電器公司客戶管理知識培訓(xùn)(參考版)
2025-02-28 14:43本頁面
【正文】 下午 11時 46分 52秒 下午 11時 46分 23:46: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 11時 46分 :46March 15, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :46:5223:46:52March 15, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 23:46:5223:46:5223:46Wednesday, March 15, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 23:46:5223:46:5223:463/15/2023 11:46:52 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 11時 46分 52秒 下午 11時 46分 23:46: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 11時 46分 :46March 15, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 15日星期三 下午 11時 46分 52秒 23:46: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 23:46:5223:46:5223:46Wednesday, March 15, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 23:46:5223:46:5223:463/15/2023 11:46:52 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 11時 46分 52秒 下午 11時 46分 23:46: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 下午 11時 46分 :46March 15, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 15日星期三 下午 11時 46分 52秒 23:46: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 23:46:5223:46:5223:46Wednesday, March 15, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 23:46:5223:46:5223:463/15/2023 11:46:52 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 10 利益 銷售過程自動化的結(jié)果 14%15%32%34%5%管理任務(wù) 等待 \旅行 和客戶在一起 勘查 服務(wù)電話 ?以前? ?以后? 銷售人員的時間 86% 85%60%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%效率 產(chǎn)出 收入效率 產(chǎn)出 收入 銷售部門技術(shù)的應(yīng)用會為企業(yè)帶來如下好處： 11 對于客戶關(guān)系管理的幾種錯誤理解 ? 客戶關(guān)系管理是一個技術(shù)解決方案 ? 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)只是一個呼叫中心系統(tǒng) ? 有了客戶關(guān)系管理就一定能在市場競爭中獲得成功 ? 客戶關(guān)系管理是一個項(xiàng)目 ? 軟件許可證的費(fèi)用是客戶關(guān)系管理方案的主要成本 ? …… 12 客戶關(guān)系管理采用的信息系統(tǒng)不只是一個技術(shù)解決方案 業(yè)務(wù)流程應(yīng)全面支持客戶關(guān)系管理的高質(zhì)量產(chǎn)出和零錯誤率 信息技術(shù)使組織內(nèi)部的信息流與交易數(shù)據(jù)流暢通 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施目標(biāo)與成本應(yīng)與組織的目標(biāo)相一致 有效的組織人員，給與必要的培訓(xùn)，激勵并給予適當(dāng)?shù)穆氊?zé)范圍 13 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一系列技術(shù)的集成 ? 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個支持客戶關(guān)系管理的工具，是一項(xiàng)信息技術(shù)解決方案 ? 客戶關(guān)系管理軟件 ? 呼叫中心 ? 一個專門的網(wǎng)站 ? 客戶信息數(shù)據(jù)庫 ? 為銷售代表配置的移動設(shè)備，如筆記本電腦等 ? 一個電子日歷 ? 自動化銷售系統(tǒng) ? …… 14 客戶關(guān)系管理不能解決所有的問題 ? 客戶關(guān)系管理項(xiàng)目同樣存在風(fēng)險 ? 客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的失敗大多是由于沒有或缺少業(yè)務(wù)需求分析 ? 如果在項(xiàng)目實(shí)施前缺少對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行以客戶為中心的完善和強(qiáng)化，項(xiàng)目實(shí)施的唯一成果只會是：比項(xiàng)目實(shí)施前做無效事情的速度快些而已 ? 資料來源： 15 客戶關(guān)系管理是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略行動 ? 在美國和歐洲的企業(yè)中，的客戶關(guān)系管理項(xiàng)目由公司經(jīng)理負(fù)責(zé)， 由公司的營運(yùn)部門負(fù)責(zé)，只有是由公司的信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)的 ? 公司經(jīng)理營運(yùn)部門信息技術(shù)部門16 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施將影響到整個組織架構(gòu)和運(yùn)作 技術(shù) 流程 戰(zhàn)略 人員 績效管理 ? 一個成功的客戶關(guān)系管理項(xiàng)目： ? 必須獲得公司領(lǐng)導(dǎo)層的支持，并貫徹入公司的管理目標(biāo)中 ? 將導(dǎo)致公司各功能部門的轉(zhuǎn)變 ? 要求公司對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組 ? 需要信息技術(shù)的支持，而不是被其所驅(qū)使 17 客戶關(guān)系管理的成本構(gòu)成 研發(fā) 支持 實(shí)施服務(wù) 軟件許可證 培訓(xùn) 6% 后續(xù)支持 8% 軟件許可證 23% 規(guī)劃與設(shè)計 15% 數(shù)據(jù) 轉(zhuǎn)換 8% 實(shí)施與測試 16% 客戶化 16% 研發(fā) 8% 18 客戶關(guān)系管理發(fā)展趨勢 不同產(chǎn)品 /業(yè)務(wù)的行銷、銷售、服務(wù)等各自獨(dú)立，缺乏溝通協(xié)調(diào) 與客戶的互動關(guān)系以產(chǎn)品為導(dǎo)向的關(guān)系；且在企業(yè)內(nèi)部并無妥善的溝通協(xié)調(diào) 行銷 行銷 銷售 服務(wù) A 產(chǎn)品或 X 業(yè)務(wù) 銷售 服務(wù) B 產(chǎn)品或 Y 業(yè)務(wù) 客戶 渠道一 渠道
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