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001質(zhì)量控制第1章質(zhì)量與質(zhì)量管理(參考版)

2025-02-24 13:19本頁面
  

【正文】 1996年 12月:?《質(zhì)量振興綱要( 1996年~2023年)》? 管理資源:知識(shí)與創(chuàng)新? 管理決策:置于戰(zhàn)略層面? 管理組織:生態(tài)化設(shè)置? 管理概念:追求個(gè)性化? 管理基石:打造質(zhì)量文化七、為什么要進(jìn)行質(zhì)量管理? 丟了一顆釘子,壞了一只鐵蹄;? 壞了一只鐵蹄,折了一匹戰(zhàn)馬;? 折了一匹戰(zhàn)馬,傷了一位騎士;? 傷了一位騎士,損了一個(gè)兵團(tuán);? 損了一個(gè)兵團(tuán),輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng);? 輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng),亡了一個(gè)國家。六、 21世紀(jì)的質(zhì)量管理—— 美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭 20世紀(jì)將以 “生產(chǎn)率的世紀(jì) ”載入史冊(cè);未來的 21世紀(jì)將是 “質(zhì)量的世紀(jì) ”?! ?建立學(xué) 習(xí) 型 組織    質(zhì) 量是全公司的 過程,需要個(gè)人和 團(tuán)隊(duì) 的狂 熱 追求, 員 工是公司最有價(jià) 值 的珍寶?! ?第一次就把事情做好?! ?質(zhì) 量是免 費(fèi) 的,但不是禮品?! ?提高 質(zhì) 量與降低成本是不矛盾的, 質(zhì) 量與成本是   質(zhì) 量需要持 續(xù) 改 進(jìn) ,改 進(jìn) 就是接種 “疫菌 ”,改 進(jìn) 的目的是 “零缺陷 ”??退?創(chuàng) 造的。  質(zhì) 量是 顧 客認(rèn) 定的,管理是由 顧 客推 動(dòng) 的,利 潤(rùn) 是忠 誠顧 ? 實(shí)行質(zhì)量管理,謊言就會(huì)從企業(yè)消失。? 為了實(shí)施質(zhì)量管理,從公司經(jīng)理到操作人員都需要不斷的教育。? 不要搞一味追求的質(zhì)量管理。? 質(zhì)量管理就是做理所應(yīng)當(dāng)做的事。四、 質(zhì) 量衡量尺度是缺陷 發(fā) 生 額 ?!∪淹瓿?標(biāo) 準(zhǔn)定在無缺陷上;以 “零缺陷 ”作 為評(píng) 定工作 績(jī) 效的 標(biāo)準(zhǔn),而不是 “可接受的 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn) ”( AQL)??藙谒巩叺馁|(zhì)量管理學(xué)說著作:《質(zhì)量免費(fèi)》? 第一次就把事情做好,而且每次都很好 ”隨著全球社會(huì) 經(jīng)濟(jì) 和科學(xué)技 術(shù) 的高速 發(fā) 展, 質(zhì) 量的概念必然拓展到全社會(huì)的各個(gè) 領(lǐng) 域,包括人 們賴以生存的 環(huán) 境 質(zhì) 量、 衛(wèi) 生保健 質(zhì) 量以及人 們 在社會(huì)生活中的精神需求和 滿 意程度等。生活 質(zhì) 量 觀     朱 蘭 博士 認(rèn)為 , 現(xiàn) 代科學(xué)技 術(shù) 、 環(huán)境與 質(zhì) 量密切相關(guān)。他依據(jù)大量的 實(shí)際調(diào)查 和 統(tǒng)計(jì) 分析 認(rèn)為 ,在所 發(fā) 生的 質(zhì) 量 問題 中,追究其原因,只有 20%來自基 層 操作人員 ,而恰恰有 80%的 質(zhì) 量 問題 是由于 領(lǐng)導(dǎo)責(zé) 任所引起的。質(zhì)量環(huán)質(zhì)量螺旋模型市場(chǎng)研究 產(chǎn)品計(jì)劃 設(shè)計(jì)制定產(chǎn)品規(guī)格制定工藝采購儀器儀表配置生產(chǎn)工序控制檢驗(yàn)測(cè)試銷售零售批發(fā)售后服務(wù)維修保養(yǎng)市場(chǎng)研究供應(yīng)商 spira)   朱 蘭 博土提出, 為 了 獲 得 產(chǎn) 品的適用性,需要 進(jìn) 行一系列活 動(dòng) ?!≠|(zhì) 量 環(huán) quality7,建立 監(jiān) 督系 統(tǒng)   變 革推行 過 程中,必 須 有適當(dāng)?shù)谋O(jiān) 督系 統(tǒng) 定期反映 進(jìn) 度及有關(guān)的突發(fā) 情況。每一個(gè)部 門 都要清楚知道 問題 的 嚴(yán) 重性、不同的解決方案、 變 革的成本、 預(yù)期的效果,以及估 計(jì)變 革 對(duì)員 工的沖 擊 及影響。 )5.決定如何克服 變 革的抗拒   變 革中的關(guān) 鍵 任 務(wù) 必 須 明了 變 革對(duì) 他 們 的重要性。另一個(gè)重要任 務(wù) 是決定不良 產(chǎn) 品的出 現(xiàn) 是操作人 員 的 責(zé) 任或者是管理人 員 的 責(zé) 任。 診 斷小 組則 由 質(zhì) 量管理專業(yè) 人士及部 門經(jīng) 理 組 成, 負(fù)責(zé)尋 根問 底、分析 問題 。3. 尋 求知 識(shí) 上的突破  成立兩個(gè)不同的 組織 去 領(lǐng)導(dǎo) 和推 動(dòng)變革 其一可稱之 為 “指 導(dǎo) 委 員 會(huì) ”,另一個(gè)可稱 為 “診 斷小 組 ”。2.突出關(guān) 鍵 的少數(shù) 項(xiàng) 目  在 紛紜 眾多的 問題 中,找出關(guān) 鍵性的少數(shù)。要去 證 明此需要,必 須 搜集 資 料 說明 問題 的 嚴(yán) 重性,而最具 說 服力的資 料莫如 質(zhì) 量成本。四個(gè)階段、八個(gè)步驟、七種工具大環(huán)套小環(huán)PDCAPDCAPDCAPDCA改進(jìn)上升PDCAPDCA原有水平上升到新水平七項(xiàng)致命惡疾:? 籌劃具有市場(chǎng)潛力的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí),缺乏持續(xù)一致的目的;? 太短視近利;? 績(jī)效評(píng)估、考績(jī)和年終檢討;? 管理階層流動(dòng)頻繁;七項(xiàng)致命惡疾:? 管理階層只注意看得見的數(shù)字,而忽略了那些 “不知道 ”和 “無法得知 ”的數(shù)字;? 超額的醫(yī)療成本;? 過多的償債成本以及因偶發(fā)事件所產(chǎn)生的律師費(fèi)用。Crisis)戴明管理十四要點(diǎn):? 創(chuàng)造產(chǎn)品與
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