【正文】 項目方法概述 框架n 衡量價值創(chuàng)造的指標 n 經(jīng)試點性測試的模型供 ITPC使用n 不同類別軟件企業(yè)的價值創(chuàng)造動因n 方法n 北京軟件企業(yè)價值創(chuàng)造的劣勢n 可以提升價值創(chuàng)造的領域n 范圍n 應用的概念 n 為滿足北京奧運會潛在需求的應用n 技術的趨勢n 技術平臺概況n 技術成熟度n 概念 /應用的評價n 初步排序并完成發(fā)展機會的短清單n 北京奧運會的時間限制路徑n 利益相關方的建議 n。最終的調查問卷對軟件產(chǎn)業(yè)的針對性很強，并以客觀數(shù)據(jù)為基礎n 價值動因指標是通過對軟件產(chǎn)業(yè)特定價值鏈的分析得到的n 將軟件產(chǎn)品類公司和服務類公司分別處理，從而考慮了軟件產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)結構，得到了不同類型公司的不同價值動因n 調查問卷也考慮了特定因素對軟件產(chǎn)業(yè)的影響－網(wǎng)絡效應對價值創(chuàng)造的影響n 第一層次的關鍵問題并沒有直接提出，取而代之的是第二層次的問題n 第二層次的問題基本上都是基于事實的，將公司管理者回答時需要的主觀判斷減至最少n 將應用系統(tǒng)性評分機制，來減少武斷的評分以客觀數(shù)據(jù)為基礎對軟件產(chǎn)業(yè)的針對性很強模塊 1－ 方法 /框架108319 _Macros. Kearney 47/1132 BJSTCNov. 11/LH 56Copyright 169。對每一關鍵問題都將有一個得分（最高為 10分），這些得分是基于對第二層次問題的回答之上的（續(xù)）針對軟件服務類公司的第二層次的問題（續(xù)）價值動因 關鍵問題 最高得分 (1) 基于事實的第二層次的問題客戶的質量? 貴公司是否有長期的客戶？? 貴公司是否有大客戶？10 ? 貴公司長期客戶的比例是多少？ ? 貴公司提供下列哪些售后服務？ ? 貴公司對國內(nèi)外知名大企業(yè)（例如財富 1000/中國 500強）的銷售收入占總銷售收入的比例大約是多少 ?? 貴公司對 5家最大客戶的銷售收入占總銷售收入的比例是多少 ?員工 ? 貴公司員工素質如何？? 貴公司員工的積極性如何？10 ? 貴公司有多少員工擁有碩士、博士學歷？ ? 貴公司 2023年用于員工培訓的支出占總收入的比例是多少 ?? 貴公司每年的員工流動率是多少？ ? 貴公司有下述哪些基于員工表現(xiàn)的薪酬制度？上述制度涵蓋的員工占貴公司員工總數(shù)的比例是多少？管理能力－戰(zhàn)略? 貴公司的高層領導是否富有經(jīng)驗？? 貴公司是否有恰當?shù)倪h見和戰(zhàn)略？10 ? 貴公司主要 3位 負責人平均 在 IT行業(yè)從業(yè)多少年？? 貴公司主要戰(zhàn)略重點是什么？財務狀況 (2) ? 獲得資本的能力、產(chǎn)業(yè)集中度? 市場份額、盈利能力10 ? 貴公司的所有制性質是什么 ？ ? 貴公司相對競爭對手處于什么地位？綜合得分 80注 : (1) 根據(jù)專家小組的建議，我們?yōu)槊恳粋€價值動因分配同等的權重 （ 2) 我們同時會將企業(yè)目前的財務狀況作為一個參考性的指標資料來源 : 科爾尼公司分析模塊 1－ 方法 /框架108319 _Macros. Kearney 47/1132 BJSTCNov. 11/LH 55Copyright 169。對每一關鍵問題都將有一個得分（最高為 10分），這些得分是基于對第二層次問題的回答之上的（續(xù)）針對軟件服務類公司的第二層次的問題價值動因 關鍵問題 最高得分 (1) 基于事實的第二層次的問題恰當?shù)哪芰? （ 與網(wǎng)絡效應相關）? 貴公司是否擁有與市場上主要軟件產(chǎn)品相關的知識資本？5 ? 貴公司的收入中有多大比例來自于下列方面： 1) 基于標準軟件包的設計和實施方案 2) 為客戶設計定制的軟件（不是基于標準軟件包的軟件） 3) 將服務捆綁在硬件上銷售 4) 第三方維護服務（例如，呼叫中心等） 5) 其他? 貴公司是否有獲得市場上主要軟件產(chǎn)品相關的知識資本的豐富來源（聯(lián)盟企業(yè)）？5 ? 有多少家主要軟件產(chǎn)品包公司與貴公司正式結盟（簽訂了聯(lián)盟合同或與貴公司合資），由貴公司對客戶提供其安裝實施服務？? 就收入而言 3家最主要的此種聯(lián)盟企業(yè) 的名稱生產(chǎn)效率 ? 貴公司是否有強大的員工管理能力？6 ? 貴公司的人均創(chuàng)收是多少？? 貴公司是否對每個員工設置了小時費率？? 貴公司是否根據(jù)預算對員工的工時利用率進行控制 ?? 貴公司是否掌握了提高生產(chǎn)效率的專業(yè)知識？4 ? 貴公司是否使用內(nèi)部的軟件模塊資料庫？? 貴公司在同一行業(yè)或（和）功能領域被重復實施的以前曾實施過的軟件項目（非硬件）占所有軟件項目的比例大致是多少？高質量 ? 貴公司的解決方案出錯率如何？10 ? 貴公司為服務提供哪些質量保證？? 貴公司用于質量保證服務上的開支占收入總額的比例是多少？? 貴公司為 3位主要客戶 在其生命周期平均推出多少個 補丁 ?迅速交付的能力? 貴公司是否能按時且在預算范圍內(nèi)完成工作并交付給客戶？10 ? 貴公司是否已經(jīng)通過了 CMM 認證 ?如果已經(jīng)通過，是哪個級別？? 貴公司是否獲得了其他同等程度的認證？如果有，是哪個級別？注 : (1) 根據(jù)專家小組的建議，我們?yōu)槊恳粋€價值動因分配同等的權重資料來源 : 科爾尼公司分析模塊 1－ 方法 /框架108319 _Macros. Kearney 47/1132 BJSTCNov. 11/LH 54Copyright 169。對每一關鍵問題都將有一個得分（最高為 10分），這些得分是基于對第二層次問題的回答之上的（續(xù)）針對軟件產(chǎn)品類公司的第二層次的問題（續(xù)）價值動因 關鍵問題 最高得分 (1) 基于事實的第二層次的問題高質量 ? 貴公司軟件產(chǎn)品出錯程度如何？10 ? 貴公司為 3種主打產(chǎn)品提供哪些質量保證？? 貴公司用于質量保證服務上的開支占收入總額的比例是多少？ ? 貴公司為 3種主打產(chǎn)品在其生命周期平均推出多少個 補丁有競爭力的價格或成本? 貴公司權衡產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品價格需求量的能力如何？10 ? 貴公司產(chǎn)品開發(fā)的支出（包括員工的工資福利、轉包的支出、軟件工具的支出以及所購買標準軟件的費用等 ） 占公司收入的比例是多少？? 貴公司有多少產(chǎn)品開發(fā)項目能在預算范圍內(nèi)完成？? 貴公司有多少新產(chǎn)品在投放市場的第一年能實現(xiàn)價格與數(shù)量的預算？員工 ? 貴公司員工素質如何？? 貴公司員工的積極性如何？10 ? 貴公司有多少員工擁有碩士、博士學歷？ ? 貴公司 2023年用于員工培訓的支出占總收入的比例是多少 ?? 貴公司每年的員工流動率是多少？ ? 貴公司有下述哪些基于員工表現(xiàn)的薪酬制度？上述制度涵蓋的員工占貴公司員工總數(shù)的比例是多少？管理能力－戰(zhàn)略? 貴公司的高層領導是否富有 經(jīng)驗？? 貴公司是否有恰當?shù)囊暯呛蛻?zhàn)略？10 ? 貴公司主要 3位 負責人平均 在 IT行業(yè)從業(yè)多少年？? 貴公司主要戰(zhàn)略重點是什么？財務狀況 (2) ? 獲得資本的能力、產(chǎn)業(yè)集中度? 市場份額、盈利能力10 ? 貴公司的所有制性質是什么 ？ ? 貴公司相對競爭對手處于什么地位？綜合得分 80注 : (1) 根據(jù)專家小組的建議，我們?yōu)槊恳粋€價值動因分配同等的權重 （ 2)我們同時會將企業(yè)目前的財務狀況作為一個參考性的指標資料來源 : 科爾尼公司分析模塊 1－ 方法 /框架108319 _Macros. Kearney 47/1132 BJSTCNov. 11/LH 53Copyright 169。對每一關鍵問題都將有一個得分，這些得分是基于對第二層次問題的回答之上的價值動因 關鍵問題 最高得分(1) 基于事實的第二層次的問題發(fā)現(xiàn)并滿足需求? 貴公司判斷目標市場新需求或需求變化的能力如何？6 ? 貴公司的主要目標市場是什么（行業(yè)及功能）？? 貴公司近兩年來投放市場的新產(chǎn)品有多少種？? 上述新產(chǎn)品中，有多少投放到貴公司的主要目標市場？? 貴公司的產(chǎn)品與目標客戶使用的其他軟硬件的兼容性如何？4 ? 貴公司的軟件是否和國際通用的軟件平臺兼容？ ? 如果貴公司的軟件產(chǎn)品與其他軟件的兼容性提高了，公司的市場份額會擴大嗎？進入市場的速度? 貴公司是否能迅速將產(chǎn)品推向市場？10 ? 貴公司將一項設想轉化成商業(yè)產(chǎn)品初次正式投放市場（非市場測試）平均需要多長時間？迅速占領市場? 貴公司是否擁有能使產(chǎn)品一推出就迅速占領市場的品牌知名度？3 ? 貴公司 3大主要產(chǎn)品系列市場上，與貴公司競爭的 3大主要品牌是什么？? 貴公司 3大產(chǎn)品系列在市場中大致處于什么位置？ ? 貴公司主要產(chǎn)品系列的市場份額大致是多少？? 貴公司是否擁有支持新產(chǎn)品迅速占領市場的分銷渠道？? 客戶對貴公司產(chǎn)品的滿意程度如何？4 ? 貴公司 3大產(chǎn)品的分銷渠道是什么？ ? 貴公司長期客戶的比例是多少？ ? 貴公司提供下列哪些售后服務？? 貴公司對國內(nèi)外知名大企業(yè)（例如財富 1000/中國 500強）的銷售收入占總銷售收入的比例大約是多少 ?? 貴公司對 5家最大客戶的銷售收入占總銷售收入的比例是多少 ?? 貴公司是否有合作伙伴 將 產(chǎn)品快速而大量地推向市場？3 ? 貴公司 3大主要產(chǎn)品的銷售額中，通過產(chǎn)品安裝實施服務性質的聯(lián)盟企業(yè)獲得的收入所占總收入的比例是多少？? 貴公司有多少產(chǎn)品安裝實施服務性質的聯(lián)盟企業(yè)？針對軟件產(chǎn)品類公司的第二層次的問題注 : (1) 根據(jù)專家小組的建議，我們?yōu)槊恳粋€價值動因分配同等的權重資料來源 : 科爾尼公司分析模塊 1－ 方法 /框架108319 _Macros. Kearney 47/1132 BJSTCNov. 11/LH 52Copyright 169。為得到每一個關鍵問題客觀、基于事實的回答，我們設計了第二層次的問題第一層次的關鍵問題： 貴公司判斷目標市場新需求或需求變化的能力如何？貴公司是否有針對某一行業(yè)或功能的主要目標市場？上述新產(chǎn)品中，有多少投放到貴公司的主要目標市場？低分 (01)貴公司近兩年來投放市場的新產(chǎn)品有多少種？是否絕對數(shù)字主要市場的產(chǎn)品投放比例高分 (最高為 6)低分 (最低為 2)示例第二層次的問題 1第二層次的問題 2第二層次的問題 3針對軟件產(chǎn)品類公司模塊 1－ 方法 /框架108319 _Macros. Kearney 47/1132 BJSTCNov. 11/LH 51Copyright 169。為了評估任一給定軟件服務類公司價值動因所處的地位（強勢、一般或弱勢），必須回答以下一些關鍵問題價值動因 需要回答的關鍵問題恰當?shù)哪芰? （ 與網(wǎng)絡效應相關）? 貴公司是否擁有與市場上主要軟件產(chǎn)品相關的知識資本？? 貴公司是否擁有技術水平高且工作積極的員工？? 貴公司是否有獲得市場上主要軟件產(chǎn)品相關的知識資本的豐富來源（聯(lián)盟企業(yè)）？高質量 ? 貴公司的解決方案出錯率如何？生產(chǎn)效率 ? 貴公司是否有強大的員工管理能力？? 貴公司是否掌握了提高生產(chǎn)效率的專業(yè)知識？迅速交付的能力 ? 貴公司是否能按時且在預算范圍內(nèi)完成工作并交付給客戶？客戶的質量 ? 貴公司是否有長期的客戶？? 貴公司是否有大客戶？員工 ? 貴公司員工素質如何？? 貴公司員工的積極性如何？管理能力－戰(zhàn)略 (1) ? 貴公司的高層領導是否富有經(jīng)驗？? 貴公司是否有恰當?shù)倪h見和戰(zhàn)略？注 : (1) 管理能力所包含的經(jīng)營方面的能力已在其他價值動因中體現(xiàn)模塊 1－ 指標修改108319 _Macros. Kearney 47/1132 BJSTCNov. 11/LH 50Copyright 169。軟件服務產(chǎn)業(yè)的 5個價值創(chuàng)造關鍵因素與沃頓商學院的 VCI價值指標使用的通用價值動因也是一致的創(chuàng)新技術質量品牌聯(lián)盟客戶員工n通過價值鏈分析得出的軟件服務類公司價值創(chuàng)造的關鍵因素都與沃頓商學院 VCI價值指標所應用的通用價值動因相一致n在創(chuàng)新和品牌這兩方面，沒有與軟件服務類公司成功的關鍵因素十分清晰的聯(lián)系價值創(chuàng)造關鍵因素管理能力經(jīng)營戰(zhàn)略沃頓商學院的 VCI價值 動因 二者之間的聯(lián)系模塊 1－ 指標修改108319 _Macros. Kearney 47/1132 BJSTCNov. 11/LH 49Copyright 169。軟件服務類公司創(chuàng)造最多價值的直接行動是設計解決方案、編寫商業(yè)邏輯代碼以及維護維護實施編碼 /測試技術和細節(jié)問題的設計系統(tǒng)規(guī)劃n確定軟件需求 n系統(tǒng)結構n明確項目需求n明確項目規(guī)范n編寫輸入 /輸出的條件n編寫代碼n測試程序n測試系統(tǒng)n測試現(xiàn)有系統(tǒng)n安裝系統(tǒng)n培訓n修改n補丁n滿足新需求軟件服務類公司的價值鏈 (1)流程管理 售后服務綜合管理及制定戰(zhàn)略 / 人力資源管理價值創(chuàng)造關鍵因素1. 恰當?shù)哪芰r值創(chuàng)造關鍵因素3. 生產(chǎn)效率價值創(chuàng)造關鍵因素2. 高質量價值創(chuàng)造關鍵因素4. 迅速交付的能力價值創(chuàng)造關鍵因素注 : (1) 參見附錄 2“軟件企業(yè)案例分析 ”中對成功服務類軟件公司的案例分析模塊 1－ 指標修改108319 _Macros. Kearney 47/1132 BJSTCNov. 11/LH 48Copyright 169。為了評估任一給定軟件產(chǎn)品類公司價值動因所處的地位（強勢、一般或弱勢），必須回答