如何讓我們的客戶滿意——服務(wù)意識培訓(ppt30頁)-預覽頁
【正文】 期望 ?滿足需求和期望 ?傾聽 ?提問 ?設(shè)身處地 ?有成效的解釋 ?技巧地說“不” ?應(yīng)變 ?挽回 ?詢問對方的感受： “您覺得這樣處理可以嗎？” ?如“可以”， 則“結(jié)束” ?如“不滿意”，則回 到“交流過程” ?感謝 ?跟進服務(wù) 如何讓客戶滿意 識別顧客的狀況 識別客戶的當前狀況 猶豫不決 需要：澄清保證 憤怒狀態(tài) 需要：認同權(quán)力 堅持己見 需要：立即行動 舒適狀態(tài) 需要： 感激贊賞 舒適狀態(tài) 需要： 感激贊賞 客 戶 滿 意 1 2 3 4 如何讓客戶滿意 自我管理 自我談話 – 暫停 ? 有意識地停止當前的對話或狀態(tài) ? 深呼吸 – 挑戰(zhàn) ? 我正在說什么？正在干什么？ ? 這是正確的嗎？ ? 任此發(fā)展，會發(fā)生什么情況？ – 聚焦 ? 什么是我所希望發(fā)生的？（我的行為應(yīng)該是怎樣的？） ? 我應(yīng)該對自己說些什么才能使我所希望的情形發(fā)生？ 如何讓客戶滿意 傾聽（中文“聽”字的符號構(gòu)成） ? 聽事實 傾聽事實意味著服務(wù)代表需要能聽清楚對方在說什么。） 有技巧地說“不” 如何讓客戶滿意 客戶滿意 Thank You! ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/3/142023/3/142023/3/14Tuesday, March 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/3/142023/3/14March 14, 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023/3/142023/3/142023/3/14Mar2314Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 2023/3/142023/3/142023/3/143/14/2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/3/142023/3/142023/3/143/14/2023 11:29:51 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/3/142023/3/142023/3/142023/3/143/14/2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/3/142023/3/142023/3/142023/3/14 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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