成本會(huì)計(jì)第八章質(zhì)量成本(參考版)
2025-02-27 17:46本頁面
【正文】 2. 預(yù)防成本、鑒定成本與內(nèi)部、外部故障成本之間存在一定的正向變動(dòng)關(guān)系。 課堂練習(xí)題 ——判斷與改錯(cuò) 1. 質(zhì)量成本是產(chǎn)品出廠前因不符合規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的損失。 2. 檢查質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，明確質(zhì)量管理的責(zé)任。 應(yīng)采用哪個(gè)方案為好？ （ 1）考慮返工的內(nèi)部差錯(cuò)成本：檢查方案可節(jié)約返修成本和報(bào)廢損失 480萬元，重新設(shè)計(jì)方案可節(jié)約返修成本 640萬元； （ 2）考慮外部差錯(cuò)成本：檢查方案可增加收益400萬元，重新設(shè)計(jì)方案可增加收益 500萬元； （ 3）綜合分析： 檢查凈收益 = 480 + 400－ 500 = 300 設(shè)計(jì)凈收益 = 640 + 500－ 700 = 470 選擇重新設(shè)計(jì)方案。一旦出現(xiàn)這種情況，復(fù)印機(jī)鋼架內(nèi)的零部件發(fā)生松動(dòng)，造成復(fù)印機(jī)效果模糊不清。 4組潛在的差錯(cuò)原因 ——人為、操作和設(shè)計(jì)、與機(jī)器有關(guān)、原材料及零部件因素。為了徹底解決問題，公司對(duì)復(fù)印機(jī)復(fù)印模糊不清的原因進(jìn)行了調(diào)查。 （ P288）例 ：某 復(fù)印 機(jī)制造公司經(jīng)常接到客戶投訴，抱怨所購買的 復(fù)印 機(jī)復(fù)印時(shí)經(jīng)常 模糊不清 。 對(duì)質(zhì)量失敗的原因要進(jìn)行查找，查找可以通過質(zhì)量因果圖進(jìn)行分析。 ? 新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)要不斷向顧客的需要靠近或適當(dāng)超越顧客的現(xiàn)實(shí)需要，反映顧客的未來需要傾向。 ? 設(shè)計(jì)質(zhì)量失敗 ——產(chǎn)品設(shè)計(jì)性能與顧客滿意程度之間的差距。 ? 設(shè)計(jì)質(zhì)量 ——是指設(shè)計(jì)的產(chǎn)品性能或服務(wù)特征符合顧客需求的程度。 三、質(zhì)量成本控制過程 （一）建立質(zhì)量成本管理的組織體系 設(shè)立“全面質(zhì)量管理中心”： （二）對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行規(guī)劃 1. 分析企業(yè)的質(zhì)量狀況和質(zhì)量成本狀況，明確質(zhì)量成本控制的工作重點(diǎn)。 零缺陷模式 要求將不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品降低到零，缺陷成本要努力降低到零，正確進(jìn)行預(yù)防性作業(yè)投資，適當(dāng)縮減預(yù)防成本和檢驗(yàn)成本。 朱蘭認(rèn)為：預(yù)防成本 10%，故障成本 50%，檢驗(yàn)成本 40%為最佳結(jié)構(gòu)。要適當(dāng)降低預(yù)防成本和檢驗(yàn)成本，或放寬質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或減少檢驗(yàn)等。 質(zhì)量成本總額曲線 質(zhì)量成本最佳值 100%次品 符合性質(zhì)量 100%合格品 在改進(jìn)區(qū)： 存在有利可圖的改進(jìn)項(xiàng)目，有待開發(fā)。 朱蘭博士還將質(zhì)量成本模型中的質(zhì)量成本總曲線分成三個(gè)區(qū)域（見放大的圖）：質(zhì)量改進(jìn)區(qū)、中間區(qū)和至善區(qū)。如沒有次品，則表示產(chǎn)品 100%符合規(guī)格，事故成本為零。 2. 事故成本。要提高產(chǎn)品符合性質(zhì)量，就要增加這兩類成本，直到盡善盡美為止。 ? 該模型表明： 1. 預(yù)防成本和檢驗(yàn)成本。 成本 質(zhì)量成本最佳值 質(zhì)量成本總額 0 全次品（ 100%） 全合格品（ 100%） 最佳質(zhì)量水平 制造質(zhì)量 事故成本 +檢驗(yàn)成本 預(yù)防成本 質(zhì)量成本最佳點(diǎn) 最低點(diǎn)是最佳質(zhì)量成本。 ? 檢驗(yàn)成本則無論在什么情況下都趨于穩(wěn)定。 成本 質(zhì)量成本最佳值 質(zhì)量成本總額 0 低 高 最佳質(zhì)量 水平 制造質(zhì)量 事故成本 檢驗(yàn)成本 預(yù)防成本 質(zhì)量成本最佳點(diǎn) ? 該模型表明： ? 當(dāng)產(chǎn)品不符合質(zhì)量和制造質(zhì)量較低時(shí)，事故成本上升；
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