【正文】 對員 工 進(jìn) 行意志培養(yǎng)與激勵現(xiàn)代管理的核心是人，因此，人的一般認(rèn)知、情感和意志過程，既是管理的依據(jù)，又是管理的前提，管理者只有洞悉人的心理過程，并遵循其規(guī)律進(jìn)行管理，才能真正做到有的放矢，得心應(yīng)手。（ 2）需要是激起人們意志活動的普遍原因，也是產(chǎn)生人們行為的原動力。因此，作為管理者可以從以下幾方面對員工進(jìn)行培養(yǎng)和激勵。（ 4）自制力自制力是善于統(tǒng)制自我的能力。（ 2）堅(jiān)定性堅(jiān)定性表現(xiàn)為長時間地相信自己的決定的合理性，并堅(jiān)持不懈地克服困難，為執(zhí)行決定而努力。 決斷（ decisiveness） 無論是確定目標(biāo)、制定計(jì)劃，還是執(zhí)行決定，都要選擇有選擇，就有決斷。 抱負(fù)水平（ level of aspiration） 抱負(fù)水平是指個人在做某件實(shí)際工作之前估計(jì)自己所能達(dá)到的成就目標(biāo)。執(zhí)行決定階段 同學(xué)中常見的困擾： 知道應(yīng)該要這樣（不應(yīng)該這樣），但老是做不到 ……充分理由動機(jī)產(chǎn)生所有理由都是支持的行為服從意志除了支持的理由外，存在其他理由 沒有決心去行動堅(jiān)持內(nèi)在原則，按自身規(guī)律行事 意志堅(jiān)強(qiáng)反復(fù)無常、無法確定目標(biāo)、易受不確定因素影響和干擾自由意志（不循章法的意志） 期望（ expectancy） 期望是主觀上希望發(fā)生某一件事的心理狀態(tài)，期望的結(jié)果就是意志行動所要達(dá)到的目標(biāo)。（ 3）在執(zhí)行決定的過程中，還可能產(chǎn)生新的動機(jī)和方法，它們也 會同預(yù)定的目標(biāo)發(fā)生矛盾，令人躊躇，干擾行動的進(jìn)程。（ 1）執(zhí)行決定時遇到困難，要付出極大的體力或智力，使個體產(chǎn) 生了不愉快的體驗(yàn)。 執(zhí)行決定是意志行動的最重要環(huán)節(jié)。主要內(nèi)容是克服困難和障礙， 它是意志行動的關(guān)鍵 。 它決定了意志行動的方向 ，是意志行動的動因。 認(rèn)知過程、情緒情感過程中包含著意志的成分；同樣，意志過程中也包含著認(rèn)知過程和情緒情感成分，必須注意區(qū)分它們之間存在的密切聯(lián)系。其次 ，意志能夠控制情緒，使情緒服從管理。 其次，意志對認(rèn)知過程也有很大影響。意志是人類特有的心理現(xiàn)象，它實(shí)現(xiàn)了人的內(nèi)部意識向外部行動的轉(zhuǎn)化。? 處理團(tuán)隊(duì)外部情緒了解組織狀況：了解組織中其他人關(guān)心的需求和問題、考慮誰能影響團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力、討論組織文化和公司政策、了解所提議的團(tuán)隊(duì)行動是否符合組織文化和公司政策。? 調(diào)控團(tuán)隊(duì)情緒調(diào)控團(tuán)隊(duì)情緒的目標(biāo)：為成員處理情緒困擾提供資源、營造積極樂觀的環(huán)境氛圍，以及鼓勵成員主動解決問題。建立團(tuán)隊(duì)的自我意識規(guī)范，讓成員知道整個團(tuán)隊(duì)的情緒狀態(tài)、優(yōu)勢和劣勢，互動方式以及任務(wù)流程，是提高團(tuán)隊(duì)情商、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)效能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。相互理解、換位思考、當(dāng)面指正、彼此關(guān)懷的行為規(guī)范培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感和團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感。? 調(diào)控成員的個人情緒調(diào)控成員情緒的目標(biāo)：在團(tuán)隊(duì)凝聚力和成員個性之間取得平衡。高情商團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會聆聽反對的聲音。建立鼓勵團(tuán)隊(duì)成員相互理解的團(tuán)隊(duì)規(guī)范。團(tuán)隊(duì)必須關(guān)注：團(tuán)隊(duì)人員的個人情緒、團(tuán)隊(duì)自身的情緒和氛圍、外部其他團(tuán)隊(duì)和個人的情緒。團(tuán)隊(duì)情商互動的三個層面?zhèn)€人情緒 ....31 2 3團(tuán)隊(duì)自身情緒外部其他團(tuán)隊(duì)和個人的情緒? 情感互動的三個層面?zhèn)€人情商很高，不代表團(tuán)隊(duì)情商高。情商意味著探索、包容，歸根結(jié)底是相信工作中有一種人性化的因素在起作用。陶行知又拿出第四塊糖說： “ 你已認(rèn)錯，再獎你一塊糖 ……我的糖分完了，我們的談話也該結(jié)束了。 ” 陶行知掏出第三塊糖給他。 ”接著又掏出一塊糖給男生： “ 這也是獎給你的，我不讓你打人，你立即住手了，說明很尊重我。成功＝ 20％智力因素＋ 80％非智力因素 成功＝ 20％智商＋ 80％情商 成功＝ 20％知識＋ 80％人脈智商使人識別機(jī)會 情商使人把握機(jī)會 習(xí)慣使人利用好機(jī)會智商高低受情商支配，情商的高低受智商的影響 智商決定錄用，情商決定提升情商與智商的關(guān)系 美國 《 今日心理學(xué) 》 調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明，以下依次排列的 11項(xiàng)個性特點(diǎn)是人們公認(rèn)的選擇益友的條件： (89％ )； (88％ )； (82％ )； (76％ )； (75％ )； (72％ )； (62％ )； (61％ )； (59％ )； (58％ )； (49％ ) 情商的人際魅力（三）情緒智力與管理1，批評的藝術(shù)批評的原則和技巧某男生欲用磚頭砸同學(xué)，陶行知就將其制止，并責(zé)令其到校長室。了解自己情緒的能力智商： 知識 、經(jīng)驗(yàn)、 技能 絕不要在悶悶不樂時得出消極的結(jié)論，更不要在情緒很壞時做出重大的決定。 “ 多美?。∵€好冬天沒有砍倒它。樹也發(fā)出了新葉，長出了新的枝條。 父親摸摸孩子的頭，說道： “ 春天就要來了，千萬不要在冬天砍樹。我們把它砍了吧。院子中央的一棵樹，灰灰的樹干，連一片葉子都沒有了，甚至連樹枝都已經(jīng)干枯了……Quotient， EQ）衡量情緒智力高低的指標(biāo)（二）情緒智力的成分： D. 情商（ Emotional 情緒智力（ Emotional ”另一個花匠說： “ 真幸運(yùn)，還有這么多花盆沒有打碎。 希爾生活中的例子? 兩個花匠去賣花盆，途中翻了車，花盆大半被打碎。人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗。西拿做的這個實(shí)驗(yàn)表明了情緒對動物有很大的影響。第二只公羊由于經(jīng)?？吹嚼窃谒磉吀Q視而整天提心吊膽，精神一直處于高度緊張狀態(tài)，不久就死了。他把兩只公羊分別系在兩個不同的地方，給以同樣的食物。情緒的適應(yīng)功能也是通過信號交流來實(shí)現(xiàn)的。 – 從信息交流發(fā)生上看，表情交