如何讓我們的客戶滿意——服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)(ppt30頁(yè))(參考版)
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【正文】 2023/3/142023/3/14March 14, 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 14日星期二 2023/3/142023/3/142023/3/14 ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/3/142023/3/142023/3/14Mar2314Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/3/142023/3/14Tuesday, March 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/3/142023/3/14March 14, 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 3月 14日星期二 2023/3/142023/3/142023/3/14 ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/3/142023/3/142023/3/14Tuesday, March 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/142023/3/142023/3/143/14/2023 11:29:51 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/3/142023/3/142023/3/142023/3/14 ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 2023/3/142023/3/142023/3/143/14/2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/3/142023/3/142023/3/142023/3/143/14/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023/3/142023/3/142023/3/14Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/3/142023/3/14Tuesday, March 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 告訴客戶什么是你能做到的 ? 為客戶的期望值進(jìn)行排序，盡可能提供給客戶多的資料和選擇 ? 告訴客戶你現(xiàn)在能提供的可以為他 /她帶來(lái)什么利益和好處（幫助顧客理解為什么某些政策或者規(guī)則的存在是有利于他們的。 ? 聽情感 服務(wù)代表在聽清對(duì)方說(shuō)事實(shí)時(shí)，還應(yīng)該考慮客戶的感受是什么，需不需要給予回應(yīng) Ear 耳朵 Plus 加 One一 Heart心 Eye眼睛 提升傾聽能力的技巧 ? 永遠(yuǎn)不要打斷客戶的談話 ? 清楚地聽出對(duì)方的談話重點(diǎn) ? 適時(shí)地表達(dá)自己的意見 ? 肯定對(duì)方的談話價(jià)值 ? 配合表情和恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言 ? 避免虛假的反應(yīng) 提問(wèn) ? 提問(wèn)的目的 當(dāng)客戶的需求不明確時(shí)，服務(wù)代表必須幫助客戶找到一種需求，通常情況下就是通過(guò)提問(wèn)來(lái)達(dá)到這種目的的，所以說(shuō)：提問(wèn)的目的就是能迅速而有效地幫助客戶找到正確的需求。 ? 服務(wù)地點(diǎn) 定點(diǎn)服務(wù)與巡回服務(wù)。 ? 服務(wù)與設(shè)備關(guān)系 以人為基礎(chǔ)的服務(wù)與以設(shè)備 為基礎(chǔ)的服務(wù)。 服務(wù)類型
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