質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性(參考版)
2025-02-26 03:09本頁(yè)面
【正文】 3/16/2023謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。所以公司應(yīng)加強(qiáng)研發(fā)階段和檢驗(yàn)過程的質(zhì)量控制。通過產(chǎn)品質(zhì)量成本報(bào)告我們可以看出隨著公司預(yù)防成本、鑒定成本的增加公司內(nèi)、外部損失減少，公司全部質(zhì)量成本從絕對(duì)值和比重都得到顯著降低 。3/16/2023案例v ABC公司從 1995年開始啟動(dòng)質(zhì)量成本項(xiàng)目，以提高公司的產(chǎn)品質(zhì)量、降低質(zhì)量成本。3/16/2023計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量信息管理系統(tǒng)v計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量信息管理系統(tǒng)指的是利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過建立數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品壽命周期全過程質(zhì)量信息的集成化管理。 v 4. 采購(gòu)信息。 v 3. 顧客滿意信息。 v 2. 生產(chǎn)過程信息。3/16/2023質(zhì)量信息概述v質(zhì)量信息的作用 1．質(zhì)量信息對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量有重要作用 2．質(zhì)量信息是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量決策的重要依據(jù) 3．質(zhì)量信息是質(zhì)量管理的基礎(chǔ) 4．質(zhì)量信息是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的需要3/16/2023 質(zhì)量信息分析v 質(zhì)量信息的內(nèi)容v 1. 產(chǎn)品符合性信息。 4．繼承性。在產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)的形成過程中，肯定會(huì)產(chǎn)生各種質(zhì)量信息。各部門、各階段的質(zhì)量信息雖然是分散的，但是由于它們都是在生產(chǎn)同一種產(chǎn)品中產(chǎn)生的，所以必然互相關(guān)聯(lián)、互相影響，具有相關(guān)性的特征。在產(chǎn)品壽命周期的各個(gè)階段，企業(yè)的各個(gè)部門和各級(jí)、各類人員中都會(huì)產(chǎn)生各種質(zhì)量信息。質(zhì)量數(shù)據(jù)是對(duì)生產(chǎn)過程測(cè)量結(jié)果的直接反映，而質(zhì)量信息則是在對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析的基礎(chǔ)上得到的，更能反映問題的本質(zhì)。 3/16/2023第四節(jié) 質(zhì)量信息管理質(zhì)量信息概述v質(zhì)量信息相關(guān)概念v質(zhì)量信息就是企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)中產(chǎn)生的反映產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量情況及其變化的各種數(shù)據(jù)、圖表、圖像、文字及符號(hào)的總稱。 v在建立了關(guān)聯(lián)模型后，管理者就能購(gòu)根據(jù)想要達(dá)到的目標(biāo)制定相應(yīng)的措施。 3/16/2023測(cè)量數(shù)據(jù)的分析與使用v數(shù)據(jù)的分析還有一個(gè)重要的任務(wù)就是建立關(guān)聯(lián)模型。v “水平對(duì)比法 ”指的是在組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部，辨識(shí)代表同類活動(dòng)的最佳水平和績(jī)效的過程和結(jié)果。3/16/2023測(cè)量數(shù)據(jù)的分析與使用v測(cè)量數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容3/16/2023測(cè)量數(shù)據(jù)的分析與使用v在對(duì)測(cè)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，應(yīng)充分利用比較性數(shù)據(jù)。v 設(shè)計(jì)詳細(xì)的測(cè)量指標(biāo)體系。v 確定為顧客提供所需要的產(chǎn)品和服務(wù)的工作過程。 v 次要缺陷：指的是即使出現(xiàn)也不太可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品的功能有太大影響的缺陷。3/16/2023績(jī)效測(cè)量體系的設(shè)計(jì)v 根據(jù)產(chǎn)品缺陷對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度，可以把產(chǎn)品的缺陷分為三類：v 關(guān)鍵缺陷：指的是一旦出現(xiàn)就會(huì)使顧客在使用時(shí)出現(xiàn)危險(xiǎn)或無(wú)法實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品正常功能的缺陷。最常用的衡量標(biāo)準(zhǔn)是每一百萬(wàn)件產(chǎn)品的缺陷數(shù) ——DPMO 。所以在對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行測(cè)量時(shí)，可以用單位產(chǎn)品的不符合數(shù)或者缺陷數(shù)來(lái)衡量產(chǎn)品質(zhì)量的高低。3/16/2023績(jī)效測(cè)量體系的設(shè)計(jì)v過程績(jī)效測(cè)量v過程績(jī)效測(cè)量所關(guān)注的是制造行業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品以及服務(wù)行業(yè)提供的服務(wù)型產(chǎn)品。 v 好的績(jī)效測(cè)量體系應(yīng)具有的特性可用英文縮寫“SMART”來(lái)概括。 3/16/2023績(jī)效測(cè)量體系的設(shè)計(jì)v關(guān)鍵成功要素一般包括：企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特性；關(guān)鍵顧客以及他們的關(guān)鍵需求和期望；組織文化（目的、任務(wù)、觀點(diǎn)等）；核心競(jìng)爭(zhēng)力（人力資源、設(shè)備、技術(shù)等）；供應(yīng)商、供應(yīng)鏈需求、合作伙伴關(guān)系；環(huán)境適應(yīng)性；市場(chǎng)地位與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；組織面臨的挑戰(zhàn)等等。v績(jī)效測(cè)量與組織戰(zhàn)略v有效的績(jī)效測(cè)量要緊緊圍繞組織的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行，要能充分反應(yīng)組織的關(guān)鍵成功要素的業(yè)績(jī)水平。將注意力集中于那些關(guān)鍵要素，而不是瑣碎的無(wú)關(guān)緊要因素； 測(cè)量應(yīng)緊緊圍繞那些有利于成功的因素進(jìn)行； 既要能對(duì)過去和現(xiàn)在的業(yè)績(jī)進(jìn)行測(cè)量，也要能對(duì)未來(lái)的業(yè)績(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)； 要充分考慮顧客、股東和主要經(jīng)理人的需要； 3/16/2023績(jī)效測(cè)量體系的設(shè)計(jì) 要對(duì)組織范圍內(nèi)的所有員工（包括最高管理者和一般員工）的業(yè)績(jī)進(jìn)行測(cè)量； 為了對(duì)組織的業(yè)績(jī)進(jìn)行更好的估計(jì)，可以將多個(gè)指標(biāo)整合為一個(gè)指標(biāo)； 要能適應(yīng)環(huán)境的變化； 要設(shè)定一定的目標(biāo)，而且是建立在調(diào)查研究而不是主觀的基礎(chǔ)上的。 3/16/2023績(jī)效測(cè)量概述v 績(jī)效測(cè)量：1. 產(chǎn)品檢驗(yàn)和驗(yàn)證；2. 工作單元日常操作或運(yùn)作績(jī)效的測(cè)量；3. 過程測(cè)量和審核；4. 內(nèi)部審核和自我評(píng)價(jià)；5. 顧客滿意度測(cè)量；6. 員工滿意度測(cè)量；7. 相關(guān)方滿意度測(cè)量8. 戰(zhàn)略目標(biāo)完成情況的測(cè)量；9. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的數(shù)據(jù)和信息等。3/16/2023績(jī)效測(cè)量概述 (2) 運(yùn)行績(jī)效指的是與組織的有效性和效率、責(zé)任和義務(wù)有關(guān)的組織運(yùn)營(yíng)、人力資源和道德方面的測(cè)量指標(biāo)。 工作系統(tǒng)績(jī)效包括：簡(jiǎn)化崗位劃分、崗位輪換、工作環(huán)境改進(jìn)、留住員工、內(nèi)部晉升比率以及管理人員比例的變化等方面的績(jī)效。3/16/2023績(jī)效測(cè)量概述v 運(yùn)營(yíng)績(jī)效v運(yùn)營(yíng)績(jī)效指的是與組織的有效性和效率、責(zé)任和義務(wù)有關(guān)的組織運(yùn)行、人力資源和組織的治理和社會(huì)責(zé)任績(jī)效
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