【正文】 上午 5時 28分 17秒 上午 5時 28分 05:28: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 5時 28分 :28March 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :28:1705:28:17March 12, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 05:28:1705:28:1705:28Sunday, March 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 05:28:1705:28:1705:283/12/2023 5:28:17 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 5時 28分 17秒 上午 5時 28分 05:28: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 5時 28分 :28March 12, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 12日星期日 上午 5時 28分 17秒 05:28: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 05:28:1705:28:1705:28Sunday, March 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 05:28:1705:28:1705:283/12/2023 5:28:17 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 5時 28分 17秒 上午 5時 28分 05:28: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 上午 5時 28分 :28March 12, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 12日星期日 上午 5時 28分 17秒 05:28: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 05:28:1705:28:1705:28Sunday, March 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 05:28:1705:28:1705:283/12/2023 5:28:17 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 第六章、如何應(yīng)對挑戰(zhàn)性客戶 客戶服務(wù)技巧 泰思 65 三、是否能有效的應(yīng)對？ 、傾聽 、提問 、表示同情 、解決問題 、跟蹤問題解決后的效果 、有一個積極的結(jié)尾 第六章、如何應(yīng)對挑戰(zhàn)性客戶 客戶服務(wù)技巧 泰思 66 四、“你該怎么做？ 、需要經(jīng)常打電話確認 、接到怒氣沖沖的電話 第六章、如何應(yīng)對挑戰(zhàn)性客戶 客戶服務(wù)技巧 泰思 67 第七章 互動及交流 ? 學員講師之互動及交流 客戶服務(wù)技巧 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 第六章、如何應(yīng)對挑戰(zhàn)性客戶 客戶服務(wù)技巧 泰思 62 一、為什么客戶具有挑戰(zhàn)性？ 有任何原因形成“挑戰(zhàn)性”， 一般分： 性格 溝通方式 細分： 語言、文化背景的不同 對當時的產(chǎn)品或服務(wù)不了解 明顯的敵意 某些心煩意亂的事情干擾 內(nèi)向、不愿意與人打交道 傲慢 不耐煩 暗示與你做生意是有恩于你的公司及個人 可能是抱有偏見的人 怒氣沖沖 猶豫、難以決定 對方太好了，以至于不愿意將壞消息告訴他 老年人 第六章、如何應(yīng)對挑戰(zhàn)性客戶 客戶服務(wù)技巧 泰思 63 如何避免產(chǎn)生 “挑戰(zhàn)性客戶 ”？ 有些 “挑戰(zhàn)性客戶 ” 是我們制造出來的，因為我們的： 行為 語言 態(tài)度 習慣 刺激和激怒了他們。 一訓練機構(gòu)調(diào)查，員工之所以愿意進行團隊工作的原因，為獲得： 更少的壓力 占 更高的工作質(zhì)量 更積極的態(tài)度 更多的利潤 更高的效率 第五章、激勵與團隊 客戶服務(wù)技巧 泰思 59 、領(lǐng)袖特征 關(guān)心和尊重他人 反復(fù)強調(diào)自己要講述的內(nèi)容 具備該領(lǐng)域的專業(yè)知識 言行一致 行為專業(yè) 授權(quán)員工完成任務(wù) 提供支持 具有靈活性、并以身作則 給他人一點時間 人性化 第五章、激勵與團隊 客戶服務(wù)技巧 泰思 60 合適的人 在領(lǐng)導一個團隊時，在定下一個目標后，要學會 要：可動用的資金 可使用的設(shè)備 試計劃： 年、季、月、周、日的計劃書，用時間來限定完成目標的步伐。 肯定優(yōu)點 繼續(xù)提升 改善不足 繼續(xù)提升 第五章、激勵與團隊 客戶服務(wù)技巧 泰思 57 建 議 個人激勵條建議： 視自己為成功人士 與積極的人相處 正常的飲食 有組織性計劃性 睡眠充足 獎勵進步與成功 積極與自己對話 為別人做些事 鍛煉身體 學習新鮮事物 第五章、激勵與團隊 客戶服務(wù)技巧 泰思 58 五、團隊的工作 與獨立完成任務(wù)相比，員工更愿意加入團隊工作。 第四章、職業(yè)形象 客戶服務(wù)技巧 泰思 49 一、客戶服務(wù)人員的禮儀清單 專業(yè)的態(tài)度 得體的著裝； 整潔的儀表 禮貌的談吐 第四章、職業(yè)形象 客戶服務(wù)技巧 泰思 50 二、客戶服務(wù)人員的著裝指南 男 性： 、西裝套裝；工作制服； 西裝的初步認識： 英式 自然貼身，領(lǐng)，重視腰部裁剪； 美式 自然寬松，領(lǐng)收腰，展示自然飄逸； 歐式 隆重傳統(tǒng)，型設(shè)計，重視肩部及后擺，顯示灑脫大氣； 日本西裝貼身凝重，型，領(lǐng)子窄低，適合亞洲人體型； 、襯衣的選擇 、領(lǐng)帶與襯衣的搭配 、鞋、襪的角色 、飾物的配搭 工作制服必須干凈，整潔