服裝行業(yè)專柜管理培訓(xùn)-閱讀頁
2025-03-08 09:36本頁面
【正文】 嘗試推薦示范其它產(chǎn)品，重復(fù)第三個關(guān)鍵時刻。 * 關(guān)注顧客的實際需要，嘗試推薦相關(guān)產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客消費。 * 試一試這一種吧，我給你示范一次。 * 沒問題，以后有需要，請再來參觀。 * 再看看其他產(chǎn)品，是否還有適合你用的？ * 你再買一件這種 …… 配合你買的 …… ，功能就更加齊全了。 29 備注 * 切忌強(qiáng)迫顧客購買。 * 切忌過于熱情，讓顧客有硬性推銷之感。 * 切忌對不購物的顧客冷言冷語。 30 安排付款 —— 第 8個關(guān)鍵時刻 顧客決定購買后，希望付款過程簡單快捷，銀碼無誤，貨物包裝完好美觀，促銷員服務(wù)專業(yè)。 31 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 告訴顧客貨物的價格和購物的總值。 * 告訴顧客到付款柜臺付款。 * 如客人使用信用卡，可稱呼顧客姓氏。 * 再一次確認(rèn)付款金額以及找贖金額（或確認(rèn)簽名）。 * 包裝產(chǎn)品。 * 把包裝好的產(chǎn)品雙手交給顧客。 * 請先到付款臺付款，再回來取貨品。（接受你的信用卡，請稍等）（請在這里簽名，謝謝） * 謝謝你，找你 …… 元，請查收。 * 這是保修證，請注意保管。 * 我們（本公司名稱）是很重視售后服務(wù)的，這是我們的維修服務(wù)點。 安排付款要快捷妥當(dāng)。 * 聲音清晰，確定。 * 向顧客指示收款臺的位置。 * 必須點清銀碼，避免爭執(zhí)。 * 切忌盯著顧客錢包。 * 如顧客等待時間稍長，向顧客道歉。 34 售后服務(wù) —— 第 9個關(guān)鍵時刻 顧客咨詢有關(guān)售后服務(wù)的問題，或有質(zhì)量問題時，促銷員應(yīng)耐心聽取顧客意見，幫助顧客解決問題。 35 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 保持微笑、態(tài)度認(rèn)真。 * 細(xì)心聆聽顧客的問題。 * 引導(dǎo)顧客提出問題，全面了解顧客的需要。 * 給予顧客合理的解釋。 36 語言技巧 * 請問有什么問題，我可以幫你嗎？ * 有什么可以幫忙的呢？ * 你買了多久？ * 使用的時候有什么問題？ * 我?guī)湍銠z查一下，好嗎？ * 這樣好嗎？這是維修中心地址，你憑發(fā)票和保修證去維修就可以了。 37 備注 * 必須熟悉產(chǎn)品知識和維修知識。 * 不要逃避問題。 38 結(jié)束送客 —— 第 10個關(guān)鍵時刻 最后，結(jié)束整個過程，在這個時刻，應(yīng)向顧客道謝，并歡迎再次光臨。 * 如需招呼其他顧客，應(yīng)向顧客表示歉意。 * 如有售后服務(wù)的問題，確保顧客接受所建議的方案。 * 提醒顧客是否有遺留的物品。 40 語言技巧 * 對不起，請稍等。 * 要你等候，真不好意思。 * 你東西拿好，慢走！ * 有什么需要，請再來！ 41 備注 * 切忌匆忙送客。 * 做好最后一步，帶來更多生意。 42 您就是最好的！ 43 演講完畢，謝謝觀看！
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