服裝行業(yè)專柜管理培訓(xùn)(參考版)
2025-02-28 09:36本頁(yè)面
【正文】 每位顧客滿意而歸是促銷(xiāo)員的最大成績(jī)。 * 切忌冷落顧客。 * 歡迎下次再來(lái)，再見(jiàn)！ * 對(duì)不起，請(qǐng)先隨便看看。 * 謝謝顧客光臨。 * 對(duì)于未能即使解決的問(wèn)題，告訴顧客回復(fù)的時(shí)間。 * 請(qǐng)其他顧客稍等，避免冷落其他顧客。 39 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 保持微笑，保持目光接觸。 * 切忌表露漫不經(jīng)心的態(tài)度。 * 切忌對(duì)顧客不理不睬。 * 如果不方便，你放在這里也行，修好了我通知你。 * 提供解決的方法。 * 重復(fù)顧客提出的問(wèn)題所在。 * 表示非常樂(lè)意提供幫助。 * 身體稍稍傾前，表示興趣和關(guān)注。如有需要，應(yīng)跟進(jìn)問(wèn)題解決情況，給顧客留下認(rèn)真仔細(xì)的服務(wù)印象。 * 避免冷落顧客。 * 行動(dòng)迅速，避免讓顧客久等。 * 認(rèn)真包裝產(chǎn)品。 * 向顧客指示要簽名的位置。 * 輕輕接過(guò)顧客的現(xiàn)金或信用卡。 33 備注 * 必須保持微笑，保持與顧客目光接觸。 * 這個(gè)給你，謝謝，有空請(qǐng)你再來(lái)參觀，再見(jiàn)。 * 我們的產(chǎn)品是連保服務(wù)的，如有問(wèn)題，憑發(fā)票和保修證可以到維修中心維修。（請(qǐng)查收信用卡和發(fā)票） * 你看看，這一件是新的，我?guī)湍惆饋?lái)。 * 這里 …… 元，請(qǐng)稍等。 32 語(yǔ)言技巧 * 謝謝，一共 …… 元。 * 告訴顧客注意保管好保修證，并向顧客展示保修證。 * 展示產(chǎn)品給顧客核對(duì)。 * 處理完付款后（請(qǐng)顧客簽名），在顧客面前清點(diǎn)找贖銀碼，連同發(fā)票（及信用卡）交給顧客。 * 重復(fù)所收到的款項(xiàng)（或信用卡）并請(qǐng)顧客稍等。 * 給顧客開(kāi)具銷(xiāo)售小票。在這個(gè)時(shí)刻，促銷(xiāo)員必須表現(xiàn)專業(yè)服務(wù)，讓顧客有良好的印象。 附加推銷(xiāo)做得好，可以增加銷(xiāo)量，或讓顧客留下更好的印象。 * 如顧客不購(gòu)買(mǎi)，不可有不悅的神情。 * 站在顧客立場(chǎng)，為顧客提出建議。 * 你是否還需要一臺(tái) …… ？ * 你已經(jīng)有了 …… 型號(hào)，要是再加上 …… 會(huì)更好的。 * 謝謝你，你可以再考慮一下，有需要要隨時(shí)找我。 * 沒(méi)關(guān)系，將來(lái)有需要再來(lái)選購(gòu)，你也可以介紹你的朋友來(lái)看看。 28 語(yǔ)言技巧 * 我們還有多種 …… 產(chǎn)品，讓我給你介紹吧！ * 我們其它產(chǎn)品也有很多人在用，相信肯定有適合你用的。 * 如顧客不購(gòu)買(mǎi)，也要多謝顧客及請(qǐng)顧客隨時(shí)再來(lái)選購(gòu)。 27 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 保持笑容，語(yǔ)氣溫和。 * 進(jìn)行交易，干脆快捷，切勿拖延。 * 切忌表示不耐煩：你到底買(mǎi)不買(mǎi)？ * 必須大膽提出成交要求。 * 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品庫(kù)存不多：這種產(chǎn)品很好銷(xiāo)，今天不買(mǎi)，就要等下一批進(jìn)貨了。 * 強(qiáng)調(diào)購(gòu)買(mǎi)后的優(yōu)惠條件，如贈(zèng)禮，價(jià)格優(yōu)惠等，促使顧客做決定。 * 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶給顧客的好處。 * 顧客與朋友商議時(shí)。 * 顧客開(kāi)始關(guān)心售后問(wèn)題時(shí)。 * 顧客不斷點(diǎn)頭對(duì)促銷(xiāo)員的話表示同意時(shí)。 23 成交
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