第3章客戶信息管理(參考版)
2025-02-24 14:24本頁面
【正文】 2023年 3月 13日星期一 12時 37分 22秒 00:37:2213 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 13日星期一 上午 12時 37分 22秒 00:37: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :37:2200:37Mar2313Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 13, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 13日星期一 12時 37分 22秒 00:37:2213 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :37:2200:37:22March 13, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :37:2200:37Mar2313Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 13, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 13日星期一 12時 37分 22秒 00:37:2213 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :37:2200:37:22March 13, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :37:2200:37Mar2313Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 13, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ④ 數(shù)據(jù)處理：學(xué)生調(diào)查結(jié)束后，指導(dǎo)教師指導(dǎo)學(xué)生對收集的調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計、分析和處理，每個小組寫出 3000字以上的調(diào)查報告。 ② 企業(yè)選擇：每個小組自行與一個企業(yè)聯(lián)系，不同的小組選擇不同類型的企業(yè) (由指導(dǎo)教師把關(guān) )。 (3) 實訓(xùn)組織如下。 客戶信息的管理 34 思考與練習(xí) 1. 客戶調(diào)研的基本步驟有哪些？ 2. 如何設(shè)計客戶調(diào)研方案？ 3. 客戶調(diào)研的頭腦風(fēng)暴法與德爾菲法有何區(qū)別？ 4. 開展客戶調(diào)研要避免哪些誤區(qū)？ 35 實 訓(xùn) 題 (1) 實訓(xùn)項目： 客戶調(diào)查表的設(shè)計及客戶調(diào)研。 33 本 章 小 結(jié) 本章學(xué)習(xí)了如下內(nèi)容。它們向公司及其員工提供了客戶消費類型、生活方式以及其他各種有助于公司建立并且維持與客戶的關(guān)系的有關(guān)信息。 32 四、完善互動式客戶數(shù)據(jù)庫 客戶數(shù)據(jù)庫的運用已經(jīng)成為許多公司的共同點。 除了技術(shù)以外，決定數(shù)據(jù)庫效力的還有更重要的非技術(shù)因素，包括人才、文化觀念、組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和戰(zhàn)略觀念。 僅在技術(shù)層面，光建立客戶數(shù)據(jù)庫還是不夠的。 此外，許多公司的數(shù)據(jù)庫都是在客戶購物或與公司交易的時候自動搜集客戶信息而建立的。 30 二、設(shè)計客戶數(shù)據(jù)庫 一般來說，企業(yè)在設(shè)計客戶數(shù)據(jù)庫時要充分考慮以下八個方面的問題。 (2) 能夠在特定標(biāo)準(zhǔn)、營銷經(jīng)驗的基礎(chǔ)上挑選將來促銷的對象。 通常而言，一個合格的客戶數(shù)據(jù)庫要具有如下功能。 (9) 檢閱銷售、收款是否平衡，有無逾期未收的貨款。 (7) 將填寫客戶交易卡視為評估該業(yè)務(wù)員績效的一個重要項目。 (5) 在每月或每季終了時，主管應(yīng)分析客戶交易卡，作為調(diào)整業(yè)務(wù)員銷售路線的參考。 (3) 要求業(yè)務(wù)員出去訪問時，只攜帶當(dāng)天訪問的客戶資料卡。 27 一、建立客戶資料卡 4. 主管善用客戶資料卡 (1) 每周至少檢查每位業(yè)務(wù)員的客戶資料卡一次。 (7) 應(yīng)分析客戶資料卡中的資料，并作為擬訂銷售計劃的參考。 (5) 最好在辦公室設(shè)立專用檔案柜放置客戶資料卡并委派專人保管。 (3) 要充分利用客戶資料并保持其準(zhǔn)確性。 (1) 要在訪問客戶后立即填寫此卡。 (9) 根據(jù)客戶資料卡，對信用度低的客戶縮小交易額，而對信用度高的客戶增大交易
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