001質(zhì)量控制第1章質(zhì)量與質(zhì)量管理(參考版)
2025-02-24 13:19本頁(yè)面
【正文】 1996年 12月：?《質(zhì)量振興綱要（ 1996年~2023年）》? 管理資源：知識(shí)與創(chuàng)新? 管理決策：置于戰(zhàn)略層面? 管理組織：生態(tài)化設(shè)置? 管理概念：追求個(gè)性化? 管理基石：打造質(zhì)量文化七、為什么要進(jìn)行質(zhì)量管理? 丟了一顆釘子，壞了一只鐵蹄；? 壞了一只鐵蹄，折了一匹戰(zhàn)馬；? 折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；? 傷了一位騎士，損了一個(gè)兵團(tuán)；? 損了一個(gè)兵團(tuán)，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)；? 輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，亡了一個(gè)國(guó)家。六、 21世紀(jì)的質(zhì)量管理—— 美國(guó)著名質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭 20世紀(jì)將以 “生產(chǎn)率的世紀(jì) ”載入史冊(cè)；未來(lái)的 21世紀(jì)將是 “質(zhì)量的世紀(jì) ”。 建立學(xué) 習(xí) 型 組織 質(zhì) 量是全公司的 過(guò)程，需要個(gè)人和 團(tuán)隊(duì) 的狂 熱 追求， 員 工是公司最有價(jià) 值 的珍寶?！ ?第一次就把事情做好?！ ?質(zhì) 量是免 費(fèi) 的，但不是禮品?！ ?提高 質(zhì) 量與降低成本是不矛盾的， 質(zhì) 量與成本是 質(zhì) 量需要持 續(xù) 改 進(jìn) ，改 進(jìn) 就是接種 “疫菌 ”，改 進(jìn) 的目的是 “零缺陷 ”?？退?創(chuàng) 造的?！?質(zhì) 量是 顧 客認(rèn) 定的，管理是由 顧 客推 動(dòng) 的，利 潤(rùn) 是忠 誠(chéng)顧 ? 實(shí)行質(zhì)量管理，謊言就會(huì)從企業(yè)消失。? 為了實(shí)施質(zhì)量管理，從公司經(jīng)理到操作人員都需要不斷的教育。? 不要搞一味追求的質(zhì)量管理。? 質(zhì)量管理就是做理所應(yīng)當(dāng)做的事。四、 質(zhì) 量衡量尺度是缺陷 發(fā) 生 額 ?！∪?、把完成 標(biāo) 準(zhǔn)定在無(wú)缺陷上；以 “零缺陷 ”作 為評(píng) 定工作 績(jī) 效的 標(biāo)準(zhǔn)，而不是 “可接受的 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn) ”（ AQL）?？藙谒巩叺馁|(zhì)量管理學(xué)說(shuō)著作：《質(zhì)量免費(fèi)》? 第一次就把事情做好，而且每次都很好 ”隨著全球社會(huì) 經(jīng)濟(jì) 和科學(xué)技 術(shù) 的高速 發(fā) 展， 質(zhì) 量的概念必然拓展到全社會(huì)的各個(gè) 領(lǐng) 域，包括人 們賴(lài)以生存的 環(huán) 境 質(zhì) 量、 衛(wèi) 生保健 質(zhì) 量以及人 們 在社會(huì)生活中的精神需求和 滿 意程度等。生活 質(zhì) 量 觀 朱 蘭 博士 認(rèn)為 ， 現(xiàn) 代科學(xué)技 術(shù) 、 環(huán)境與 質(zhì) 量密切相關(guān)。他依據(jù)大量的 實(shí)際調(diào)查 和 統(tǒng)計(jì) 分析 認(rèn)為 ，在所 發(fā) 生的 質(zhì) 量 問(wèn)題 中，追究其原因，只有 20％來(lái)自基 層 操作人員 ，而恰恰有 80％的 質(zhì) 量 問(wèn)題 是由于 領(lǐng)導(dǎo)責(zé) 任所引起的。質(zhì)量環(huán)質(zhì)量螺旋模型市場(chǎng)研究 產(chǎn)品計(jì)劃 設(shè)計(jì)制定產(chǎn)品規(guī)格制定工藝采購(gòu)儀器儀表配置生產(chǎn)工序控制檢驗(yàn)測(cè)試銷(xiāo)售零售批發(fā)售后服務(wù)維修保養(yǎng)市場(chǎng)研究供應(yīng)商 spira） 朱 蘭 博土提出， 為 了 獲 得 產(chǎn) 品的適用性，需要 進(jìn) 行一系列活 動(dòng) ?！≠|(zhì) 量 環(huán) quality7，建立 監(jiān) 督系 統(tǒng) 變 革推行 過(guò) 程中，必 須 有適當(dāng)?shù)谋O(jiān) 督系 統(tǒng) 定期反映 進(jìn) 度及有關(guān)的突發(fā) 情況。每一個(gè)部 門(mén) 都要清楚知道 問(wèn)題 的 嚴(yán) 重性、不同的解決方案、 變 革的成本、 預(yù)期的效果，以及估 計(jì)變 革 對(duì)員 工的沖 擊 及影響。 ）5．決定如何克服 變 革的抗拒 變 革中的關(guān) 鍵 任 務(wù) 必 須 明了 變 革對(duì) 他 們 的重要性。另一個(gè)重要任 務(wù) 是決定不良 產(chǎn) 品的出 現(xiàn) 是操作人 員 的 責(zé) 任或者是管理人 員 的 責(zé) 任。 診 斷小 組則 由 質(zhì) 量管理專(zhuān)業(yè) 人士及部 門(mén)經(jīng) 理 組 成， 負(fù)責(zé)尋 根問(wèn) 底、分析 問(wèn)題 。3． 尋 求知 識(shí) 上的突破 成立兩個(gè)不同的 組織 去 領(lǐng)導(dǎo) 和推 動(dòng)變革 其一可稱(chēng)之 為 “指 導(dǎo) 委 員 會(huì) ”，另一個(gè)可稱(chēng) 為 “診 斷小 組 ”。2．突出關(guān) 鍵 的少數(shù) 項(xiàng) 目 在 紛紜 眾多的 問(wèn)題 中，找出關(guān) 鍵性的少數(shù)。要去 證 明此需要，必 須 搜集 資 料 說(shuō)明 問(wèn)題 的 嚴(yán) 重性，而最具 說(shuō) 服力的資 料莫如 質(zhì) 量成本。四個(gè)階段、八個(gè)步驟、七種工具大環(huán)套小環(huán)PDCAPDCAPDCAPDCA改進(jìn)上升PDCAPDCA原有水平上升到新水平七項(xiàng)致命惡疾：? 籌劃具有市場(chǎng)潛力的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，缺乏持續(xù)一致的目的；? 太短視近利；? 績(jī)效評(píng)估、考績(jī)和年終檢討；? 管理階層流動(dòng)頻繁；七項(xiàng)致命惡疾：? 管理階層只注意看得見(jiàn)的數(shù)字，而忽略了那些 “不知道 ”和 “無(wú)法得知 ”的數(shù)字；? 超額的醫(yī)療成本；? 過(guò)多的償債成本以及因偶發(fā)事件所產(chǎn)生的律師費(fèi)用。Crisis)戴明管理十四要點(diǎn)：? 創(chuàng)造產(chǎn)品與
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