【正文】 2023/3/162023/3/162023/3/162023/3/16 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 2023/3/162023/3/162023/3/163/16/2023 l 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/162023/3/162023/3/162023/3/163/16/2023 l 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/3/162023/3/162023/3/16Thursday, March 16, 2023 l 1知人者智，自知者明。 2023/3/162023/3/162023/3/163/16/2023 8:46:23 AM l 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/3/162023/3/162023/3/162023/3/16 l 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 2023/3/162023/3/162023/3/163/16/2023 l 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/3/162023/3/162023/3/162023/3/163/16/2023 l 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/3/162023/3/162023/3/16Mar2316Mar23 l 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/3/162023/3/16Thursday, March 16, 2023 l 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/3/162023/3/16March 16, 2023 l 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 3月 16日星期四 2023/3/162023/3/162023/3/16 l 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/3/162023/3/162023/3/16Thursday, March 16, 2023 l 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/3/162023/3/162023/3/163/16/2023 8:46:23 AM l 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 l 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 （ 六 ） 無缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)不是最后檢驗(yàn)測出來的 ， 也不是中間生產(chǎn)過程用統(tǒng)計(jì)分析控制出來的 ， 而是從工作的一開始 ， 比如計(jì)劃 、 設(shè)計(jì)階段就決定了的 ， 所以 ， 對于質(zhì)量的控制和管理應(yīng)堅(jiān)持一切 “ 從頭開始 ” 的原則 。 在員工方面 ， 應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)和人性化管理 對待 受許人 ， 應(yīng)從招募開始就堅(jiān)持雙贏的原則 對待體系的 合作者 ， 應(yīng)堅(jiān)持互利互惠 、 共同發(fā)展的原則 對體系單店所在的 社區(qū)公眾 以及 其他企業(yè)或單店的利益相關(guān)者 ， 企業(yè)也應(yīng)充分地使他們體會與本企業(yè)和特許經(jīng)營體系共同成長的樂趣 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新 60/62 （ 四 ） 全面改善體系的質(zhì)量 ， 必須依靠 全體人員的參加 ，包括 直營店 、 加盟店 、 區(qū)域分部 、 總部以及體系的合作者 。 因此 ， 在特許經(jīng)營體系內(nèi)應(yīng)大力宣揚(yáng)服務(wù)意識 。 （ 二 ） 以顧客為中心 ， 既提高產(chǎn)品 、 也提高服務(wù)的質(zhì)量 ， 讓顧客滿意是特許經(jīng)營體系所有部門 、 單店 、 人員的最高目標(biāo) 。 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新 58/62 我們在特許經(jīng)營體系建立之后 ， 必須用全面質(zhì)量管理的核心思想和本質(zhì)哲學(xué)來進(jìn)行整個(gè)特許經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和不斷地升級 。對于沒有解決 的問題，應(yīng)提給下一個(gè) PDCA循環(huán)中去解決。 C1： 總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清對錯(cuò)，明確效果，找出問題 A2： 對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定， 并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作 時(shí)遵循。 根據(jù)主要原因，制定解決對策。 找出質(zhì)量問題的原因。 作為推動(dòng)工作 、 發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具 ， 典型的模式被稱為 “ 四個(gè)階段 ” 、 “ 八個(gè)步驟 ” 和 “ 七種工具 ” 。 企業(yè)把 “ 質(zhì)量第一 ， 人人有責(zé)” 作為基本指導(dǎo)思想 ， 將質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到全體職工 ， 人人為保證和提高質(zhì)量而努力 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新 56/62 全面質(zhì)量管理的手段就是戴明博士最早提出的著名的PDCA循環(huán) 或 “ 戴明環(huán) ” ， 但我們必須知道 ， PDCA循環(huán)是 能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序 ， 只是它在全面質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用并因此而出名而已 。 對產(chǎn)品的質(zhì)量管理不限于制造過程 ，而是擴(kuò)展到市場研究 、 產(chǎn)品開發(fā) 、 生產(chǎn)準(zhǔn)備 、 采購 、 制造 、 檢驗(yàn)、 銷售 、 售后服務(wù)全過程 。 企業(yè)應(yīng)以質(zhì)量為中心 。 全面質(zhì)量指所有質(zhì)量 ， 即不僅是產(chǎn)品質(zhì)量 ,還包括工作質(zhì)量 ， 服務(wù)質(zhì)量 。 1961年美國費(fèi)根堡姆 (A. V. Feigonbaum)首先提出全面質(zhì)量管理 (Total Quality Management)的觀點(diǎn)。 質(zhì)量管理的范圍從過程的結(jié)果拓展到了生產(chǎn)過程之中 ， 典型的代表就是統(tǒng)計(jì)過程控制 （ SPC） ， 它通過對過程中影響因素的控制達(dá)到控制結(jié)果的目的 。 但檢驗(yàn)時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)定型 ， 所以這種方法不能有效地提高產(chǎn)品質(zhì)量 第二個(gè)階段是 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 ， 又稱統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 。 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新 54/62 按照傳統(tǒng)的觀點(diǎn) ， 質(zhì)量管理從上世紀(jì)初發(fā)展到今天 ， 大致經(jīng)歷了 三個(gè)階段 ， 即： 第一個(gè)階段是 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 ， 即傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段 ， 大約是在第二次世界大戰(zhàn)以前 。 日本企業(yè)的質(zhì)量管理 ， 已經(jīng)歷了 1946～ 1954年引進(jìn)和推廣美國的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 （ SQC） ， 1955～ 1970年推行全面質(zhì)量控制階段 （ TQC） ， 1970年以后質(zhì)量管理技術(shù)方法 大發(fā)展 階段 。 戴明博士是世界著名的質(zhì)量管理專家 ， 他對世界質(zhì)量管理發(fā)展做出的卓越貢獻(xiàn)享譽(yù)全球 。 1 信息情報(bào) 的溝通管理。 1 監(jiān)督對 顧客服務(wù)的滿意 程度 。 1 監(jiān)督市場 價(jià)格 。 1 與其他部門合作無間 ， 完成上級主管布置的工作任務(wù) 。 負(fù)責(zé)樣板店與加盟店的 退貨作業(yè) 、 損耗管理 的督導(dǎo)工作 。 負(fù)責(zé)樣板店與加盟店的 服務(wù)管理 的督導(dǎo)工作 。 樣板 、 加盟店的門店 商品管理 ， 如進(jìn)貨驗(yàn)收 、 損壞品處理 、 商品調(diào)撥 、 退貨處理、 商品價(jià)管理 、 盤點(diǎn)的注意事項(xiàng) 、 商品耗損防止的督導(dǎo)工作 。 負(fù)責(zé)樣板 、 加盟店的 整潔管理 的督導(dǎo)工作 。 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新 督導(dǎo)體系的建立與運(yùn)行 —— 督導(dǎo)工作的組織結(jié)構(gòu)圖 客服部 督導(dǎo)主管 區(qū)域督導(dǎo)員 區(qū)域督導(dǎo)員 ?? 52/62 樣板 、 加盟店的 規(guī)劃與商品配置的督導(dǎo) 工作 。 區(qū)域督導(dǎo)員既可以是特許經(jīng)營體系所聘的 專職人員 ， 也可以象有些特許經(jīng)營企業(yè)那樣 ， 在企業(yè)的顧客中 邀請顧客的積極參與 ， 或者 在社會上公開邀請義務(wù)人員 擔(dān)當(dāng) 。 門市店輔導(dǎo)實(shí)務(wù)技巧 。 談判技巧 。 店鋪銷售策略 、 促銷策略 。 計(jì)劃能力 。 壓力管理 。 問題的分析與決策能力 。 咨詢輔導(dǎo)的能力 。 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新 督導(dǎo)體系的建立與運(yùn)行 —— 督導(dǎo)員的職業(yè)素質(zhì)要求 49/62 （ 二 ） 督導(dǎo)員所需要的基本管理才能 領(lǐng)導(dǎo)管理的才能 。 特許經(jīng)營的基本理論 。 加盟合同 ， 加盟規(guī)章 。 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新 督導(dǎo)體系的建立與運(yùn)行 —— 督導(dǎo)員的職業(yè)素質(zhì)要求 48/62 （ 一 ） 督導(dǎo)員所需要的基本知識 區(qū)域督導(dǎo)員的工作職責(zé)及行為模式 公司的規(guī)章 、 制度 、 政策 、 中長期發(fā)展計(jì)劃 。 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新 督導(dǎo)體系的建立與運(yùn)行 —— 督導(dǎo)的內(nèi)容 47/62 二 、 督導(dǎo)員的職業(yè)素質(zhì)要求 專職的督導(dǎo)員是一個(gè)要求綜合素質(zhì)很高的職業(yè) ， 并不是一般人都能擔(dān)任的 。 企業(yè)文化 的貫徹 、 實(shí)施情況 。 廣告宣傳 。 數(shù)量 。 言談舉止 ：是否符合企業(yè)規(guī)范 。 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新 督導(dǎo)體系的建立與運(yùn)行 —— 督導(dǎo)的內(nèi)容 46/62 （ 五 ） 崗位人員工作督導(dǎo) 指的是單店內(nèi)各個(gè)崗位工作人員的實(shí)際工作情況檢查 。 顧客 檔案 管理 。 顧客服務(wù) 內(nèi)容 。 加盟店的銷售對象是顧客 ， 現(xiàn)代零售的競爭 ， 其本質(zhì)就是爭奪顧客的競爭 ， 誰的服務(wù)做得更細(xì)致 、 更能滿足顧客的需求 ， 誰就能贏得顧客 ， 誰就能在競爭中立于不敗之地 。 促銷狀況 ， 包括硬件和軟件 。 專營店展示陳列狀況 。 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新 督導(dǎo)體系的建立與運(yùn)行 —— 督導(dǎo)的內(nèi)容 44/62 （ 二 ） 店面形象管理督導(dǎo) ， 主要包括： 店面形象 ：店前空間 、 店面外觀 、 櫥窗擺設(shè) 、 店內(nèi)布局、 色彩 、 陳列設(shè)備及用具的維護(hù)和選用 。 庫存和盤點(diǎn) 。