如何提高客戶滿意度的途徑(參考版)
2025-02-25 22:49本頁面
【正文】 2023年 3月 14日星期二 7時 50分 56秒 19:50:5614 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 14日星期二 下午 7時 50分 56秒 19:50: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :50:5619:50Mar2314Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 14日星期二 7時 50分 56秒 19:50:5614 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :50:5619:50:56March 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :50:5619:50Mar2314Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 14日星期二 7時 50分 56秒 19:50:5614 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :50:5619:50:56March 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :50:5619:50Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 （五）中小企業(yè)更應(yīng)善于使用有限資源 ? 中小企業(yè)應(yīng)盡快啟動信息化建設(shè)； ? 中小企業(yè)實施信息化的關(guān)鍵是“總體規(guī)劃、分步實施”。 提高客戶滿意度的途徑 途徑三 開展“客戶關(guān)系管理” 提高客戶滿意度的途徑 途徑三 開展“客戶關(guān)系管理” 3. 重視研究客戶的終身價值 4. 不能做“一錘子”買賣，要做一輩子生意； 5. 海爾的營銷理念：先賣信譽，再賣商品，把錢與物的交換，變成人與人的感情交流。 （二）幾個具體問題 正確認識企業(yè)與客戶的關(guān)系 ? 未來的市場是客戶主導(dǎo)的市場。 （五）建立信息系統(tǒng) 計算機只能按程序去做； 建立信息系統(tǒng)的關(guān)鍵是完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 （二）了解客戶的消費經(jīng)歷 準(zhǔn)確把握客戶需求，與客戶建立長期的合作關(guān)系。 產(chǎn)品開發(fā) 生產(chǎn) 營銷 產(chǎn)品開發(fā) 生產(chǎn) 營銷 提高客戶滿意度的途徑 途徑三 開展“客戶關(guān)系管理” 廠長 科長 車間主任 科長 車間主任 車間主任 班組長 班組長 班組長 廠長 工作小組 工作小組 工作小組 提高客戶滿意度的途徑 途徑三 開展“客戶關(guān)系管理” （）動態(tài)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟 盟主（定單持有者） 企業(yè) 企業(yè) 企業(yè) 企業(yè) 企業(yè) 企業(yè) 提高客戶滿意度的途徑 途徑三 開展“客戶關(guān)系管理” （）企業(yè)組織變革促進客戶成本降低，提高客戶讓客價值。 主要原因：市場變化。 ? （五）促進企業(yè)組織變革 ? 企業(yè)未來的主要組織模式 ? 啞鈴型； ? 扁平網(wǎng)絡(luò)型； ? 動態(tài)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟。 （三）共享客戶信息 把營銷人員獲得的屬于個人的客戶信息轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的共享信息； 實現(xiàn)企業(yè)客戶信息的共享。 二、推行客戶關(guān)系管理的意義 （一）使客戶關(guān)系成為企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)要素 客戶是企業(yè)最重要的資源；客戶也是生產(chǎn)力； 充分利用客戶資源。 提高客戶滿意度的途徑 途徑三 開展“客戶關(guān)系管理” （）信息反饋的基本規(guī)范 定人、定時、定地點、定傳遞路線。 提高客戶滿意度的途徑 途徑三 開展“客戶關(guān)系管理” 3. 客戶信息交流 4. 客戶關(guān)系管理的實質(zhì)是客戶信息（雙向）交流； 5. 取得客戶信任 6. 兌現(xiàn)承諾； 7. 對客戶提出的意見與建議確實加以改進。 6. （二）主要活動 7. 客戶分析 8. 誰是我們的客戶與客戶的特征是什么。 提高客戶滿意度的途徑 途徑三 開展“客戶關(guān)系管理” 數(shù)據(jù)庫 通訊技術(shù) 經(jīng)營管理子系統(tǒng)，核心 企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP） 產(chǎn)品設(shè)計 子系統(tǒng) （ CAD、 CAPP等） 質(zhì)量管理 子系統(tǒng) （ CAQ） 生產(chǎn)制造子系統(tǒng) （ CAM等） 提高客戶滿意度的途徑 途徑三 開展“客戶關(guān)系管理” 二、客戶關(guān)系管理的概念 （一）基本概念 概念： 開展客戶管理的目的 提高客戶滿意度和客戶價值最大化； 提高客戶回頭率和客戶忠誠； 體現(xiàn)對客戶的關(guān)懷。 ? 改進績效考核體系 ? 把客戶滿意度的有關(guān)指標(biāo)納入企業(yè)內(nèi)部門、個人的考核體系。 ?作用：被認為是管理的第二次革命。 ：服務(wù)，售前、售中、售后服務(wù)。 ：時間，包括產(chǎn)品開發(fā)周期、交貨期、生產(chǎn)效率等。 理順業(yè)務(wù)流程 （）企業(yè)五種流動形態(tài)：物流、信息流、價值流、知識流、人流。 提高客戶滿意度的途徑 途徑二 開展“讓客價值分析” ?從客戶角度看庫存 庫存不足可能會導(dǎo)致缺貨，降低客戶滿意度； 做好生產(chǎn)庫存、銷售庫存之間的銜接。 提高客戶滿
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1