收銀服務(wù)管理1ppt78頁)(參考版)
2025-02-22 16:13本頁面
【正文】 8:59:35 上午 8:59 上午 08:59:35一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 一月 218:59 上午 一月 2108:59January 26, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2108:59:3508:59:35January 26, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 08:59:3508:59:3508:59Tuesday, January 26, 2023? 1知人者智，自知者明。 08:59:3508:59:3508:591/26/2023 8:59:35 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 8:59:35 上午 8:59 上午 08:59:35一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 218:59 上午 一月 2108:59January 26, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 26 一月 20238:59:35 上午 08:59:35一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 08:59:3508:59:3508:59Tuesday, January 26, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 08:59:3508:59:3508:591/26/2023 8:59:35 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 8:59:35 上午 8:59 上午 08:59:35一月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 218:59 上午 一月 2108:59January 26, 2023? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 26 一月 20238:59:35 上午 08:59:35一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 08:59:3508:59:3508:59Tuesday, January 26, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 08:59:3508:59:3508:591/26/2023 8:59:35 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。? 2．其他事件的處理? （ 1）沒有零錢時(shí)的處理? （ 2）收取可疑幣的處理? （ 3）對情緒激動顧客的處理? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 收銀中各種事件的處理 ? 1．價(jià)格差異的處理? 真誠地向顧客道歉，解釋原因并立即予以更正。當(dāng)?shù)谝晃活櫩筒煌鈺r(shí)，應(yīng)對提出要求的顧客說： “很抱歉，大家好像都很急。 ”? 8）顧客有不舒服等癥狀或有焦慮、焦急的表情時(shí)，應(yīng)說：? “先生 /小姐，請問有什么可以幫助您的嗎？ ”“先生 /小姐，您需要什么幫助嗎？ ”“先生 /小姐，您是否有些不舒服，我能為您做點(diǎn)什么？ ”? 9）有多位顧客等待結(jié)賬，而最后一位表示只買一樣?xùn)|西，且有急事待辦時(shí)，對第一位顧客應(yīng)說：? “對不起，能不能先讓這位只買一件商品的先生（小姐）先結(jié)賬，他好像很著急。 ”? 6）顧客商品散落時(shí)，彎腰或下蹲幫助顧客收撿商品，并說? “沒關(guān)系，沒傷到您吧 ……” 、 “您要小心點(diǎn)，我來幫您 ……”等。 ”? 4）不知如何回答顧客詢問時(shí)，不能說 “不知道 ”，應(yīng)回答：? “對不起，請您等一下，我請店長來為您解答。 ”? 2）重新回到收銀臺時(shí)，應(yīng)說：? “真對不起，讓您久等了。? 3）此作業(yè)最好在門店的服務(wù)臺或其他指定地點(diǎn)進(jìn)行。? 6．商品調(diào)換和退款的管理? 原則上商品不予調(diào)換和退款，除非是商品質(zhì)量問題。? 收銀員放松防范意識違反收銀作業(yè)紀(jì)律，離開收銀臺機(jī)器不上鎖，就有可能造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。而且此時(shí)值班長的注意力全部集中在點(diǎn)驗(yàn) 2號機(jī)的當(dāng)日營業(yè)款上，給那人可乘之機(jī)，順手牽羊，竊為已有，而在出門時(shí)值班師傅一看是商場的袋，根本不會懷疑，值班長的大意，造成了重大的經(jīng)濟(jì)損失。只見那人進(jìn)買場后，挑選了二瓶八寶飯，到 2號收銀機(jī)處付款，而此時(shí)，值班長收好 1號收銀機(jī)的營業(yè)款后也到 2號機(jī)收款，當(dāng)該人付款出門后，值班長突然發(fā)覺剛收好的 1號機(jī)的營業(yè)款的袋不見了，內(nèi)存 1號機(jī)當(dāng)天營業(yè)款一萬余元，當(dāng)值班長和值班師傅追出門外，尋找該人時(shí)，哪里還有人的蹤跡。這時(shí)，只聽有人敲門，值班師傅問 “ 什么事情 ” ？門外人答： “ 因肚子餓想買點(diǎn)點(diǎn)心 ” 。? 5）離開收銀機(jī)前，如還有顧客等候結(jié)算，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后來的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬。? 3） 將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管。? 2．收銀員離開收銀臺的作業(yè)管理? 1）離開收銀臺時(shí)，要將 “ 暫停收款 ” 的牌子放在收銀臺的顯眼處，面向顧客。? 6）應(yīng)熟悉超市便民特色服務(wù)的內(nèi)容、促銷活動、當(dāng)期特價(jià)商品及商品存放的位置等信息。? 4）不可為自己的親朋好友結(jié)賬。? 2）收銀臺不許放置任何私人物品。另一種是一次性使用的 “ 軟標(biāo)簽 ” ，它主要用于硬表面的名貴商品。電子商品防盜系統(tǒng)的工作原理? 由門道檢測器、示蹤標(biāo)簽和解碼板等構(gòu)成。后10位是書的 ISBN號。 EAN系統(tǒng)的圖書條碼 書和雜志封底上的條碼也都是商品條碼，條碼類型也是 EAN13。? 第 3～ 7位字符（產(chǎn)品碼）：代表商品的代碼。? EAN—8 條形碼共有 8位數(shù)，只有國家碼和產(chǎn)品碼及校驗(yàn)碼，沒有廠商碼。173。POS硬件操作系統(tǒng) POS軟件POS系統(tǒng)商業(yè) POS的構(gòu)成 ? 1．條形碼? 主要的條形碼系統(tǒng)有美國代碼系統(tǒng)（Universal Product Code， UPC）、國際通用商品代碼系統(tǒng)（ European Artide Number， EAN）。POS系統(tǒng)的分類? 金融 POS? 用于銀行
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