【正文】 這就是應(yīng)用”例外法則“的創(chuàng)意的最佳例子。因此，我就想起了這樣與眾不同的顯眼的 1/31/2023 153 化妝術(shù)，別人也許可以忘掉我說話的內(nèi)容，我的姓名，但是當(dāng)有人告訴他說您是否知道有一位東方女士她的化妝很顯眼，那每一個(gè)人就會(huì)知道這指的就是我。我是一個(gè)東方人，又是一個(gè)女士，先天上就比西方人來說各方面都吃虧了。陳女士就如下地回答了。每一個(gè)人也都存有這樣的好奇心為何她必須采用這種方式的化妝術(shù)呢？但是大家又不好意思去問她這個(gè)問題。 我們的工作場(chǎng)所中，許多的工作報(bào)表是否有確實(shí)的必要呢？我們是否可以只針對(duì)有例外的現(xiàn)象時(shí)才加以管理呢？ 1/31/2023 152 ? 例：“陳香梅” — 華府風(fēng)云人物 陳香梅這一位眾所皆知活躍，在華府政治圈的華人女性政治人物，想信大家對(duì)他一定很熟悉一定很感興趣，同時(shí)也是您難以忘懷的人物。將偶然發(fā)生的狀況加以例外管理原則來控制即可。 美國(guó)奇異公司的工程人員，減短光線的波長(zhǎng)，使用特殊的玻璃，制造成殺菌燈，這種發(fā)明追根究底，是由于有「將太陽(yáng)的波長(zhǎng)分成三種來研究」的創(chuàng)意之故。 1/31/2023 150 「縮小時(shí)會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果」制造巧克力的廠商，就根據(jù)這種想法，縮小 巧克力的大小，而使銷售量直線上升，制造鋼筆的工廠，發(fā)明了袖珍型的鋼筆，也造成暢銷。后來，他們根據(jù)：「相乘為二倍，可能收到什么效果」而想出「退還雙倍款項(xiàng)」的創(chuàng)意。 某一家食品公司面監(jiān)監(jiān)了推出新產(chǎn)品的問題，他們想思索出與以前不同，而又能吸引消費(fèi)者注意的方法。從前的醫(yī)師對(duì)胃潰瘍的病癥傷透腦筋，結(jié)果「少量多餐」已成為一般認(rèn)同的處方。如今寬輪胎已經(jīng)成為最普遍的形態(tài)。 輪胎的制造業(yè)者自問：「把輪胎加粗怎么樣？」，于是有了寬輪胎的出現(xiàn)。這項(xiàng)目是否太大？體積是否過于龐大？是否太重？是否可以重新塑造？ 例：牙膏 +威士忌：酒徒大為滿意 汽車安全玻璃：二層玻璃 +中間一層塑膠物質(zhì) 「三合一」尼龍絲襪：一只女用襪 +一只備用襪 隨身聽：收 /錄音機(jī)微小化 +行走時(shí)間使用 +不干擾他人。 1/31/2023 147 改變尺寸形狀等的大小，看看其影響會(huì)變得如何呢？改為更大時(shí)的范疇有加與乘，縮小時(shí)則是減及除，根據(jù)這種原則，可以產(chǎn)生很多創(chuàng)意。這種照明設(shè)備在地板內(nèi)，外表完全看不見燈泡，光線透過桌子的小孔，到達(dá)天花板的鏡子，鏡子便將柔和光線反射下來，照亮桌面。這一點(diǎn)，不但能幫助他區(qū)別自己和別人所制的大衣，更重要的是，當(dāng)這種大衣掛在椅背上時(shí)，不必顛倒過來也能看清商標(biāo)的名字。我們應(yīng)該想：【把它豎起來如何】【把它反過來如何】，某一位毛皮商就根據(jù)這種想法，來制造商標(biāo)。說相反的話，是一種批評(píng)的技巧，它與揶揄和諷刺不同，是巧妙地表達(dá)自己意見的方法。在這里，一切的事實(shí)都顛倒，影片中出現(xiàn)的不是狗咬人的場(chǎng)面，而是人咬狗的鏡頭】，劇作家就由這種顛倒的想法中，得到許多的靈感。 除了原因與結(jié)果外，大部份的事物都有其相反的一面，所以從相反的立場(chǎng)來加以思考，往往能獲得很多有用的創(chuàng)意。為協(xié)助大家產(chǎn)生創(chuàng)意，我們收集了一些實(shí)際上的改善創(chuàng)意經(jīng)驗(yàn)，將之歸納成十種創(chuàng)意思考法則，皆系經(jīng)過很多改善專家之豐富經(jīng)驗(yàn)所整理升華而得之結(jié)晶，足可提供讀者作為改善的提示之用。對(duì)于前者我們可以請(qǐng)其發(fā)表一些靈感源源不斷的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于后者我們應(yīng)當(dāng)施以適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，以培養(yǎng)一發(fā)其靈感而產(chǎn)生創(chuàng)意。 1/31/2023 141 7. 改善的整體架構(gòu) 1/31/2023 142 在公司內(nèi)，我們也?？梢钥吹接行┤撕孟竽芙?jīng)常不斷地提出一些改善建議提案。 在生活上我們都有類似的習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)，掛在左手腕上的手表，有一天突然沒掛上或換到右手掛，仍然會(huì)先習(xí)慣性地直覺地往左手先瞧一眼，待發(fā)現(xiàn)不在左手腕時(shí)，才開始知道該看看右手腕了。這些方法，技巧可歸納成下列 10項(xiàng)法則。 1/31/2023 138 七、實(shí)例演練 在運(yùn)用 5WIH質(zhì)問法時(shí)，吾人已分析得到問題之所在，以及改善的基本方法。 ?變更 /重組：應(yīng)改變次序、地點(diǎn)及人員的可能性，這些改變可能引出刪除和合并的靈感。 ?合并：將二種以上的動(dòng)作嘗試結(jié)合在一起是為合并。應(yīng)持有「目前的方法絕非僅有而且最好的，必須，有更好的方法」的態(tài)度。 浪費(fèi) 須要改善的事物，往往不是顯而易見的，除非您小心的觀察，否則日過一日在浪費(fèi)的情況下而不自覺 — 細(xì)心地找出材料、時(shí)間及人力的浪費(fèi)。 耗時(shí)多的地方往往是改善的好機(jī)會(huì)。 因此，面對(duì)問題時(shí)，我們必須有信心立定計(jì)書，逐步實(shí)施終必能完成整個(gè)大事。 ?一棵千年的神木，是由一個(gè)小種子開始。 1/31/2023 132 ?泰山不擇細(xì)壞，所以成其高也。 但是我們嘗試將大象先擊倒，放在我們的面前，分年分月分日分段地依照計(jì)書一步一步地做，而不知不覺地終能將整個(gè)大象吃掉，這 就是所謂蠶食策略 1/31/2023 131 不要以為這是一個(gè)小改善，而就不加以理會(huì)與重視。 1/31/2023 130 面對(duì)著一個(gè)問題時(shí)，我們往往會(huì)困惑于千頭萬緒之中，不知從何處先下手進(jìn)行方好。 在天才中，有早熟的人，也有晚成的人，例如莫扎特四歲就能作曲；提倡進(jìn)化論的達(dá)爾文，到了四十歲還找不到一份起碼的工作。 1/31/2023 129 如果直覺力只停留在原來階段不再前進(jìn)，就毫無意義可言，但是當(dāng)直覺力向前展時(shí)，就會(huì)以各種形式的活動(dòng)產(chǎn)生創(chuàng)造力。 1/31/2023 128 我們通常將直覺所產(chǎn)生的心像稱為直覺像，直覺像不同于視覺暫留或幻覺，它沒有實(shí)在的意識(shí)相隨，卻能在日后隨時(shí)鮮明地重視。 在思考方式上而言，東方人較西方人更容易采直覺式的思考方法，而直覺力也會(huì)隨著年齡有所改變。所以三歲看大的這句俗語(yǔ)并不正確，隨著歲月的增加，腦也不斷的成長(zhǎng)，而新的突觸也會(huì)不斷的出現(xiàn)。但是在小學(xué)時(shí)就應(yīng)該造成自由的風(fēng)氣，鼓勵(lì)孩子勇于發(fā)問，讓他們親自動(dòng)手做實(shí)驗(yàn)，用好玩有趣的精神來引導(dǎo)他們，這種教育雖然看不到具體的進(jìn)度，例如優(yōu)秀的成績(jī)，但對(duì)兒童未來的發(fā)展卻有很大的啟發(fā)作用，同時(shí)也培養(yǎng)了兒童的勇氣，不再害怕提出自己的意見，也讓每個(gè)人有了更多觸發(fā)的機(jī)會(huì)，去發(fā)展更具有彈性的思考方式。許多人認(rèn)為平時(shí)多做一些數(shù)理題目可增進(jìn)腦力，其實(shí)最重要的是靈活運(yùn)用，不要死記老師的那一套解法，把習(xí)慣性思考拋開，重新再來一次，這才可能有所進(jìn)步 。 1/31/2023 123 欲改變數(shù)字，必須改變行動(dòng) 欲改變行動(dòng)，必須改變目標(biāo) 欲改變目標(biāo)，必須改變想法 欲改變想法，必須改變習(xí)慣 欲改變習(xí)慣，必須改變過去 欲改變過去，必須改變知識(shí) 欲改變知識(shí)，必須改變欲望 欲改變欲望，必須改善數(shù)字 1/31/2023 124 嘗試從另一個(gè)角度來思考 如果想要改變自己固定的思考模式，開啟隱藏的智慧，「腦力激湯」是種很好的方式，團(tuán)體式的腦力激湯人數(shù)不能太多，也不能有權(quán)威式的主席，在一、二個(gè)小時(shí)內(nèi)大家沒有禁忌地就某一主題討論，不過最后產(chǎn)生的 idea（構(gòu)想），須由團(tuán)體外的人來評(píng)估，才不失客觀性。 1/31/2023 122 ?一個(gè)雖沒有多大常識(shí)的人，只要他認(rèn)為工作仍有改善的可能，那么他就比您更適合這工作。 1/31/2023 121 （ 4）開啟我們的腦力 打破傳統(tǒng)習(xí)慣的束縛 ?頭腦就像降落傘 ?○○○只有在開放的情況下才工作○○○ ?工作改善最大的阻礙，并不在于技術(shù)不足，而是在于一個(gè)人的想法 — 當(dāng)他覺得是以最好的方法在工作著，并且以為滿足。例如科學(xué)家總是在埋頭研究、日思夜想的長(zhǎng)久努力后，突然靈光一閃，而有了新的發(fā)現(xiàn)：詩(shī)人寫詩(shī)也需要一字一句的推敲?？茖W(xué)上的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)往往也是如此雜亂無章，但是富有創(chuàng)造力的科學(xué)家就可以將其連貫解釋，得到隱藏其下的原貌。 變通性，想法具有彈性，可適應(yīng)不同場(chǎng)合的情況。例如一樣新產(chǎn)品命名并無規(guī)矩可循，但如果命名【對(duì)】了，馬上就可以受到市場(chǎng)的熱烈回響。 但在人類文明史上有突破性進(jìn)展時(shí)，多半有賴于發(fā)散性思考，也稱為創(chuàng)造性思考。 右腦型人與左腦型人特征表： 1/31/2023 118 右腦型人與左腦型人特征表 腦型 特征 A右腦型 B偏右腦型 ?屬于類比（ anaiog）型 ?對(duì)事物多做整體性了解，不細(xì)分化或不記號(hào)化 ?善于鑒賞繪書、欣賞音樂、富想象力 ?擅長(zhǎng)憑直覺判斷事物 C平腦型 ?左右腦兩邊功能平衡 D偏左腦型 E左腦型 ?屬于數(shù)位（ digital）型 ?對(duì)事物多做有條不紊的思考，將復(fù)雜的事細(xì)分化，變成單純的因素而加心說明 ?對(duì)于語(yǔ)言、記號(hào)、文字、推理、分析有卓越的能力 1/31/2023 119 （ 3）收斂性思考與發(fā)散性思考 收斂性思考就是大家所熟悉的智力測(cè)驗(yàn)式的思考， 智力測(cè)驗(yàn)的問題多半有標(biāo)準(zhǔn)答案，可以透過邏輯的演繹歸納、實(shí)驗(yàn)變項(xiàng)的操作等推理過程求得，這樣是收斂性的思考方式，又稱為直線式的思考。對(duì)分析邏輯思考及數(shù)學(xué)量處理最重要的部份 右腦的功能 ? 控制身體之左半部活動(dòng) ? 繪圖、游樂、視訊方面的思維 ? 對(duì)新事物的連想力 ? 看整體而非看詳細(xì) ? 幽默言辭的來源 ? 控制人體動(dòng)作之表現(xiàn)（體育、舞蹈） ? 對(duì)特別之人、物及經(jīng)驗(yàn)之記憶 ? 對(duì)藝術(shù)才華方面的控制 ? 對(duì)創(chuàng)造力、感性及自然界現(xiàn)象的控制 167。 ? 對(duì)特別之?dāng)?shù)字、言辭加以記憶。 ? 控制言辭之表達(dá)，方法秩序。 1/31/2023 116 左腦的功能 ? 控制身體之右半部活動(dòng) ? 逐一處理收受之資訊。 ? 成功的自我改造，不但有助于學(xué)生在試場(chǎng)上獲得好成績(jī)，更能協(xié)助企業(yè)家在商場(chǎng)上贏得勝利。事實(shí)上，無論是左腦型或右腦型人，都不能充分的發(fā)揮能力，因?yàn)樽笥夷X的功能，原本就是相輔相成的。因此，聯(lián)想力強(qiáng)，能憑直覺掌握事物，做整體、綜合性了解的人，就是擅長(zhǎng)右腦功能的右腦型人。 ? 語(yǔ)言中樞所在的左腦，能讀及了解文字與數(shù)字，對(duì)事物能做有條理的思考；因此，善于操縱語(yǔ)言、閱讀文字與運(yùn)用數(shù)字，做有條不紊思考的人，就是以左腦功能見長(zhǎng)的左腦型人。 ? 身處知識(shí)爆炸、競(jìng)爭(zhēng)激烈的二十一世紀(jì)，單邊腦力已不足以適應(yīng)社會(huì)的需要，想在二十一世紀(jì)出人頭地，必須知道如何激發(fā)自己深藏不露的腦力，才能成為全腦型的現(xiàn)代人。 經(jīng)過以上之探討，再重復(fù)連續(xù)檢討，可以產(chǎn)生許多可行的改善方法，再依輕重緩急，難易度及經(jīng)濟(jì)效益問題，選擇較可行的方法出來。 ?此一質(zhì)問的目的在尋找“簡(jiǎn)化”及“改進(jìn)”的改善方向。 應(yīng)使操作，人員，以及物品之位置或方向，均在于適當(dāng)?shù)臓顟B(tài)下。 1/31/2023 109 有關(guān)何時(shí)的質(zhì)問 高速公路行車的流量通常在某些時(shí)段例如上下班時(shí)間會(huì)較大，而在夜間通常會(huì)較少，為使流量能較均勻化，是否可考慮在夜間實(shí)施減半收費(fèi)或免收費(fèi)的方式，來紓解某個(gè)時(shí)段過份擁擠的現(xiàn)象，或在連續(xù)假期期間采取免收費(fèi)的方式來克服這些問題。 ? 又依駕馭員所駕的車種類別，我們也可以加以統(tǒng)計(jì)分類，各有多少比例的小客車、聯(lián)結(jié)車、大貨車、大客車在通行，從中研究是否可以減少不同之收費(fèi)類別。因此，我們應(yīng)當(dāng)讓駕馭員在上高速公路之前或在第一個(gè)收費(fèi)站時(shí)，可以購(gòu)買他所需的任意張數(shù)的回?cái)?shù)票，而不要限制只賣 10張一本。分析現(xiàn)在的動(dòng)作是由一位收票員負(fù)責(zé)拿錢拿票找錢等動(dòng)作造成收費(fèi)時(shí)間過長(zhǎng)而引起塞車等候。 為此，宜進(jìn)行以下的質(zhì)問： ? 是誰(shuí)做的？ ? 為何由他做？ ? 是否可由別人做？ 1/31/2023 106 準(zhǔn)最適合做這些事？ 為什么不把它授權(quán)“股長(zhǎng)”去決定？ 誰(shuí)來辦最方便？誰(shuí)不可以辦？誰(shuí)是顧客？ 誰(shuí)會(huì)贊成？誰(shuí)被忽略了？誰(shuí)是決策人？ 誰(shuí)需要來受訓(xùn)？誰(shuí)是未來的顧客？等等。 1/31/2023 105 （ 2）對(duì)有關(guān)“人”（ MAN）的方面的問題： 改變?nèi)藛T的配置組合及工作分擔(dān)（分工）方式。 什么原因使得高速公路可以不必收費(fèi)，不收費(fèi)時(shí)，道路的維護(hù)保養(yǎng)的資金是從那里來呢？對(duì)我們來說，如果高速公路不收費(fèi)的話是不是可以？如果是可以的話，那我們根本就不要考慮設(shè)立“收費(fèi)站”的問題，這是從剔除的觀點(diǎn)來達(dá)到改善的目的。我們雖然對(duì)交通是門外漢，不過站在探討問題的立場(chǎng)可以嘗試以 5WIH的方法，以客觀態(tài)度來檢討一下問題所在： 1/31/2023 103 ?要設(shè)置“收費(fèi)站”的目的何在？ 1/31/2023 104 ? 首先應(yīng)做調(diào)查的工作，看看世界各國(guó)有收費(fèi)的高速公路占多少比例。因此每逢假期高速公路車滿為患，行車速度減慢，因而有慢速公路之譏。 1/31/2023 100 五、質(zhì)問的技巧 （ 1）對(duì)“目的”（ WHAT）的質(zhì)問： 現(xiàn)有的這些部份，工作或動(dòng)作，對(duì)于目標(biāo)（對(duì)象物）到底產(chǎn)生了何種作用？其目的何在？ 為此，宜進(jìn)行以下的質(zhì)問： ? 做了些什么？ ? 是否可以做些別的事物？ ? 為何要這么做？ ? 做些什么較好？ 這一質(zhì)問的主要目的是在刪除不必要的動(dòng)作。 1/31/2023 99 四、功用 5WIH功力無限大，可適用于任何行業(yè)不同