【正文】 2023年 1月 29日星期日 10時(shí) 23分 17秒 22:23:1729 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 29日星期日 下午 10時(shí) 23分 17秒 22:23: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :23:1722:23Jan2329Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 29, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 1月 29日星期日 10時(shí) 23分 17秒 22:23:1729 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :23:1722:23:17January 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :23:1722:23Jan2329Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , January 29, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 1月 29日星期日 10時(shí) 23分 17秒 22:23:1729 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :23:1722:23:17January 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :23:1722:23Jan2329Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。經(jīng) 12315協(xié)調(diào)，該干洗店同意賠付消費(fèi)者 800元。 2023/1/29 126 干洗衣物發(fā)生局部變色 案例：何先生把剛買的一件麂皮上衣送到某干洗店洗滌，沒(méi)想到這件價(jià)值 1695元的上衣在洗后發(fā)生局部變色，遂向店方索賠。 12315人員調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，安裝的實(shí)木地板確實(shí)存在高低不平、地板表面多處被磨損等問(wèn)題。陳女士在某美容院辦理年卡，價(jià)格 1000元，可以作面部美容，得到減肥、手護(hù)等護(hù)理，后來(lái)由年卡轉(zhuǎn)為永久卡，卻發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量下降。 12315調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該裝飾公司無(wú)論是廣告還是活動(dòng)細(xì)則上都沒(méi)有活動(dòng)限額的這一條規(guī)定，最后，裝飾公司同意退定金1000元，補(bǔ)償消費(fèi)者 1000元。 7月20日，他參加了該裝飾公司開展的有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)，幸運(yùn)地抽中特等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品是一臺(tái)廈華液晶彩電。最后，在12315的主持下，商家向投訴人退還購(gòu)貨款 522元，檢測(cè)費(fèi)用 300元，誤工、車費(fèi)補(bǔ)貼 178元，共計(jì) 1000元。 11月 10日，她找商家交涉，商家不承認(rèn)褲子存在質(zhì)量問(wèn)題。12315調(diào)查后認(rèn)為信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的行為侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，責(zé)令退還消費(fèi)者 15元。后經(jīng)工商部門協(xié)調(diào)，快遞公司向消費(fèi)者賠償 200元損失。于是消費(fèi)者申訴到陽(yáng)泉市工商局12315指揮中心，該指揮中心接訴后，迅速分流當(dāng)?shù)毓ど趟?，?jīng)調(diào)查了解，符合退貨要求，調(diào)解后經(jīng)銷商予以全額退貨。接訴后，工商人員經(jīng)調(diào)查了解，安女士申訴情況屬實(shí)，符合賠償要求，調(diào)解后經(jīng)銷商賠償當(dāng)事人 180元。接訴后，工商人員調(diào)查了解到情況屬實(shí)，經(jīng)調(diào)解經(jīng)銷商退還當(dāng)事人 3000元。 2023/1/29 117 案例七 保健品夸大宣傳 12315調(diào)解退款 2023年 4月 23日，程先生在陽(yáng)泉郊區(qū)藥店花3000元購(gòu)買了紅宮平安膠囊，后發(fā)現(xiàn)說(shuō)明書和經(jīng)銷商宣傳的不一樣，涉嫌夸大虛假宣傳，要求退貨，藥店不予退貨。接到申訴后，運(yùn)城市 12315工作人員多方協(xié)調(diào)，最終為農(nóng)民和企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失近 5萬(wàn)元。 2023/1/29 116 案例六 農(nóng)機(jī)配件不合格 工商出面挽損失 2023年 4月 6日，運(yùn)城市北相一位農(nóng)民在一汽車服務(wù)站更換一個(gè)農(nóng)用機(jī)增壓器后，因增壓器串油造成發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢。消費(fèi)者向臨汾市工商局 12315指揮中心申訴，要求鴻達(dá)水泥廠賠償全部損失。后經(jīng)工商人員調(diào)解，被申訴方為消費(fèi)者全額退款。但在 12月 22日晚，機(jī)器突然失靈，導(dǎo)致消費(fèi)者家的鍋爐燒到了 100多℃ ，差點(diǎn)引起爆炸。經(jīng)調(diào)解，由經(jīng)營(yíng)者賠償 9戶菜農(nóng)損失共計(jì) 18600元，退還購(gòu)藥款 1000元。 經(jīng)查，該農(nóng)藥生產(chǎn)許可證已經(jīng)超過(guò)有效期，而且在標(biāo)示上夸大適用范圍，另外經(jīng)銷商未向農(nóng)民說(shuō)明使用注意事項(xiàng)，導(dǎo)致菜農(nóng)的韭菜染病，銷售價(jià)格受到影響。在執(zhí)法人員的調(diào)解下，經(jīng)銷商于 3月 24日以每袋200元的標(biāo)準(zhǔn)全部給農(nóng)民兌現(xiàn)，農(nóng)民共獲賠。 2023/1/29 112 案例二 種子質(zhì)差致減產(chǎn) 工商出手助維權(quán) 3月 15日，壽陽(yáng)縣馬首鄉(xiāng)河底村 23戶村民舉報(bào)，去年他們所種植的玉米有嚴(yán)重缺苗斷壟現(xiàn)象，涉及農(nóng)田 360畝，懷疑種子有問(wèn)題。 2023/1/29 111 案例一 醫(yī)療服務(wù)無(wú)資質(zhì) 美容失敗討說(shuō)法 (山西 ) 2023年 2月 1日，消費(fèi)者孫女士舉報(bào)，羅蘭 美容 spa生活館沒(méi)有醫(yī)療美容的資質(zhì)，但卻為消費(fèi)者提供相關(guān)服務(wù)，致使孫女士美容失敗造成生理、心理的傷害，而美容院卻拒不承擔(dān)責(zé)任。 ? 法官點(diǎn)評(píng)：業(yè)主決定建筑區(qū)劃內(nèi)重大事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)遵循“面積、人數(shù)雙過(guò)半”原則；籌集、使用維修資金，改建、重建建筑物及附屬設(shè)施，還應(yīng)經(jīng)三分之二以上業(yè)主同意。 ? 判決情況：南岸區(qū)法院審理認(rèn)為，同意上調(diào)物管費(fèi)的業(yè)主人數(shù)未過(guò)半數(shù)，業(yè)主委員會(huì)關(guān)于漲價(jià)的公告違法，遂判決撤銷。 2023/1/29 110 弄虛作假漲物管費(fèi)、法院判撤銷漲價(jià)公告 ? 2023年 8月，南岸某小區(qū)物管公司想調(diào)高物管費(fèi)，采取捏造業(yè)主簽名的手段，妄稱多數(shù)業(yè)主同意，慫恿業(yè)主委員會(huì)通過(guò)漲價(jià)方案并公布。 ? 法官點(diǎn)評(píng)：附隨義務(wù)是在合同履行過(guò)程中，為輔助給付利益或周全保護(hù)對(duì)方人身或財(cái)產(chǎn)利益，當(dāng)事人遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，根據(jù)合同性質(zhì)、目的與交易習(xí)慣而履行的通知、協(xié)助、保密、保護(hù)等給付義務(wù)之外之義務(wù)。 ? 判決情況：九龍坡區(qū)法院一審認(rèn)為，因消費(fèi)服務(wù)合同而產(chǎn)生車輛保管附隨義務(wù)關(guān)系，經(jīng)營(yíng)者未盡附隨義務(wù)，導(dǎo)致車輛丟失，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行賠償。當(dāng)晚岑某消費(fèi)出來(lái)后發(fā)現(xiàn)車被盜，報(bào)警后仍未追回。本案中經(jīng)銷商將舊車當(dāng)新車賣，欺騙消費(fèi)者，理應(yīng)受到制裁。市五中法院二審維持原判。 ? 判決情況：南岸區(qū)法院審理認(rèn)為，經(jīng)銷商隱瞞車輛存在的瑕疵，構(gòu)成對(duì)王某的欺詐。當(dāng)年 5月，王某發(fā)現(xiàn)該車前方右側(cè)大面積有重新做漆的痕跡，后查詢到該經(jīng)銷商曾對(duì)該車進(jìn)行過(guò)維修。理由是 ， 發(fā)布虛假?gòu)V告本身就違法 ， 且與消費(fèi)者權(quán)益受損存在因果關(guān)系 。 ? 2． 廣告經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告 ， 消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處 。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 2023/1/29 102 2023/1/29 103 《消》法第三十九條規(guī)定： ? “消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。 ? 2． 展銷會(huì)舉辦或租賃期滿后：也可以向展銷會(huì)的舉辦者 、 柜臺(tái)的出租者要求賠償 。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。 2023/1/29 99 2023/1/29 100 《消》法第三十八條規(guī)定： ? “消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。 ” ? 理由是，前者無(wú)照經(jīng)營(yíng)本來(lái)就有過(guò)錯(cuò)，再損害消費(fèi)者的權(quán)益，是錯(cuò)上加錯(cuò)；后者也有明顯過(guò)錯(cuò)，可視為幫兇。 ? 2． 企業(yè)合并的責(zé)任確定：由合并后的企業(yè)承擔(dān) 。 – A） 分立協(xié)議約定由一個(gè)企業(yè)對(duì)外承擔(dān)責(zé)任的 ， 由該企業(yè)承擔(dān) 。 2023/1/29 94 2023/1/29 95 《消》法第三十六條規(guī)定： ? “消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。 ”情形大致有二： ? 1．服務(wù)質(zhì)量低劣，名不符實(shí)，使消費(fèi)者權(quán)益受損。法律賦予了消費(fèi)者對(duì)求償主體的選擇權(quán)。理由是：此種情況下，生產(chǎn)者和銷售者所負(fù)的是產(chǎn)品責(zé)任，屬侵權(quán)范疇。 2023/1/29 91 （２） ? 消費(fèi)者不僅買到了不合格商品，而且還受到人身或財(cái)產(chǎn)損失的，這時(shí)損失就超過(guò)了不合格產(chǎn)品本身。理由是：此種情況下，銷售者所負(fù)的是產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任，屬合同責(zé)任范疇。 ? 消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。 ? （ 3） 對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)和建議 2023/1/29 82 B 監(jiān)督權(quán)的實(shí)現(xiàn) ? （ 1） 國(guó)家機(jī)關(guān)自覺(jué)接受監(jiān)督并為實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)提供條件； ? （ 2） 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)把自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)自覺(jué)地置于消費(fèi)者的監(jiān)督之下； ? （ 3） 消費(fèi)者應(yīng)認(rèn)識(shí)到監(jiān)督活動(dòng)是權(quán)利也是義務(wù) （ 責(zé)任 ） 。 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者提出或舉報(bào) ， 對(duì)發(fā)生了或可能發(fā)生危害的商品和服務(wù)可以要求有關(guān)部門立即查處 。 《 消 》 法也規(guī)定：消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利 。 ? 消費(fèi)者有權(quán)檢舉 、 控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為 ， 有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng) 、 建議 。在可能的前提下，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)盡可能滿足其帶有民族意蘊(yùn)的特殊要求。有的與漢族人的認(rèn)識(shí)是大相違背的，只能予以尊重，即使是不良習(xí)俗，也只能通過(guò)說(shuō)服促使其自愿放棄或改革。 2023/1/29 76 B消費(fèi)者的民俗獲得尊重權(quán) ? 《 憲法 》 規(guī)定：各民族都有保持或改革自己的風(fēng)俗習(xí)慣的自由 。 消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)所享有的姓名 、 名譽(yù) 、 榮譽(yù) 、 肖像不受經(jīng)營(yíng)者侵犯的權(quán)利 。 2023/1/29 73 《消》法第十四條規(guī)定 : ? 消費(fèi)者在購(gòu)買 、 使用商品和接受服務(wù)時(shí) ，享有其人格尊嚴(yán) 、 民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利 。 于是商場(chǎng)保安部強(qiáng)迫該生在只有兩名女保安在場(chǎng)的情況下 ， 脫掉內(nèi)衣檢查 ， 仍未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ， 只好讓該生離開 。 并且它也是一種義務(wù) 。 消費(fèi)者的獲得教育權(quán)是公民獲得教育權(quán)的重要組成部分 。