第4章客戶信息管理(文件)
【正文】 5March 13, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 01:05:1501:05:1501:053/13/2023 1:05:15 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :05:1501:05:15March 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 1時 5分 15秒 上午 1時 5分 01:05: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 1時 5分 :05March 13, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:05:1501:05:1501:05Monday, March 13, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 1時 5分 15秒 上午 1時 5分 01:05: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 13日星期一 上午 1時 5分 15秒 01:05: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 01:05:1501:05:1501:053/13/2023 1:05:15 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 1時 5分 :05March 13, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 01:05:1501:05:1501:05Monday, March 13, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。當(dāng)你脫口而出顧客對服裝款式和顏色的喜好時，顧客一定會被你折服的！ 大數(shù)據(jù)時代 ?案例 1：耐克是如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的？ ?案例 2：摸著石頭過河 阿里探寶大數(shù)據(jù) ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。紅色十字線是平均值線）。 ? 只是我們更多把分析體現(xiàn)在個體差異和群體分類上。 一個零售企業(yè)的這兩個指標(biāo)圖 如何利用這張圖？ ? 企業(yè)需要制定對應(yīng)的策略來逐步提高這兩項(xiàng)指標(biāo)，比如加強(qiáng)溝通，注意溝通技巧，改變促銷活動頻率等。這個流失率是一個滾動概念，每個月都可以進(jìn)行滾動分析，需要注意的是滾動的時間段務(wù)必統(tǒng)一。不同的企業(yè)會有不同的開卡率，這個值需要企業(yè)不斷地分析和調(diào)整策略，來達(dá)到一個平衡。會員顧客就像公司的個人財富一樣，需要倍加珍視和呵護(hù)。 ? 會員基本信息的分析包括會員的性別、年齡段、地域、職業(yè)、收入、開卡地屬性等。因?yàn)榇蠹叶及褧T制當(dāng)成穩(wěn)定銷售來源的一種重要渠道了。主要分析借款企業(yè)的發(fā)展前景，包括產(chǎn)業(yè)政策、競爭能力、產(chǎn)品壽命周期、新產(chǎn)品開發(fā)情況等；同時，還要分析企業(yè)有無財務(wù)風(fēng)險，是否有可能導(dǎo)致財務(wù)狀況惡化的因素。 ? 債權(quán)保障因素 (Protection、 Factor)。 ? 還款財源因素 (Payment Factor)。通常包括生產(chǎn)經(jīng)營、還債交稅和替代股權(quán)等三個方面。②還款意愿。 （ 4）構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫時，讓盡可能多的部門和人員參與。 （ 5）個性化服務(wù)。 促銷時間 進(jìn)行促銷活動的日期，包括年、月、日，有時甚至要細(xì)致到時刻 市場促銷活動的意圖 對該活動的目標(biāo)客戶的簡單說明，以及為什么采取這樣的促銷活動，例如，為什么要選擇這樣的顏色或者背景音樂 成本信息 包括促銷活動的固定成本和變動成本 大類信息 詳細(xì)信息 購買商品類數(shù)據(jù) 過去購買記錄、購買頻率和購買數(shù)量、購買金額及金額累計(jì)價格、交貨要求、產(chǎn)品規(guī)格、商品購買過程及付款方式 商品售后類數(shù)據(jù) 售后服務(wù)內(nèi)容、使用后對產(chǎn)品的評價、對服務(wù)的評價、曾有的問題和不滿、要求退貨記錄 3. 市場促銷性數(shù)據(jù) 客戶交易型數(shù)據(jù)模型 二、 客戶的隱私問題及保護(hù)措施 1. 使用匿名身份信息 保護(hù)客戶隱私的匿名體系結(jié)構(gòu) 2. 盡量使用匯總數(shù)據(jù) 3. 信息只用于市場定位或評估 4. 盡可能不合并數(shù)據(jù)源 四、客戶數(shù)據(jù)庫的建立 1. 客戶數(shù)據(jù)庫的特點(diǎn) （ 1）動態(tài)的、整合的顧客數(shù)據(jù)管理和查詢系統(tǒng)。 ? 家庭情況 ,包括其家庭成員及家庭成員的年齡生日興趣等情況； ? 生活狀況 ,著重于健康狀況，過去的醫(yī)療病史，生活習(xí)慣等； ? 個性情況 ,特別是其重視和忌諱的事情； ? 人際情況 通過直銷人員搜集 通過老顧客轉(zhuǎn)介紹搜集 通過安利直銷網(wǎng)搜集 收 集 顧 客 信 息 的 渠 道
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