 團隊建設(shè)日趨重要的時代背景 ◆ 現(xiàn)代社會是團隊力量競爭的社會 ◆ 團隊力量大于單個人力量之總和 ◆ 借助團隊可增大個人的無形資產(chǎn) ◆ 加入團隊使競爭發(fā)生了質(zhì)的升華 106 營造團隊文化和團隊精神 選對成員 放對位置 組建團隊 設(shè)定 團隊目標 制定團隊運作機制 實施有效團隊領(lǐng)導(dǎo) 團隊建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)要做好 4件事 107 團隊的定義 一個清晰的團隊定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組 （ group）區(qū)分開來 “一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責(zé)。 ? 員工的滿意度低、忠誠度低、敬業(yè)感和責(zé)任心差，認為是公司的原因，管理者自己沒有責(zé)任。 ? 用企業(yè)行為 （ BI） 規(guī)范全體員工 ， 以全新的經(jīng)營理念 、 經(jīng)營思路 、 經(jīng)營方式提高公司的管理水平 、 贏利水平 。我們的宣傳教育、道德普及差得太多了。 86 1企業(yè)視覺標識系統(tǒng)的應(yīng)用要素 ? 企業(yè)標志 、 標準字 、 標準色 ? 廠容廠貌 ? 產(chǎn)品特色 、 式樣 、 品質(zhì) 、 包裝 ? 企業(yè)的工藝設(shè)備特性 ? 廠徽 、 廠旗 、 廠服 、 廠花 、 廠歌 ? 企業(yè)的文化體育生活設(shè)施 ? 企業(yè)造型或紀念建筑 ? 紀念品 ? 文化傳播網(wǎng)絡(luò) 87 案例：企業(yè)文化 VI策劃 88 第四單元 企業(yè)文化如何落地實施 89 孫悟空修煉成功之后，頭上的緊箍咒還有嗎？ 野猴 良猴 成佛 90 觀念的發(fā)展 ? 當整個世界在談?wù)撝?“ 變化 ”“ 創(chuàng)新 ” 等等時髦的概念時，重提 “ 忠誠 ”“ 敬業(yè) ”“ 服從 ”“ 信用 ” 的話題，未免顯得過于陳舊。 84 1 企業(yè)行為標識系統(tǒng)分為 2部分 ? 規(guī)章制度、經(jīng)營管理程序、決策層與管理層干部研修、員工培訓(xùn)、服務(wù)水平與質(zhì)量、行為準則與規(guī)范、敬業(yè)精神、生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、環(huán)保對策、研究開發(fā)等。 74 企業(yè)文化研究過程 認識當前企業(yè)文化 確定目標企業(yè)文化 分析其優(yōu)缺點 分析差距及原因 制定企業(yè)文化改進手段 企業(yè)文化理論及分析工具 企業(yè)戰(zhàn)略及管理要求 75 認識現(xiàn)實的企業(yè)文化 ? 調(diào)查問卷 ? 訪談 ? 參觀 ? 參與 76 認識現(xiàn)實的企業(yè)文化 調(diào)查問卷 ? 員工需求層次問卷 ? 學(xué)習(xí)型組織問卷 ? 人際關(guān)系和睦程度問卷 ? 團結(jié)性問卷 77 ? 聯(lián)系人選擇 ? 先后次序 ? “落一群不能落一人” ? 定量研究：分類是關(guān)鍵 認識現(xiàn)實的企業(yè)文化 訪談 78 ? 參觀 ? 不是走馬觀花 ? 透過現(xiàn)象看本質(zhì) ? 參與 ? 有所為有所不為 ? 盡量融入其中 ? 把握關(guān)鍵要素 1認識現(xiàn)實的企業(yè)文化 參觀和參與 79 1確定目標企業(yè)文化需考慮 ? 行業(yè)特點 ? 產(chǎn)品特色 ? 企業(yè)特點 80 1企業(yè)形象策劃 CIS導(dǎo)入 企業(yè)的理念標識系統(tǒng) (MIS) 企業(yè)的行為標識系統(tǒng) (BIS) 企業(yè)的視覺標識系統(tǒng) (VIS) 81 1企業(yè)的理念標識系統(tǒng) (MIS) ? 企業(yè)理念標識系統(tǒng) (Mind Identity System)是企業(yè)形象系統(tǒng)的核心。 64 思考題 ? 有些公司寫著 【 團結(jié)拼搏 】 的合作理念，請問：你要向員工如何解釋和傳達？ ? 為什么很多公司的文化理念非常虛，落不到實處，原因在哪里？ 65 思考題 ? 有些公司寫著 【 團結(jié)拼搏 】 的合作理念，請問：你要向員工如何解釋和傳達？ ? 為什么很多公司的文化理念非常虛，落不到實處，原因在哪里？ 66 第三單元 企業(yè)文化建設(shè)的途徑與方法 67 思考題： ? 企業(yè)文化建設(shè)從何入手？要規(guī)范哪些內(nèi)容？ 68 企業(yè)文化建設(shè)循環(huán)圖 企業(yè)愿景和目標提出更高要求，進一步挖掘價值理念。對于高層管理者的選拔，強調(diào)德才兼?zhèn)?，德為先? ? 認同公司文化，富有責(zé)任感，具有合作精神，善于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的員工是人才。 溝通 成本 60 企業(yè)運營理念 ? 經(jīng)營理念 ? 管理理念 ? 服務(wù)理念 ? 成本理念 ? 市場理念 ? 安全理念 ? 環(huán)保理念 ? 人才理念 ? 發(fā)展理念 ? 研發(fā)理念 ? 營銷理念 ? 培育理念 ? 溝通理念 ? 財務(wù)理念 61 4企業(yè)運營理念的構(gòu)建建議 ? 一般在企業(yè)里構(gòu)建 67種就可以了，多了反而讓員工無所適從。 57 ? 企業(yè)和企業(yè)人的正直和誠實非常珍貴，經(jīng)不起在短期利益上的糟蹋浪費。 如：例如：對客戶準時交貨，誠信等； ?附屬價值觀 企業(yè)一些小團隊的價值觀，跟公司 總體價值觀不沖突的價值觀。 企業(yè)精神具有強大的精神力量！它是一種相對高遠的追求，最終會潛移默化的影響企業(yè)和企業(yè)人的行為。是企業(yè)在生