如何提高客戶滿意度的途徑-預(yù)覽頁
【正文】 。 ? 了解競爭對手 ? （）客戶的滿意是相對的 ? （）有比較，才有鑒別，才能進(jìn)步 ? 不斷了解競爭對手，不斷反思。 讓客價(jià)值的構(gòu)成： 提高客戶滿意度的途徑 途徑二 開展“讓客價(jià)值分析” 讓客價(jià)值構(gòu)成： 產(chǎn)品價(jià)值 服務(wù)價(jià)值 人員價(jià)值 形象價(jià)值 貨幣成本 時(shí)間成本 體力成本 精神成本 顧客總價(jià)值 客戶總成本 讓客價(jià)值 客戶總價(jià)值提高客戶滿意度的途徑 途徑二 開展“讓客價(jià)值分析” . 提高讓客價(jià)值的手段是：提高價(jià)值、降低成本。 提高客戶滿意度的途徑 途徑二 開展“讓客價(jià)值分析” 4. 形象價(jià)值 5. 樹立“誠實(shí)守信”的良好企業(yè)信譽(yù)。 提高客戶滿意度的途徑 途徑二 開展“讓客價(jià)值分析” 4. 體力成本 5. 在產(chǎn)品使用和服務(wù)過程中，為客戶方便下功夫。 ? （五）客戶和企業(yè)追求新目標(biāo)的水平 ? 客戶的需求與期望在不斷的提高，企業(yè)也必須不斷追求新的目標(biāo)； ? 客戶與企業(yè)追求的目標(biāo)就是：共同滿意。 提高客戶滿意度的途徑 途徑二 開展“讓客價(jià)值分析” （二）具體途徑 識別客戶、區(qū)別對待 （）確定目標(biāo)顧客 明確對企業(yè)有重要影響的客戶。 （）替客戶付帳 減免必要的維修、零配件費(fèi)用，如豐田汽車維修制度。 （）倡導(dǎo)信任消費(fèi) 提高客戶對企業(yè)價(jià)格的信任度。 ：質(zhì)量，包括性能、可信性、安全性、適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性； ：成本，客戶總成本。 . 重視內(nèi)部顧客 內(nèi)部客戶是提高讓客價(jià)值的基礎(chǔ)； 提高客戶滿意度的途徑 途徑二 開展“讓客價(jià)值分析” ? 提高員工滿意度是提高讓客價(jià)值的核心； ? 提高員工滿意度必須落實(shí)“以人為本的”思想； ? 滿足物質(zhì)、精神需求。 客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因：客戶信息渠道的增加 提高客戶滿意度的途徑 途徑三 開展“客戶關(guān)系管理” 4. 關(guān)注重點(diǎn)：與客戶的交流； 5. 實(shí)現(xiàn)手段：客戶資源信息化，將傳統(tǒng)的合同臺賬管理轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻絷P(guān)系管理，使信息更全、響應(yīng)速度更快。 8. 抓好信息反饋管理 9. （）信息反饋的基本環(huán)節(jié) 、及時(shí)、準(zhǔn)確； 、反饋。 提高客戶滿意度的途徑 途徑三 開展“客戶關(guān)系管理” （二）培植客戶忠誠 使新客戶成為回頭客； 使回頭客成為老客戶； 使老客戶成為忠誠客戶（培植情感因素）。 提高客戶滿意度的途徑 途徑三 開展“客戶關(guān)系管理” （）啞鈴型組織結(jié)構(gòu)：變中間大兩頭小為兩頭大中間小。 三、客戶關(guān)系管理的運(yùn)作流程 收集 資料 對顧 客進(jìn) 行分 類 規(guī)劃 與設(shè) 計(jì)營 銷活動 例行 活動 的管 理 建立 評價(jià) 模型 持續(xù) 改進(jìn) 信息反饋 提高客戶滿意度的途徑 途徑三 開展“客戶關(guān)系管理” 四、客戶關(guān)系管理的操作要點(diǎn) （一）準(zhǔn)確向客戶定位自己的產(chǎn)品 權(quán)衡客戶需求與企業(yè)能力。 五、提高客戶關(guān)系管理水平的幾個(gè)重要環(huán)節(jié) （一）不斷識別客戶，分析客戶的變化情況 （二）抓住重點(diǎn)客戶 提高客戶滿意度的途徑 途徑三 開展“客戶關(guān)系管理” （三）加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系 （四）采取改善客戶關(guān)系的措施 六、推行客戶關(guān)系管理應(yīng)注意的幾個(gè)問題 （一）核心問題 企業(yè)要有系統(tǒng)觀念：推行客戶關(guān)系管理不僅僅是營銷部門的事，也不僅僅是質(zhì)量管理部門的事，而是整個(gè)企業(yè)的事。 6. 實(shí)施一對一的營銷策略 7. 未來市場的變化趨勢； 提高客戶滿意度的途徑 途徑三 開展“客戶關(guān)系管理” ? 一對一的營銷策略就是提供個(gè)性化、多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)。 19:50:5619:50:5619:503/14/2023 7:50:56 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 14日星期二 下午 7時(shí) 50分 56秒 19:50: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 7時(shí) 50分 56秒 下午 7時(shí) 50分 19:50: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 19:50:5619:50:5619:50Tuesday, March 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 7時(shí) 50分 :50March 14, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 19:50:5619:50:5619:503/14/2023 7:50:56 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :50:5619:50:56March 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 7時(shí) 50分 56秒 下午 7時(shí) 50分 19:50: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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