服裝行業(yè)專柜管理培訓(xùn)(更新版)
【正文】 注 * 必須保持微笑，保持與顧客目光接觸。 * 這里 …… 元，請(qǐng)稍等。 * 處理完付款后（請(qǐng)顧客簽名），在顧客面前清點(diǎn)找贖銀碼，連同發(fā)票（及信用卡）交給顧客。 附加推銷做得好，可以增加銷量，或讓顧客留下更好的印象。 * 謝謝你，你可以再考慮一下，有需要要隨時(shí)找我。 27 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 保持笑容，語氣溫和。 * 強(qiáng)調(diào)購買后的優(yōu)惠條件，如贈(zèng)禮，價(jià)格優(yōu)惠等，促使顧客做決定。 * 顧客不斷點(diǎn)頭對(duì)促銷員的話表示同意時(shí)。 給予顧客合理的解釋，切忌與顧客爭執(zhí)。 * 有什么問題 ，請(qǐng)告訴我，我們都會(huì)盡力幫你解決。 * 對(duì)顧客意見表示認(rèn)同，用“是 …… 但是 …… ”的說法向顧客解釋。 15 語言技巧 * 讓我試給你看吧，很容易的，還很方便的！ * 請(qǐng)你來試試看吧！ * 我覺得這產(chǎn)品挺適合你用的，你覺得怎么樣？ * 這種產(chǎn)品很好用，銷量最高，很多顧客都買的！ 告訴顧客產(chǎn)品帶來的好處，滿足顧客需要。 * 讓顧客了解產(chǎn)品的使用情形，示范使用及解釋使用方法。 * 切忌態(tài)度冷漠。 10 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 注意觀察顧客的動(dòng)作和表情，是否對(duì)產(chǎn)品有興趣。 * 掌握適當(dāng)時(shí)機(jī)、主動(dòng)與顧客接近。 * 不可聊天 /談笑 /吃東西。 * 穿著深色皮鞋、女促銷員必須穿著絲襪。 * 配備足夠的宣傳品。這個(gè)時(shí)刻，促銷員應(yīng)隨時(shí)注意有否顧客走近，引起顧客注意，并等待機(jī)會(huì)進(jìn)入下一時(shí)刻。 * 工作桌整齊干凈，配備常用文具及用品。 * 站立于適當(dāng)?shù)奈恢谩㈦S時(shí)留意顧客的舉動(dòng)。 * 不可穿著涼鞋或露腳趾款式的皮鞋。 * 慢慢退后，讓顧客隨便參觀。 * 精神集中，專心傾聽顧客意見。 * 不要打斷顧客的談話。 * 讓顧客了解產(chǎn)品的價(jià)值。 * 切忌顧客問一句，答一句。 * 站在顧客的角度，幫助顧客解決疑慮。 * 切忌不能讓顧客難堪。 * 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對(duì)顧客的適用性和給顧客帶來的好處。 * 顧客反復(fù)詢問同一個(gè)問題時(shí)。 25 備注 * 切忌強(qiáng)迫顧客購買。 * 關(guān)注顧客的實(shí)際需要，嘗試推薦相關(guān)產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。 29 備注 * 切忌強(qiáng)迫顧客購買。 31 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 告訴顧客貨物的價(jià)格和購物的總值。 * 包裝產(chǎn)品。 * 這是保修證，請(qǐng)注意保管。 * 向顧客指示收款臺(tái)的位置。 34 售后服務(wù) —— 第 9個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 顧客咨詢有關(guān)售后服務(wù)的問題，或有質(zhì)量問題時(shí)，促銷員應(yīng)耐心聽取顧客意見，幫助顧客解決問題。 * 給予顧客合理的解釋。 38 結(jié)束送客 —— 第 10個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 最后，結(jié)束整個(gè)過程，在這個(gè)時(shí)刻，應(yīng)向顧客道謝，并歡迎再次光臨。 40 語言技巧 * 對(duì)不起，請(qǐng)稍等。 42 您就是最好的！ 43 演講完畢，謝謝觀看！
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