第4章客戶信息管理(參考版)
2025-02-24 14:11本頁面
【正文】 上午 1時 5分 15秒 上午 1時 5分 01:05: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 1時 5分 :05March 13, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :05:1501:05:15March 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 01:05:1501:05:1501:05Monday, March 13, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 01:05:1501:05:1501:053/13/2023 1:05:15 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 1時 5分 15秒 上午 1時 5分 01:05: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 1時 5分 :05March 13, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 13日星期一 上午 1時 5分 15秒 01:05: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 01:05:1501:05:1501:05Monday, March 13, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 01:05:1501:05:1501:053/13/2023 1:05:15 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 1時 5分 15秒 上午 1時 5分 01:05: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 上午 1時 5分 :05March 13, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 13日星期一 上午 1時 5分 15秒 01:05: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 01:05:1501:05:1501:05Monday, March 13, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 01:05:1501:05:1501:053/13/2023 1:05:15 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。當你脫口而出顧客對服裝款式和顏色的喜好時，顧客一定會被你折服的！ 大數(shù)據(jù)時代 ?案例 1：耐克是如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的？ ?案例 2：摸著石頭過河 阿里探寶大數(shù)據(jù) ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 未來的針對會員個體的數(shù)據(jù)分析方向應(yīng)該是通過對個體的數(shù)據(jù)研究來指導企業(yè)人性化服務(wù)上面，需要能夠比會員更了解他們自己。紅色十字線是平均值線）。 ? 下圖是某零售百貨部分 VIP會員的四象限分級管理圖（ X軸代表顧客的年回購頻率即每年回頭購買的次數(shù)，越往右代表頻率越高。 ? 只是我們更多把分析體現(xiàn)在個體差異和群體分類上。 ? 如：大型超市的促銷期的長度，有的是 10天，有的是 12天，還有的是 15天，這個值是和上面兩個指標相關(guān)聯(lián)的。 一個零售企業(yè)的這兩個指標圖 如何利用這張圖？ ? 企業(yè)需要制定對應(yīng)的策略來逐步提高這兩項指標，比如加強溝通，注意溝通技巧，改變促銷活動頻率等。這兩個指標是相輔相成的，每個零售企業(yè)都希望自己的會員顧客經(jīng)常回來，最好是天天回頭，實際上這些要求都是不現(xiàn)實。這個流失率是一個滾動概念，每個月都可以進行滾動分析，需要注意的是滾動的時間段務(wù)必統(tǒng)一。零售品牌一般定義為滾動 12個月內(nèi)有消費或達到指定的消費金額的顧客為有效顧客，對于零售百貨和超市的時間點可以相應(yīng)修改為 6個月和 3個月。不同的企業(yè)會有不同的開卡率，這個值需要企業(yè)不斷地分析和調(diào)整策略，來達到一個平衡。 ? 開卡率：等于新會員卡數(shù)除以成交顧客數(shù)，這項指標和公司的開卡策略有莫大的關(guān)系。會員顧客就像公司的個人財富一樣，需要倍加珍視和呵護。需要注意的是公司策略變化會影響數(shù)據(jù)規(guī)律的變化，比如調(diào)整商品結(jié)構(gòu)或者提高開新卡的條件等。 ? 會員基本信息的分析包括會員的性別、年齡段、地域、職業(yè)、收入、開卡地屬性等。 ? 附加價值就是通過對會員的購買記錄進行分析從而創(chuàng)造差異化的管理以及根據(jù)分析結(jié)果指導決策的價值。因為大家都把會員制當成穩(wěn)定銷售來源的一種重要渠道了。 二、財務(wù)信用分析 企業(yè)的償債能力分析 ? 短期償債能力（流動比率、速動比率） ? 長期償債能力（資產(chǎn)負債率等） 企業(yè)營運能力分析 ? 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 ? 存貨周轉(zhuǎn)率 ? 流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 ? 固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 ? 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 企業(yè)盈利能力分析 銷售利潤率
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