萬維項目管理培訓(xùn)(節(jié)選版)(參考版)
2025-02-26 16:51本頁面
【正文】 質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理與項目管理的共同關(guān)注點(diǎn)n 客戶滿意 customer satisfaction n 理解、評估。n 工作能提供給他們真正需要的東西n 他們欲求的東西是和績效聯(lián)系在一起的n 只要努力工作就能提高他們的績效n 這種需要與目標(biāo)之間的關(guān)系用公式表示即： n 激勵力（工作動力） =期望值（工作 信心 ） 效價 (工作 態(tài)度 )成就，尊重，關(guān)注，欣賞n 這種需要與目標(biāo)之間的關(guān)系用過程模式表示即：n “ 個人努力 —→個人成績（績效） —→組織獎勵（報酬） —→個人需要 ” 愛，感情，朋友，社團(tuán)浩羅效應(yīng)n 又稱光環(huán)效應(yīng)：個人在社會知覺中將知覺過程對象的某種總體印象不加分析的擴(kuò)大到其他具體方面去的現(xiàn)象n 對事物的好感轉(zhuǎn)移到與該事物相關(guān)的其他事物上去n 號角效應(yīng)n 員工在某方面表現(xiàn)不好就認(rèn)定他在其他方面也表現(xiàn)不佳39。個體為了消除不安，一般會出現(xiàn)以下一些行為措施：通過自我解釋達(dá)到自我安慰，逐個上造成一種公平的假象，以消除不安；更換對比對象，以獲得主觀的公平；采取一定行為，改變自己或他人的得失狀況；發(fā)泄怨氣，制造矛盾；暫時忍耐或逃避。 n 公平理論的模式（即方程式） : Qp/Ip=Qo/Io n 不公平的心理行為。 亞當(dāng)斯的公平理論n 公平是激勵的動力。n 相反，他認(rèn)為日本企業(yè)具有不同的特點(diǎn)： n 1．實行長期或 終身雇傭制度 ，使員工與企業(yè)同甘苦、共命運(yùn)； 2．對員工實行長期考核和逐步提升制度； 3．非專業(yè)化的經(jīng)歷道路，培養(yǎng)適應(yīng)各種工作環(huán)境的多專多能人才； 4．管理過程既要運(yùn)用 統(tǒng)計報表 、數(shù)字信息等清晰鮮明的控制手段，又注重對人的經(jīng)驗和潛能進(jìn)行細(xì)致而積極的啟發(fā)誘導(dǎo)； 5．采取集體研究的決策過程； 6．對－件工作集體負(fù)責(zé)； 7．人們樹立牢固的整體觀念，員工之間平等相待，每個人對事物均可作出判斷，并能獨(dú)立工作，以自我指揮代替等級指揮。 大內(nèi) 把由領(lǐng)導(dǎo)者個人決策 、員工處于被動服從地位的企業(yè)稱為 A型組織，他認(rèn)為當(dāng)時研究的大部分美國機(jī)構(gòu)都是 A型組織 。在日常工作中若能給予員工更多的創(chuàng)新空間，他們也能獲得進(jìn)步。人們實際控制的范圍，部分地受他們的權(quán)力以及隨之產(chǎn)生的責(zé)任感的影響。n 工作本身：工作對人產(chǎn)生的積極影響，如工作的趣味性、變化性、創(chuàng)造性及挑戰(zhàn)性。n 被認(rèn)可：由于出色地完成一項工作而得到認(rèn)可。n Y 理論：人的天性并不好逸惡勞，在適當(dāng)?shù)臈l件下，人還是樂于工作的；如果讓人們參與實現(xiàn)組織的目標(biāo)，那么他們會進(jìn)行自我指導(dǎo)與自我控制，而不是被動地受上級 控制；如果人們能從工作中獲得足夠的滿足感，那么他們就會主動完成目標(biāo)；在適當(dāng)?shù)臈l件下，一般人會傾向于去接受和謀求責(zé)任。 故事：人力 資 源 沖突管理強(qiáng) 制ForcingWinlose解決 問題Confronting/Problem SolvingWinwin撤退Withdrawing/AvoidingLoseleave調(diào) 和（求同存異）Smoothing/AcmodatingYieldlose妥 協(xié)Compromising（各 讓 一步）面向解決問題面向人際關(guān)系合作Collaborating激勵理論：馬斯洛的需求層次論n 自我實現(xiàn)n 自我實現(xiàn)，成長，學(xué)習(xí)n 尊重需求n 成就，尊重，關(guān)注，欣賞n 社會需求n 愛，感情，朋友，社團(tuán)n 安全需求n 安全，穩(wěn)定，遠(yuǎn)離傷害n 生理需求n 對空氣，誰，食物，住處的需求赫茨伯格衛(wèi)生理論n “ 衛(wèi)生因素 ” 保健因素（與工作環(huán)境相關(guān)）n 工作環(huán)境，薪水，個人生活，工作關(guān)系和安全n 在生產(chǎn)能力方面沒有增長n 僅僅在執(zhí)行中預(yù)防損失n 滿足時主觀的：具備時不會產(chǎn)生激勵；不具備時會產(chǎn)生不滿n “激勵行為 ” （與工作本身相關(guān)）n 責(zé)任，自我實現(xiàn)，專業(yè)知識增長，獲得賞識n 當(dāng)被恰當(dāng)?shù)臐M足時，效果長久n 滿足是主觀的：具備時會產(chǎn)生激勵；不具備時不會產(chǎn)生不滿麥克哥雷格 XY理論n 針對管理者如何看待員工在工作中的行為的問題，道格拉斯 ?麥克雷戈在 《 企業(yè)中人的方方面面 》 一書中闡明了兩
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