【正文】 8:23:10 上午 8:23 上午 08:23:10三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專(zhuān) 家告 訴。 三月 218:23 上午 三月 2108:23March 27, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 三月 21三月 2108:23:1008:23:10March 27, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 08:23:1008:23:1008:23Saturday, March 27, 20231知人者智，自知者明。 08:23:1008:23:1008:233/27/2023 8:23:10 AM1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 8:23:10 上午 8:23 上午 08:23:10三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 218:23 上午 三月 2108:23March 27, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 三月 21三月 2108:23:1008:23:10March 27, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 2108:23:1008:23Mar2127Mar211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿(mǎn) ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 三月 21三月 21Saturday, March 27, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 2023/3/27 8:23:1008:23:1027 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 27 三月 20238:23:10 上午 08:23:10三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 08:23:1008:23:1008:23Saturday, March 27, 20231乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 08:23:1008:23:1008:233/27/2023 8:23:10 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。 實(shí)施計(jì)劃49SHD/001211/SHFR(97GB)戰(zhàn)略、流程和組織改革實(shí)施計(jì)劃模塊 5：公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整模塊 6：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)建立模塊 7：關(guān)鍵管理流程推廣模塊 8：公司薪酬制度完善與實(shí)施00/12 2 4 7 8 9 11 123 65 10各項(xiàng)關(guān)鍵流程的試點(diǎn)完成 全面推廣薪酬制度確認(rèn) 中層以上干部薪酬制度的試行完善簽訂業(yè)績(jī)合同2023年具體指標(biāo)的確定完善指標(biāo)體系01/1問(wèn)題反饋與精調(diào)公司部門(mén)內(nèi)部結(jié) 構(gòu)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)行與完善其它分公司的獨(dú)立計(jì)劃與發(fā)展公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整已明確獨(dú)立德子公司結(jié)構(gòu)調(diào)整模塊 1：合作伙伴尋求模塊 2：子公司重組模塊 3：營(yíng)銷(xiāo)流程改善模塊 4：變形配套流程改善合作伙伴尋求售后服務(wù)流程改善定價(jià)流程改善 關(guān)鍵客戶(hù)管理流程 (繼續(xù) )變形配套流程改善子公司重組薪酬制度確認(rèn) (中層以下干部 ) 中層以下干部薪酬制度的試行完善50SHD/001211/SHFR(97GB)靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 公司戰(zhàn)略182。這一部分的目標(biāo)，策略及資源可每半年或每季度根據(jù)新情況加以修改，而行動(dòng)計(jì)劃的修改頻率則可以更高將客戶(hù)情況的最重要內(nèi)容傳遞給公司高層以供決策33SHD/001211/SHFR(97GB)目前，上柴提供售后服務(wù)的差距主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面13 114系列柴油機(jī)用戶(hù)對(duì)售后服務(wù)工作不滿(mǎn)意率修理質(zhì)量服務(wù)及時(shí)性服務(wù)態(tài)度配件供應(yīng)技術(shù)咨詢(xún)用戶(hù)培訓(xùn)135系列 114系列啟示加快售后服務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)，保證配件供應(yīng)，提供增值售后服務(wù)，是提高售后服務(wù)表現(xiàn)的關(guān)鍵，也將是本程序設(shè)計(jì)的重點(diǎn)*用戶(hù)不滿(mǎn)率達(dá)到或超過(guò) 4%的項(xiàng)目資料來(lái)源： 上海市質(zhì)協(xié)用戶(hù)評(píng)價(jià)中心報(bào)告；用戶(hù)訪談?wù){(diào)研；問(wèn)題嚴(yán)重的售后服務(wù)工作 *34SHD/001211/SHFR(97GB)售后服務(wù)程序主要活動(dòng)1. 了解分析客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的需求2. 確定企業(yè)售后服務(wù)的內(nèi)容3. 提供切合客戶(hù)需求的服務(wù)4. 宣傳企業(yè)的售后服務(wù)? 設(shè)計(jì)用戶(hù)售后服務(wù)需求調(diào)查表，調(diào)查客戶(hù)的售后服務(wù)需求? 分析、總結(jié)售后服務(wù)反饋單，用戶(hù)來(lái)電，來(lái)信來(lái)訪記錄等信息中有關(guān)對(duì)售后服務(wù)的需求? 調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所提供的服務(wù)內(nèi)容? 分析本企業(yè)的資源、能力的強(qiáng)弱勢(shì)? 確定企業(yè)所能提供的服務(wù)內(nèi)容、方式、時(shí)間性等要求? 按確定的服務(wù)要求提供服務(wù)? 及時(shí)收集客戶(hù)對(duì)服務(wù)的反饋信息? 不斷修訂服務(wù)內(nèi)容? 確定企業(yè)售后服務(wù)的宣傳服務(wù)? 確定具體的宣傳方式? 推廣售后服務(wù)輸入 ? 售后服務(wù)反饋單? 售后服務(wù)熱線記錄? 用戶(hù)訪問(wèn)記錄? 企業(yè)技術(shù)實(shí)力信息? 企業(yè)財(cái)力信息? 確定的售后服務(wù)目標(biāo)與內(nèi)容? 確定的售后服務(wù)目標(biāo)與內(nèi)容成果 ? 用戶(hù)售后服務(wù)需求及重要性列表? 企業(yè)售后服務(wù)目標(biāo)與內(nèi)容? 提高的客戶(hù)滿(mǎn)意度 ? 擴(kuò)大的知名度與美譽(yù)度負(fù)責(zé)參與人員? 售后服務(wù)人員? 產(chǎn)品配套技術(shù)人員? 售后服務(wù)經(jīng)理? 營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售部部長(zhǎng)? 戰(zhàn)略規(guī)劃部? 售后服務(wù)人員? 產(chǎn)品配套技術(shù)人員? 售后服務(wù)人員? 營(yíng)銷(xiāo)部廣告宣傳人員35SHD/001211/SHFR(97GB)提高服務(wù)能力激發(fā)客戶(hù)潛在需求上柴提供服務(wù)的能力利用矩陣確定上柴各不同服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整方向及改善方法弱強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的重要性弱強(qiáng)正常維護(hù)拜訪緊急故障拜訪程序配件供應(yīng)與銷(xiāo)售用戶(hù)培訓(xùn)技術(shù)咨詢(xún)安裝與調(diào)試服務(wù)主要改善方法? 重新定位售后服務(wù)中心– 服務(wù)中心由成本中心轉(zhuǎn)型為利潤(rùn)中心– 由被動(dòng)提供三包期內(nèi)維修服務(wù)轉(zhuǎn)型為主動(dòng)提供全方位售后服務(wù)? 重新設(shè)計(jì)售后服務(wù)流程– 安裝調(diào)試服務(wù)流程– 正常維護(hù)拜訪流程– 緊急故障處理流程– 配件供應(yīng)與銷(xiāo)售– 用戶(hù)培訓(xùn)與技術(shù)咨詢(xún)? 加強(qiáng)售后服務(wù)人員管理– 考核與激勵(lì)體系– 員工培訓(xùn)計(jì)劃– 招聘與晉升制度36提供售后服務(wù)程序主要活動(dòng)? 按裝箱單裝箱? 質(zhì)檢部檢驗(yàn)? 發(fā)運(yùn)? 安裝? 調(diào)試? 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)裝運(yùn)安裝調(diào)試 產(chǎn)品更新改造咨詢(xún)? 給客戶(hù)進(jìn)行新產(chǎn)品介紹? 幫助其設(shè)計(jì)現(xiàn)有設(shè)備的更新改造安排輸入： ? 月度出產(chǎn)計(jì)劃? 裝箱清單? 銷(xiāo)售服務(wù)合同配件供應(yīng)? 制訂配件供應(yīng)規(guī)劃? 通過(guò)售后服務(wù)熱線收集配件供應(yīng)信息? 通過(guò)客戶(hù)拜訪，主動(dòng)推出配件銷(xiāo)售? 通過(guò)網(wǎng)上銷(xiāo)售? 安排運(yùn)送? 歷年配件供應(yīng)信息? 各部件壽命分析? 客戶(hù)場(chǎng)地、生產(chǎn)信息成果： ? 機(jī)器試運(yùn)行成功? 設(shè)立二十四小時(shí)服務(wù)專(zhuān)線? 迅速安排處理用戶(hù)請(qǐng)求? 提供異地咨詢(xún)服務(wù)? 排除故障? 安排退換、修理等? 確認(rèn)處理完畢緊急故障排除? 用戶(hù)要求? 用戶(hù)要求得到滿(mǎn)足正常維護(hù)拜訪? 制訂訪問(wèn)計(jì)劃? 按計(jì)劃訪問(wèn)客戶(hù)，提供正常維修、保養(yǎng)? 收集意見(jiàn)? 為客戶(hù)解決問(wèn)題? 填寫(xiě)用戶(hù)訪問(wèn)總結(jié)表? 歷年銷(xiāo)售信息? 關(guān)鍵客戶(hù)管理計(jì)劃? 解決問(wèn)題? 用戶(hù)訪問(wèn)總結(jié)用戶(hù)培訓(xùn)? 編制培訓(xùn)計(jì)劃? 準(zhǔn)備培訓(xùn)材料? 組織各種形式培訓(xùn)活動(dòng)? 收集反饋意見(jiàn)，修改培訓(xùn)計(jì)劃? 完善的培訓(xùn)計(jì)劃? 更新、改造合同37SHD/001211/SHFR(97GB)新舊定價(jià)程序的主要區(qū)別上柴現(xiàn)有定價(jià)程序 新的定價(jià)程序? 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)定價(jià) ? 營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售部從市場(chǎng)出發(fā)，綜合財(cái)務(wù)部目標(biāo)成本共同負(fù)責(zé)定價(jià)，并預(yù)測(cè)銷(xiāo)售額? 缺乏明確的定價(jià)目標(biāo)和策略，定價(jià)主要根據(jù)產(chǎn)品成本加成? 近期以貢獻(xiàn)毛利最大化作為產(chǎn)品定價(jià)目標(biāo)和方法? 以產(chǎn)品策略，市場(chǎng)需要，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及成本制定適應(yīng)市場(chǎng)的價(jià)格? 缺乏系統(tǒng)、全面的信息收集、整理和分析? 持續(xù)的信息收集及分析過(guò)程，保證對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的掌握? 價(jià)格調(diào)整不夠及時(shí)，調(diào)整機(jī)制依據(jù)不足? 定期的以數(shù)據(jù)分析為依據(jù)的價(jià)格調(diào)整? 主要考核產(chǎn)品的毛利率 ? 以利潤(rùn)額作為最終目標(biāo)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部和財(cái)務(wù)部分別考核價(jià)格和成本控制38SHD/001211/SHFR(97GB)定價(jià)程序主要活動(dòng) ? 根據(jù)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)等情況制定產(chǎn)品的定價(jià)目標(biāo)? 根據(jù)產(chǎn)品的定價(jià)目標(biāo)，確定使用的定價(jià)策略和方法確定定價(jià)目標(biāo)和方法 收集數(shù)據(jù)作為定價(jià)依據(jù)? 根據(jù)制定的定價(jià)方法，確定數(shù)據(jù)需求? 收集定價(jià)所需的各類(lèi)詳細(xì)數(shù)據(jù)– 成本估算– 市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)– 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本和價(jià)格制定價(jià)格和調(diào)整價(jià)格? 將數(shù)據(jù)運(yùn)用于定價(jià)方法 , 確定定價(jià)? 監(jiān)測(cè)市場(chǎng)價(jià)格和市場(chǎng)變化，做出調(diào)價(jià)決策主要輸入 ? 產(chǎn)品需求與競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)? 上柴的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)? 定價(jià)方法? 消費(fèi)者 /客戶(hù)調(diào)研? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況? 定價(jià)方法? 成本估算? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本和價(jià)格? 價(jià)格 利益矩陣最終成果 ? 產(chǎn)品定價(jià)目標(biāo)? 產(chǎn)品定價(jià)策略和方法? 成本估算? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格和成本? 價(jià)格 利益矩陣? 產(chǎn)品價(jià)格? 產(chǎn)品調(diào)價(jià)幅度39SHD/001211/SHFR(97GB)配件定價(jià)的基本原則非常規(guī)配件定價(jià)原則 定價(jià)依據(jù)? 非常