【正文】 ? 。 3．公共關(guān)系傳播的基本類型有哪些？ 4．公共關(guān)系傳播有哪些規(guī)律？如何應(yīng)用這些規(guī)律提高傳播效果？ 5．舉例說(shuō)明如何運(yùn)用公共關(guān)系傳播的技巧。要求同學(xué)之間互相學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)微笑，善于微笑。 (選自 《 公共關(guān)系案例 》 ，熊源偉主編 安徽人民出版社 1994年版 ) 案例思考 ：在本案例中，運(yùn)用了哪些公共關(guān)系的原理和技巧？假如你是該公司的公關(guān)人員，你將如何處理該事？ 公關(guān)技能訓(xùn)練： 學(xué)會(huì)微笑 詩(shī)人曾言：天底下最美麗的莫過(guò)于微笑。通過(guò)公共關(guān)系傳播活動(dòng)，終于事半功倍地完成了向公眾發(fā)布此消息的任務(wù)。這些新聞報(bào)道，把公眾的注意力全吸引到聯(lián)合碳化鈣公司上來(lái)，吸引到公司剛竣工的總部大樓上來(lái)，結(jié)果，聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓名聲大振，而且公司首腦充分利用在熒屏上亮相的機(jī)會(huì)，向公眾介紹公司的宗旨和情況，加深和擴(kuò)大了公眾對(duì)公司的了解，從而大大提高了公司的知名度和美譽(yù)度。他們從捕捉第一只鴿子起，到最后一只鴿子落網(wǎng)，前后共花了 3天的時(shí)間。于是，電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、報(bào)社等新聞傳播媒介紛紛派出記者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪和報(bào)道。 新聞界被這些消息驚動(dòng)了。動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)接到電話后居然十分重視，答應(yīng)立即派人前往新落成的總部大樓處理此事，他們還鄭重其事地帶著網(wǎng)兜，因?yàn)橐Ｗo(hù)鴿子，必須小心翼翼地一只只地捉。接著，他設(shè)計(jì)并導(dǎo)演了一場(chǎng)妙趣橫生的公共關(guān)系傳播活動(dòng)。現(xiàn)在一大群鴿子飛進(jìn)了 52層高的大樓內(nèi)，這本身就是一件很吸引人的新奇事，如果再能夠巧妙地在這件事上做點(diǎn)文章，則一定能產(chǎn)生更大的轟動(dòng)效應(yīng)。他認(rèn)為，舉行一次記者招待會(huì)，設(shè)計(jì)一次專題性活動(dòng)，散發(fā)介紹性的小冊(cè)子等等，都可以把總部大樓竣工的信息傳播給公眾，這些自然也算是好方法，但仍是一般常規(guī)的方法。有的管理人員建議將這個(gè)房間所有的窗子打開，把這一大群鴿子趕走算了。 案例分析： “鴿子事件” 美國(guó)聯(lián)合碳化鈣公司一幢 52層高的、新造的總部大樓竣工了，一大群鴿子竟全部飛進(jìn)了一間房間，并把這個(gè)房間當(dāng)作它們的棲息之處。公共關(guān)系人員在進(jìn)行信息傳播時(shí)，要針對(duì)具體的信息內(nèi)容和具體的傳播對(duì)象，根據(jù)各種傳播媒介的具體特性，選用恰當(dāng)?shù)拿浇?，或者綜合運(yùn)用 ,只有這樣，才能大大提高公共關(guān)系傳播的效果。就拿在美國(guó)廣為流行、現(xiàn)已遍及歐亞洲的 OK手勢(shì)來(lái)說(shuō)，在美國(guó)表示“同意、了不起、順利、贊賞”等含義；在法國(guó)表示“零”或“無(wú)”；在印度，表示“正確”；在日本、緬甸、韓國(guó)，則表示“金錢”的意思；在我國(guó)，一般表示“零”或“三”兩個(gè)數(shù)字；恰恰相反，在巴西則表示“引誘女人”或“侮辱男人”；在突尼斯，表示“傻瓜”或“無(wú)用”；在印尼，表示“什么也干不了”或“不成功”；而在某些地中海國(guó)家則表示“孔”或“洞”的意思，常被用來(lái)影射同性戀。比如，深切地注視，是一種崇敬的表示；眉來(lái)眼去、暗送秋波是情人交流感情的形式；橫眉冷眼、是仇人相見的眼神；眼球移動(dòng)遲鈍、癡呆，則說(shuō)明一種深情或憂愁；等等。體態(tài)語(yǔ)言指人們身體部位表現(xiàn)某種含義的動(dòng)作符號(hào)，如 :翹起大拇指、聳肩、搖臂、翹起二郎腿、哈腰、跺腳等等。 2．無(wú)聲非語(yǔ)言傳播媒介 。應(yīng)該注意，同一種有聲非語(yǔ)言傳播媒介在不同的情況下其含義會(huì)大不相同。 1．有聲非語(yǔ)言傳播媒介 。在公共關(guān)系傳播中，非語(yǔ)言媒介是一種廣泛運(yùn)用的溝通方式，通常情況下用來(lái)表現(xiàn)情感，加強(qiáng)或減弱語(yǔ)言傳播的效果。人們常常把徽記鐫刻在本組織的大門旁、專用車上，印制在信封、信箋、名片、紀(jì)念品上，以塑造組織的形象。 （ 3）徽記。第三，貼近消費(fèi)者。第二，寓意美好。如“春蘭”、“星?！钡?。它是商品的牌子，一般與商標(biāo)圖形緊密相連。設(shè)計(jì)商標(biāo)除了要考慮當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的文化風(fēng)俗以外，主要應(yīng)該突出商品的特征和優(yōu)點(diǎn)，簡(jiǎn)練醒目，美觀大方，容易識(shí)別。它是商品的特定的標(biāo)記，反映了商品的質(zhì)量和商品生產(chǎn)者的信譽(yù)。這里提醒公關(guān)人員注意，照片與圖畫的畫面 要力求干凈、明晰，想表達(dá)的思想或表現(xiàn)的事物要突出、清楚；說(shuō)明文字的語(yǔ)言要親切通俗、流暢簡(jiǎn)練，切忌深?yuàn)W晦澀、呆板冗長(zhǎng)。圖像標(biāo)識(shí)可以分為兩大類，即照片與圖畫、各種標(biāo)識(shí)。 四、圖像標(biāo)識(shí)媒介 圖像標(biāo)識(shí)是指以靜態(tài)的形象為主要信息載體的傳播媒介。 （ 3）高速性 由于互聯(lián)網(wǎng)上的信息經(jīng)過(guò)了數(shù)字化的處理變得極易傳輸，高速性已成為互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)重要特征，利用這一特征，互聯(lián)網(wǎng)也可以進(jìn)行實(shí)時(shí)、實(shí)況報(bào)道。 BBS論壇、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上聊天等都是交互性的體現(xiàn)。這是互聯(lián)網(wǎng)最獨(dú)特、最別具一格的特點(diǎn)之一。 \ 5．互聯(lián)網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng)指的是基于 TCP/IP協(xié)議，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備把不同的多個(gè)網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)群體互聯(lián)起來(lái)而形成的大型計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，借助它人們可以隨時(shí)隨地地把文本、聲音、圖像、影視等信息傳遞到世界上任何有終端設(shè)備的地方和個(gè)人。電影、幻燈媒介如果運(yùn)用的恰當(dāng)，可以獲得良好的傳播效果。盡管電影、幻燈同電視一樣是利用帶音響的移動(dòng)圖像來(lái)傳遞信息，但兩者有明顯的不同。如廣東長(zhǎng)青集團(tuán)在接待來(lái)訪的中外客戶時(shí)，就經(jīng)常播放 《 長(zhǎng)青之路 》 錄像片，以介紹公司的歷史與現(xiàn)狀，不知不覺(jué)就加深了賓客們對(duì)公司的了解，取得了良好的傳播效果。 3．錄音、錄像 錄音、錄像分別是廣播、電視的延伸，它們是用電子技術(shù)將聲音、畫面記錄下來(lái)，向有限的公眾進(jìn)行傳播的電子媒介。 應(yīng)該指出，電視在現(xiàn)代公共關(guān)系傳播活動(dòng)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，引起了公共關(guān)系人員的高度重視。第三，不便選擇。電視由于受表現(xiàn)形式的限制，在信息內(nèi)容上流于膚淺、深度不夠。電視信息稍縱即逝、不便記錄、不便檢索、不便保存。 但是，電視的局限性也是十分明顯的。電視信息以聲音、圖像為主，不受文化水平的限制，老少皆宜、雅俗共賞。其及時(shí)性大大超過(guò)報(bào)紙，略微落后于廣播。 （ 2）及時(shí)性強(qiáng)。電視的最大特點(diǎn)是： （ 1）生動(dòng)形象。 2．電視 電視是用電子技術(shù)傳遞活動(dòng)圖像的傳播媒介。 廣播也有局限性，表現(xiàn)在：稍縱即逝，不便檢索、保存；形象性不如電視，深刻性不如報(bào)紙；選擇性差，公眾只能按一定的順序收聽節(jié)目；公眾的收聽時(shí)間不穩(wěn)定，收聽率難以準(zhǔn)確估算。廣播依靠聲音傳播內(nèi)容，聲音有較強(qiáng)的傳真感 ,聽其聲能如臨其境、如見其人。因此，廣播在我國(guó)的普及率最高。 （ 3）普及率高。 （ 2）機(jī)動(dòng)性強(qiáng)。廣播上的信息不受時(shí)空條件的限制，轉(zhuǎn)瞬之間即可借助電波傳遍地球各個(gè)角落 ,它可以把剛剛發(fā)生和正在發(fā)生的新聞告訴聽眾。在我國(guó)，無(wú)線收音機(jī)和有線廣播喇叭的普及率都很高。但是，電子媒介所傳播的信息重復(fù)使用率差，受眾對(duì)傳播內(nèi)容的選擇性也較差。電子媒介在傳播領(lǐng)域發(fā)展較快，特別是電視媒介在大眾傳媒上的影響力已居首位。 三、電子媒介 電子媒介是指以電波的形式來(lái)傳播聲音、文字、圖像等符號(hào)，并需要運(yùn)用專門的電器設(shè)備來(lái)發(fā)送和接收信息的傳播媒介。 以上這些印刷媒介都是公共關(guān)系人員可直接控制的（大眾傳播媒介不便直接控制），因而具有目標(biāo)指向明確、傳播的針對(duì)性強(qiáng)，信息傳播快、反饋迅速直接，形式靈活多樣、費(fèi)用低廉等特點(diǎn)。 （ 7）插頁(yè)、附頁(yè)。 （ 6）小冊(cè)子、手冊(cè)。 （ 5）合頁(yè)、折頁(yè)。 （ 4）函件、通知。 （ 3）名片。這是一種印成單張的宣傳媒介。這是一種提供簡(jiǎn)短、及時(shí)、確切信息的印刷媒介，經(jīng)常張貼于能引起公眾注意的醒目之處，能及時(shí)、迅速地向公眾傳遞某種信息。比如，北京吉普汽車有限公司為了宣傳該組織的成長(zhǎng)歷程，專門于 1988年 12月由鷺江出版社出版發(fā)行了 《 東西方板塊的撞擊 》 一書。但是，書籍由于出版印刷周期較長(zhǎng)，不如報(bào)紙、雜志傳播信息速度快，讀者面也更少。印刷裝訂精美的書籍，給人以豪華典雅的印象，感染力較強(qiáng)。 3．書籍 書籍也可以看作是大眾傳播媒介，一般由正式出版社出版發(fā)行，裝訂成冊(cè)，有封面、封底，內(nèi)容連貫統(tǒng)一。公關(guān)人員利用雜志發(fā)表理論性強(qiáng)的公關(guān)專稿或廣告，對(duì)公眾深層心理的影響力較大。 （ 3）感染力強(qiáng)?，F(xiàn)在的雜志印刷精美、圖像豐富、色彩艷麗、成本成冊(cè)、定期發(fā)行、便于保存、便于檢索。雜志分類較細(xì)，內(nèi)容比較專一，針對(duì)性強(qiáng)，傳播的目標(biāo)指向比較明確，便于公共關(guān)系人員面對(duì)特定的公眾傳遞信息。雜志在我國(guó)越來(lái)越受人們的歡迎。 報(bào)紙媒介的局限性有：它的閱讀受到文化水平的限制，沒(méi)有一定的文化水平，無(wú)法閱讀報(bào)紙，因此，報(bào)紙?jiān)谖覈?guó)尤其在廣大農(nóng)村的普及率和閱讀率有限；報(bào)紙的生動(dòng)性、及時(shí)性不如廣播、電視，時(shí)間性極強(qiáng)和形象性很強(qiáng)的信息不宜依靠報(bào)紙來(lái)傳遞；報(bào)紙的重復(fù)閱讀率較低，外觀及內(nèi)容上比較粗糙。 （ 4）經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。因此一些邏輯性強(qiáng)、抽象思維的內(nèi)容，比較適合于文字表達(dá)。 （ 3）內(nèi)容深入。報(bào)紙上的信息內(nèi)容都以文字的形式固定下來(lái)，便手剪輯、保存、查閱。讀者還可以自由選擇讀報(bào)的時(shí)間、地點(diǎn)和方式。既可以從頭版頭條看起，也可以從報(bào)尾看起。它的優(yōu)點(diǎn)主要有： （ 1）便于選擇。現(xiàn)分別介紹如下： 1．報(bào)紙 報(bào)紙是以刊登新聞為主的、通過(guò)版面的空間組合以整張的形式刊出的、面向廣大公眾發(fā)行的定期出版物。印刷媒介主要有：報(bào)紙、雜志、書籍以及招貼、海報(bào)、傳單、函件、合頁(yè)等印刷品。有時(shí)公共關(guān)系人員也可以利用“小道消息”傳播媒介，比如 :作為“試探氣球”當(dāng)作了解公眾意見的手段，或者配合公關(guān)傳播，將不宜公開的信息傳遞給公眾等。“小道消息”一般是大眾傳播不充分、政治不民主的產(chǎn)物。 應(yīng)該指出，以上語(yǔ)言媒介都是公開的正式的語(yǔ)言傳播，還有一種秘密的隨便的語(yǔ)言傳播，這種語(yǔ)言傳播我們稱之為“小道消息傳播”。因此信息反饋迅速，形式靈活多樣，感情播效果明顯。其方式有：演講、答記者問(wèn)、與員工談心、電話通訊、會(huì)議、談判、為賓客致迎送辭等等?，F(xiàn)分述如下： －、語(yǔ)言媒介 語(yǔ)言媒介是指以自然語(yǔ)言即發(fā)出聲音的口頭語(yǔ)言作為信息載體的傳播媒介。因此，在公共關(guān)系傳播中，除了要求公關(guān)人員掌握公共關(guān)系傳播的基本原理、規(guī)律、技巧以外，還必須熟悉各種傳播媒介的性質(zhì)、特點(diǎn)和用途，以便恰當(dāng)?shù)剡x擇傳播媒介，達(dá)到最好的傳播效果。比如，在程序化的組織中，執(zhí)行這一原則就較合理，也較容易奏效 ,對(duì)非程序化的組織就要慎重使用。對(duì)由上往下的傳播，則可以采用需知原則，按照公眾所需知的范圍傳遞信息，保證讓各種公眾對(duì)象都能接受到各自需要的關(guān)鍵的信息。特別是在組織內(nèi)部，在提供充分信息的同時(shí)，也要對(duì)信息過(guò)量的問(wèn)題進(jìn)行控制，以免造成信息過(guò)量而形成的干擾。同時(shí)，需要哪種信息時(shí)，又受到信息不足的困擾。假如一個(gè)企業(yè)為改善社區(qū)關(guān)系而召開一次懇談會(huì)，公關(guān)人員除了邀請(qǐng)社區(qū)中各單位的領(lǐng)導(dǎo)和居民委員會(huì)的負(fù)責(zé)人以外，還應(yīng)該考慮該社區(qū)中還有哪些意見領(lǐng)袖？如哪位離休老干部在群眾中有威信？哪個(gè)小伙子在待業(yè)青年中是“哥兒們頭”？等等 ,召開社區(qū)關(guān)系的座談會(huì)不要