【正文】 2023年 3月 16日星期四 1時(shí) 21分 38秒 01:21:3816 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 16日星期四 上午 1時(shí) 21分 38秒 01:21: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :21:3801:21Mar2316Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 16, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 16日星期四 1時(shí) 21分 38秒 01:21:3816 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :21:3801:21:38March 16, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :21:3801:21Mar2316Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 16, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 16日星期四 1時(shí) 21分 38秒 01:21:3816 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :21:3801:21:38March 16, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :21:3801:21Mar2316Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 16, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。應(yīng)努力挖掘潛在意識，認(rèn)知自我，縮小未知區(qū)。應(yīng)盡力向開放區(qū)轉(zhuǎn)化，擴(kuò)大知心朋友。應(yīng)從他人處獲取自己的信息，努力縮小該區(qū)。應(yīng)溝通人際交往的效率，努力擴(kuò)大該區(qū)。 75 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 第五章 人際關(guān)系 ?人際關(guān)系狀態(tài) ?與同事相處 ?與上司相處 76 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 人際關(guān)系 ?人際關(guān)系是指 在社會活動中，人們相互間所結(jié)成的各種關(guān)系，也可以說是反映人與人之間心理上的距離。 ?指甲 —— 清潔，不涂怪色，長短方便工作。 74 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 女士服飾儀容（四） ——服飾 ?鞋 —— 可穿前包后包或前包后露式樣，最好穿 中跟船型單色皮鞋，色與衣相配，或黑 色鞋，清潔擦亮。 ?保持 整體和諧 （內(nèi)、外衣；上、下裝；衣與妝；衣與鞋襪，衣與飾物） 73 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 女士服飾儀容（四） ——服飾 ?西式套裙 —— 裙長一般至膝上一拳，年長者，冷天可過膝， ?置一套單色素色 套裙或長裙 以適宜嚴(yán)肅、正規(guī)的場合。 ?衣服 最好每天變樣 ，但不需很多，購衣時(shí)要考慮相互關(guān)系，讓幾件衣服搭配出許多花樣。 運(yùn)用色彩造型 —— 明暗起伏，凹凸變化，引導(dǎo)切割， 錯覺效應(yīng)。 化妝要揚(yáng)長避短 —— 自我分析是前提，通過化妝巧 妙掩飾不足，突出優(yōu)點(diǎn)。 女士服飾儀容（二） ——美發(fā)、護(hù)膚 70 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 女士服飾儀容（三） ——淡妝 職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不僅對別人是一種尊重，也使自己更充滿活力與信心，給生活增添光彩。 67 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 女士服飾儀容（一） ?臉部基本比例圖 68 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 女士服飾儀容（二） ——美發(fā)、護(hù)膚 ?頭發(fā)護(hù)理 —— – 梳理 （理順頭發(fā)，促進(jìn)血液循環(huán)和皮脂分泌） – 清洗 （用適宜洗發(fā)劑清除污垢，注意水質(zhì)、溫度、 揉搓、風(fēng)干） – 養(yǎng)護(hù) （補(bǔ)充營養(yǎng)，提高生理機(jī)能，如用護(hù)發(fā)素、 鋦油等） – 造型 （通過吹、燙、或定型劑等整理成型） 69 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 ?皮膚性質(zhì) —— – 干性、中性、油性、混合性、過敏性。 – 西側(cè)袋為裝飾袋，后袋為實(shí)用袋。 – 保持清潔，平整。 66 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 男士服飾儀容（二） —— 西裝 – 二?？巯瞪峡?，三粒扣系上或中扣，單排扣可敝開，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開。 – 著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng)衫。 ?鞋 —— 前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正規(guī)西 服為系帶皮鞋，清潔 亮。 – 如灰色主色服裝中加一道深紅裝飾色，就很悅目。 ?白領(lǐng)在辦公室應(yīng)注意不能穿： “緊”、“透”、“露”、“運(yùn)”、“閑”、“?！?。 61 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 服飾三美 ?辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)簡潔大方，使人感到穩(wěn)重、端莊，高雅無華。 ?色 —— 色彩美 —— 色彩和諧使他人產(chǎn)生良好的心 理效應(yīng)。 因此，服裝大致可分為： –上班型 —— 通常恪守傳統(tǒng) –社交型 —— 通常追求新穎 –休閑型 —— 通常圖個(gè)舒服 –專用型 —— 嚴(yán)格遵照崗位要求 各類自成一體，不可混淆。 P—— （ PLACE） 穿著要適宜場所、地點(diǎn)環(huán)境。 ?上司電話，先確認(rèn)對方姓名和身份，再動腦判斷，應(yīng)對或轉(zhuǎn)交。 51 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 電話應(yīng)對基本禮儀 1．聽到鈴響，快接電話； 2．先要問好，再報(bào)名稱； 3．姿態(tài)正確，微笑說話； 4．語調(diào)稍高，吐字清楚； 5．聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答； 6．通話簡練，等候要短； 7．禮告結(jié)束，后掛輕放。 ?言行暗示： 通過語言、行為或其它符號把自己的 意向傳遞給他人。 50 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 交談中的藝術(shù) ?委婉含蓄： 用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞 來替代令人不悅的內(nèi)涵。 ?調(diào)動氣氛： 用語言、語調(diào)、言詞內(nèi)容，個(gè)人情意 營造談話氣氛，調(diào)動對方。 49 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 交談中的藝術(shù) ?耐心傾聽： 耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時(shí) 予以回應(yīng)，不顯煩燥。 –“干不了” —— 不如 –“有事嗎？” —— 不如 47 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 言詞的溝通技巧（講話推銷等） 1．聲音大?。?全場聽得見，聲音有強(qiáng)弱變化 2．講話速度： 快慢適中，約 100120字 /分鐘，重要地方放慢 3．音調(diào)變化： 根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情 4．重音運(yùn)用： 在關(guān)鍵性詞句上加強(qiáng)，時(shí)而輕松敘述 48 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 言詞的溝通技巧（講話推銷等） 5．頓挫使用： 短暫的頓挫促使聽者期待或思考 6．措辭格調(diào)： 通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。 –“ 你找誰？”就不如 “您找哪一位？” 好； –“來不了”就不如 “真對不起，我確實(shí)不能來” 誠懇； –“不行就算了！”就不如 “如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了。其中第二句最體現(xiàn)修養(yǎng)。有些話，意思差不多，說法不同就給人不一樣的感覺。如他人勞累后，可說“您辛苦了！”、“望您早日康復(fù)！” 8） 祝賀語： 當(dāng)他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您節(jié)日愉快！” 9） 禮贊語： 對人或事表示稱頌、贊美?！? 44 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 常用的禮貌用語 6） 征詢語： 當(dāng)要為他人服務(wù)時(shí)常用征詢語?！? 5） 道歉語： 做了不當(dāng)?shù)幕虿粚Φ氖拢瑧?yīng)該立即向?qū)Ψ降狼?。? 4） 請托語： 請托語常用在向他人