市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)(參考版)
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【正文】 2023/1/28 0:56:3400:56:3428 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 28 一月 202312:56:34 上午 00:56:34一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 一月 2100:56:3400:56Jan2128Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 2023/1/28 0:56:3400:56:3428 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 一月 21一月 2100:56:3400:56:34January 28, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 2100:56:3400:56Jan2128Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 2023/1/28 0:56:3400:56:3428 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 。 一月 21一月 2100:56:3400:56:34January 28, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見 青山。 一月 2100:56:3400:56Jan2128Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。13906527752? 禁止傳銷條例? 傳銷行為的種類和查處機(jī)關(guān)（具體見）? 法律責(zé)任（具體見 ）謝謝大家！? 聯(lián)系方式 ：? 勞動(dòng)法? 勞動(dòng)者的權(quán)利（具體見 ）? 勞動(dòng)合同和集體合同制度（具體見 ）第十一節(jié) 擔(dān)保法（具體見 ）? 保證 (國(guó)家機(jī)關(guān)不得為保證人 )? 抵押? 質(zhì)押? 留置? 定金（不是訂金）第九節(jié) 廣告法? 廣告準(zhǔn)則（具體見 ）? 戶外廣告管理（具體見教材 ）? 法律責(zé)任（具體見 ）第七節(jié) 票據(jù)法? 一、匯票? 二、本票? 三、支票? 具體見 第五節(jié) 、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的各種生產(chǎn)資料的生產(chǎn)性消費(fèi)活動(dòng)，也受到該法保護(hù)爭(zhēng)議解決? 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解? 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解? 向有關(guān)行政部門申訴? 根據(jù)已達(dá)成的協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)要求仲裁? 向人民法院提起訴訟違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任? 民事責(zé)任? 行政責(zé)任? 刑事責(zé)任? 具體見 第三節(jié) 、使用商品或直接接受服務(wù)，其權(quán)益受到該法保護(hù)? 合同的一般條款? 當(dāng)事人的名稱（姓名）和住所? 標(biāo)的? 數(shù)量? 質(zhì)量? 價(jià)格或者報(bào)酬? 履行期限、地點(diǎn)和方式? 違約責(zé)任? 解決爭(zhēng)議的方法第二節(jié) 合同法? 合同的種類? ? ? ? ? ? 、無(wú)效合同、可撤消合同和效力待定合同? 合同的種類：書面形式、口頭形式或其他形式? 合同訂立的程序：? 直銷管理?xiàng)l例? 第十二節(jié) 商標(biāo)法? 第十節(jié) 價(jià)格法? 第八節(jié) 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法? 第六節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量法? 第四節(jié) 合同法? 第二節(jié) ? 二個(gè)層次整合：一是不同的營(yíng)銷功能之間；二是營(yíng)銷部門和非營(yíng)銷部門二、數(shù)字化整合營(yíng)銷? “一四二 ”模式? 一：一個(gè)中心，客戶占有率? 四：四個(gè)手段，營(yíng)銷技術(shù)數(shù)字化、客戶關(guān)系互動(dòng)化、產(chǎn)品服務(wù)定制化，溝通響應(yīng)適時(shí)化? 二：二個(gè)目標(biāo)，企業(yè)利潤(rùn)和滿足顧客需求第六章 ? 交叉銷售的優(yōu)點(diǎn)：? （ 1）提高客戶轉(zhuǎn)換成本，增加客戶忠誠(chéng)度? （ 2）提高客戶感知價(jià)值，增加客戶滿意度? （ 3）發(fā)掘現(xiàn)有客戶潛力，提高客戶贏利性制定客戶分類發(fā)展戰(zhàn)略? 對(duì)客戶進(jìn)行分類? 鎖定最有價(jià)值客戶? 戰(zhàn)略性放棄負(fù)值客戶? 從二級(jí)客戶身上獲取更多的收入第十節(jié) 交叉銷售 ()? 客戶關(guān)系管理，是指通過(guò)培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷商和合作伙伴對(duì)本企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛或偏好，留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷策略?？蛻絷P(guān)系管理()? 電子商務(wù)是指基于信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付等活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)行模式。以綠色觀念為指導(dǎo)（ 3）以綠色法制為保障（ 4）以綠色科技為物質(zhì)前提綠色營(yíng)銷廢紙的新特點(diǎn)? ? ? ? ? ? ? 第七節(jié) )? 綠色營(yíng)銷是指企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中，謀求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)，也要充分注意自然生態(tài)平衡。)、過(guò)程 ()第五節(jié) ,它的生產(chǎn)可能與某種有形產(chǎn)品聯(lián)系在一起，也可能毫無(wú)關(guān)聯(lián)。 關(guān)系營(yíng)銷 交易營(yíng)銷核心 關(guān)系 交易視野 不僅是目標(biāo)市場(chǎng) 局限于目標(biāo)市場(chǎng)強(qiáng)調(diào) 保持顧客 獲得顧客顧客服務(wù)高度強(qiáng)調(diào) 不太強(qiáng)調(diào)參與 有限顧客參與和適度顧客關(guān)系高度顧客參與和緊密顧客關(guān)系二、關(guān)系營(yíng)銷的類型 (基本體系)企業(yè)員工影響者供應(yīng)商 消費(fèi)者競(jìng)爭(zhēng)者二、關(guān)系營(yíng)銷的類型? ? ? ? ? 三、關(guān)系營(yíng)銷的層次（按營(yíng)銷者與顧客關(guān)系的密切程度）? 基本型：產(chǎn)品銷售后不再聯(lián)系顧客? 被動(dòng)型：鼓勵(lì)顧客在遇到問(wèn)題 /意見時(shí)聯(lián)系? 負(fù)責(zé)型：主動(dòng)聯(lián)系顧客，詢問(wèn)建議? 能動(dòng)型：主動(dòng)聯(lián)系顧客，主動(dòng)提供建議? 伙伴型：和顧客共同努力，幫助顧客成功，謀求共同發(fā)展第四節(jié) 關(guān)系營(yíng)銷（ )? 公司識(shí)別 ( ()之間的差額。)與整體顧客成本 (）是指整體顧客價(jià)值 (顧客讓渡價(jià)值與顧客滿意? 一、顧客讓渡價(jià)值（ 交叉銷售? 第十節(jié) 電子商務(wù)? 第八節(jié) 綠色營(yíng)銷（略）? 第六節(jié) 文化營(yíng)銷（省略）? 第四節(jié) 顧客讓渡價(jià)值與顧客滿意? 第二節(jié) （ 4）使消費(fèi)者具有申訴的權(quán)利三、影響企業(yè)道德水準(zhǔn)和社會(huì)責(zé)任感的因素? 個(gè)人道德觀? 企業(yè)價(jià)值觀? 組織關(guān)系（領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系）? 報(bào)酬制度第五章 （ 3）使消費(fèi)者具有自由選擇安全的權(quán)利? （ 2）使消費(fèi)者獲得有關(guān)產(chǎn)品充分信息的
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