001質(zhì)量控制第1章質(zhì)量與質(zhì)量管理(參考版)
2025-02-24 13:19本頁面
【正文】 1996年 12月：?《質(zhì)量振興綱要（ 1996年~2023年）》? 管理資源：知識與創(chuàng)新? 管理決策：置于戰(zhàn)略層面? 管理組織：生態(tài)化設(shè)置? 管理概念：追求個性化? 管理基石：打造質(zhì)量文化七、為什么要進(jìn)行質(zhì)量管理? 丟了一顆釘子，壞了一只鐵蹄；? 壞了一只鐵蹄，折了一匹戰(zhàn)馬；? 折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；? 傷了一位騎士，損了一個兵團；? 損了一個兵團，輸了一場戰(zhàn)爭；? 輸了一場戰(zhàn)爭，亡了一個國家。六、 21世紀(jì)的質(zhì)量管理—— 美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭 20世紀(jì)將以 “生產(chǎn)率的世紀(jì) ”載入史冊；未來的 21世紀(jì)將是 “質(zhì)量的世紀(jì) ”?！ ?建立學(xué) 習(xí) 型 組織 質(zhì) 量是全公司的 過程，需要個人和 團隊 的狂 熱 追求， 員 工是公司最有價 值 的珍寶?！ ?第一次就把事情做好?！ ?質(zhì) 量是免 費 的，但不是禮品。 提高 質(zhì) 量與降低成本是不矛盾的， 質(zhì) 量與成本是 質(zhì) 量需要持 續(xù) 改 進(jìn) ，改 進(jìn) 就是接種 “疫菌 ”，改 進(jìn) 的目的是 “零缺陷 ”?？退?創(chuàng) 造的?！?質(zhì) 量是 顧 客認(rèn) 定的，管理是由 顧 客推 動 的，利 潤 是忠 誠顧 ? 實行質(zhì)量管理，謊言就會從企業(yè)消失。? 為了實施質(zhì)量管理，從公司經(jīng)理到操作人員都需要不斷的教育。? 不要搞一味追求的質(zhì)量管理。? 質(zhì)量管理就是做理所應(yīng)當(dāng)做的事。四、 質(zhì) 量衡量尺度是缺陷 發(fā) 生 額 。 三、把完成 標(biāo) 準(zhǔn)定在無缺陷上；以 “零缺陷 ”作 為評 定工作 績 效的 標(biāo)準(zhǔn)，而不是 “可接受的 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn) ”（ AQL）。克勞斯畢的質(zhì)量管理學(xué)說著作：《質(zhì)量免費》? 第一次就把事情做好，而且每次都很好 ”隨著全球社會 經(jīng)濟 和科學(xué)技 術(shù) 的高速 發(fā) 展， 質(zhì) 量的概念必然拓展到全社會的各個 領(lǐng) 域，包括人 們賴以生存的 環(huán) 境 質(zhì) 量、 衛(wèi) 生保健 質(zhì) 量以及人 們 在社會生活中的精神需求和 滿 意程度等。生活 質(zhì) 量 觀 朱 蘭 博士 認(rèn)為 ， 現(xiàn) 代科學(xué)技 術(shù) 、 環(huán)境與 質(zhì) 量密切相關(guān)。他依據(jù)大量的 實際調(diào)查 和 統(tǒng)計 分析 認(rèn)為 ，在所 發(fā) 生的 質(zhì) 量 問題 中，追究其原因，只有 20％來自基 層 操作人員 ，而恰恰有 80％的 質(zhì) 量 問題 是由于 領(lǐng)導(dǎo)責(zé) 任所引起的。質(zhì)量環(huán)質(zhì)量螺旋模型市場研究 產(chǎn)品計劃 設(shè)計制定產(chǎn)品規(guī)格制定工藝采購儀器儀表配置生產(chǎn)工序控制檢驗測試銷售零售批發(fā)售后服務(wù)維修保養(yǎng)市場研究供應(yīng)商 spira） 朱 蘭 博土提出， 為 了 獲 得 產(chǎn) 品的適用性，需要 進(jìn) 行一系列活 動 ?！≠|(zhì) 量 環(huán) quality7，建立 監(jiān) 督系 統(tǒng) 變 革推行 過 程中，必 須 有適當(dāng)?shù)谋O(jiān) 督系 統(tǒng) 定期反映 進(jìn) 度及有關(guān)的突發(fā) 情況。每一個部 門 都要清楚知道 問題 的 嚴(yán) 重性、不同的解決方案、 變 革的成本、 預(yù)期的效果，以及估 計變 革 對員 工的沖 擊 及影響。 ）5．決定如何克服 變 革的抗拒 變 革中的關(guān) 鍵 任 務(wù) 必 須 明了 變 革對 他 們 的重要性。另一個重要任 務(wù) 是決定不良 產(chǎn) 品的出 現(xiàn) 是操作人 員 的 責(zé) 任或者是管理人 員 的 責(zé) 任。 診 斷小 組則 由 質(zhì) 量管理專業(yè) 人士及部 門經(jīng) 理 組 成， 負(fù)責(zé)尋 根問 底、分析 問題 。3． 尋 求知 識 上的突破 成立兩個不同的 組織 去 領(lǐng)導(dǎo) 和推 動變革 其一可稱之 為 “指 導(dǎo) 委 員 會 ”，另一個可稱 為 “診 斷小 組 ”。2．突出關(guān) 鍵 的少數(shù) 項 目 在 紛紜 眾多的 問題 中，找出關(guān) 鍵性的少數(shù)。要去 證 明此需要，必 須 搜集 資 料 說明 問題 的 嚴(yán) 重性，而最具 說 服力的資 料莫如 質(zhì) 量成本。四個階段、八個步驟、七種工具大環(huán)套小環(huán)PDCAPDCAPDCAPDCA改進(jìn)上升PDCAPDCA原有水平上升到新水平七項致命惡疾：? 籌劃具有市場潛力的產(chǎn)品和服務(wù)時，缺乏持續(xù)一致的目的；? 太短視近利；? 績效評估、考績和年終檢討；? 管理階層流動頻繁；七項致命惡疾：? 管理階層只注意看得見的數(shù)字，而忽略了那些 “不知道 ”和 “無法得知 ”的數(shù)字；? 超額的醫(yī)療成本；? 過多的償債成本以及因偶發(fā)事件所產(chǎn)生的律師費用。Crisis)戴明管理十四要點：? 創(chuàng)造產(chǎn)品與
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