消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法法(參考版)
2025-02-25 14:11本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 13日星期一 1時(shí) 29分 7秒 13:29:0713 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 13日星期一 下午 1時(shí) 29分 7秒 13:29: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :29:0713:29Mar2313Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 13日星期一 1時(shí) 29分 7秒 13:29:0713 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :29:0713:29:07March 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :29:0713:29Mar2313Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 13日星期一 1時(shí) 29分 7秒 13:29:0713 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :29:0713:29:07March 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :29:0713:29Mar2313Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。因而投訴。 ? 老人的家屬一查處方方知，給老人用了兩天的青霉素注射液后，醫(yī)生沒有告知也未征得患者的同意，便更換了 60元一支的“先鋒”注射液。主治醫(yī)生根據(jù)她的病情及平常的用藥習(xí)慣，給老人開了 8天的青霉素注射液。在遭到店主拒絕后，田某將其訴至法院。 ? 田某在噴灑了殺蟲劑后不久，發(fā)現(xiàn)地里的莊稼出現(xiàn)了枯黃，于是找到出售的店主，店主聽其說明后稱，該種殺蟲劑質(zhì)量沒有問題，而應(yīng)當(dāng)按一定的比例稀釋后再噴灑。 ? 案例習(xí)題 1： ? 某地農(nóng)民田某為了使自己的幾畝玉米地有個(gè)好收成，便在附近鎮(zhèn)上的店里購(gòu)買了某一品牌的殺蟲劑，店主簡(jiǎn)單說明了噴灑方法并配送了一個(gè)防護(hù)面罩。這種收入可以被視作對(duì)他的打假行動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì) , 因?yàn)檫@種行動(dòng)不僅對(duì)他自己有利 , 而且對(duì)公眾有利。懲罰性賠償可望為請(qǐng)求人提供較充分的補(bǔ)償。有一些成本 ,如為進(jìn)行追索所付出的費(fèi)用和時(shí)間、耗費(fèi)的精力以及蒙受的焦慮等等 , 也很難通過司法程序獲得補(bǔ)償。 立法上采用懲罰性賠償所考慮的另一個(gè)因素就是請(qǐng)求人的成本。懲罰性賠償?shù)囊?guī)定可以提高行使請(qǐng)求權(quán)的案件數(shù)量和單個(gè)案件的賠償數(shù)額 , 使“責(zé)任機(jī)率”上升 , 從而使不法行為人感到無利可圖甚至反受其害。 其次 , 由于這種行為的分散性 , 便存在一個(gè)“責(zé)任機(jī)率”問題。首先 ,由于這種行為發(fā)生的高頻率 ,銷售假貨或者欺詐地提供服務(wù)的行為不僅是對(duì)個(gè)別消費(fèi)者的私人利益的侵犯 , 而且是對(duì)全體消費(fèi)者的共同利益的侵犯?！? 科處懲罰性賠償金的主要目的就在于“懲罰和制止”不法行為人。 懲 罰 性 賠 償 的 意 義 在普通法體系中 ,“懲罰性”賠償指的是為懲罰他方當(dāng)事人而判給一方當(dāng)事人的賠償金。另一方面 , 法院也認(rèn)為 , 被告本應(yīng)通過明示該秦俑為仿制品而對(duì)商品性質(zhì)作出嚴(yán)謹(jǐn)、明確的表述 , 從而使任何人都不致發(fā)生誤解。 法院認(rèn)為 , 原告本應(yīng)知道她購(gòu)買的這批貨物不可能是真品 , 因?yàn)榍厥蓟时R俑是國(guó)家禁止市場(chǎng)交易的珍貴文物。遭到拒絕后 , 她以該商品沒有任何足以表明其為仿制品的標(biāo)識(shí)為由 , 向北京市朝陽區(qū)人民法院提起了訴訟。 薛萍訴北京燕莎友誼商城案 薛萍在燕莎友誼商城購(gòu)買了 3 尊秦始皇兵馬俑。 ? 最高人民法院的解釋 ,“一方當(dāng)事人 ,故意 告知對(duì)方虛假情況 ,或者故意隱瞞真實(shí)情況 ,誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示的 ,可以認(rèn)定為欺詐行為”。 這也就是雙倍賠償原則。 對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)?合理費(fèi)用 。 ④ 侵犯財(cái)產(chǎn)權(quán)的民事責(zé)任承擔(dān) B、對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。 A、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求， 以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任 。 造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。 ②經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)民事責(zé)任的情形： （ 1）商品存在缺陷的； （ 2）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說明的； （ 3）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的 ； （ 4）不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的； （ 5）生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的； （ 6）銷售的商品數(shù)量不足的； （ 7）服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的； （ 8）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的； （ 9）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。廣告的經(jīng)營(yíng)者不得提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 E、 消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的， 可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。 B、 消費(fèi)者或者其他受害人 因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。 民事法律責(zé)任的確定 ①民事責(zé)任主體的確定 A、 消費(fèi)者 在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。 仲裁 仲裁實(shí)行一裁終局制度，因此是解決民事爭(zhēng)議較為簡(jiǎn)便、快捷的一種方式。 第三十三條消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。需要注意的是，消費(fèi)糾紛調(diào)解的關(guān)鍵在于經(jīng)營(yíng)者，如果經(jīng)過實(shí)際調(diào)查，有證據(jù)證明確實(shí)是經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，那么對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來說，明智的作法就是與消費(fèi)者達(dá)成和解協(xié)議，以不失去市場(chǎng)的信任。 協(xié)商
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