客戶(hù)溝通技巧專(zhuān)題培訓(xùn)(參考版)
2025-02-25 18:53本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 14日星期二 5時(shí) 41分 43秒 17:41:4314 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 14日星期二 下午 5時(shí) 41分 43秒 17:41: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :41:4317:41Mar2314Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 14, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 14日星期二 5時(shí) 41分 43秒 17:41:4314 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :41:4317:41:43March 14, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :41:4317:41Mar2314Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 14日星期二 5時(shí) 41分 43秒 17:41:4314 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :41:4317:41:43March 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :41:4317:41Mar2314Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 14, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。你知道顧客需要被關(guān)注的感覺(jué)和高素質(zhì)的服務(wù)，只要你能掌握以上技巧，并且用誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待顧客，你就一定能在以后的工作中獲得成功的樂(lè)趣?！辈贿^(guò)一定要注意語(yǔ)氣，不要顯得滿(mǎn)不在乎，這樣會(huì)讓顧客顯得你不重視她 48 北京妝王科技發(fā)展有限公司 顧客使用協(xié)作系列過(guò)敏 處理方法： 然后告訴顧客，我會(huì)向公司的皮膚專(zhuān)家咨詢(xún)?nèi)绾文茏屇钠つw盡快恢復(fù)，我會(huì)第一時(shí)間回答您好嗎？另外，我想提醒您，盡量少吃辛辣刺激的食物，多喝水、注意休息?！? 45 北京妝王科技發(fā)展有限公司 顧客使用協(xié)作系列過(guò)敏 處理方法： 首先在詢(xún)問(wèn)顧客使用方法時(shí)一定要 注意技巧，不要讓顧客有被審問(wèn)的 感覺(jué) 46 北京妝王科技發(fā)展有限公司 顧客使用協(xié)作系列過(guò)敏 在確定顧客是過(guò)敏的情況下，一定要認(rèn)同顧客的反映，可以用這樣的語(yǔ)句“我也有過(guò)這樣的經(jīng)歷，是很不舒服” 。 因此，當(dāng)抱怨發(fā)生后，服務(wù)人員絕不能站 在經(jīng)銷(xiāo)商或公司的角度去衡量事件，為自 己和公司開(kāi)脫，而是要站在顧客的立場(chǎng)上， 經(jīng)常想想如果我是顧客我應(yīng)該怎么辦？ 41 北京妝王科技發(fā)展有限公司 42 北京妝王科技發(fā)展有限公司 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 處理方法：如果你沒(méi)有把握，不要 立即給顧客答復(fù)，告訴顧客“我已經(jīng)記 下了您的問(wèn)題，待我咨詢(xún)過(guò)有關(guān)部門(mén)后 立即給您回復(fù)好嗎？”然后立刻與北京 客服中心聯(lián)系，取得一致的處理意見(jiàn)后 再答復(fù)顧客 。 37 北京妝王科技發(fā)展有限公司 詳細(xì)、認(rèn)真的記錄 與顧客結(jié)束通話后，立刻進(jìn)行 記錄，并注意細(xì)節(jié) 38 北京妝王科技發(fā)展有限公司 仔細(xì)記錄顧客抱怨要點(diǎn) ◇ 發(fā)生了什么事？何時(shí)發(fā)生？ ◇ 顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)間 ◇ 顧客不滿(mǎn)的原因 ◇ 顧客的使用方法 ◇ 當(dāng)?shù)亟哟櫩偷膶?dǎo)購(gòu)人員是怎樣向顧客
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