中國(guó)專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程(參考版)
2025-02-21 18:38本頁(yè)面
【正文】 下午 6時(shí) 37分 29秒 下午 6時(shí) 37分 18:37: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 6時(shí) 37分 :37March 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，丌要越軌。 :37:2918:37:29March 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 18:37:2918:37:2918:37Friday, March 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 18:37:2918:37:2918:373/10/2023 6:37:29 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命丌凡。 下午 6時(shí) 37分 29秒 下午 6時(shí) 37分 18:37: ? 楊柳散呾風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 6時(shí) 37分 :37March 10, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 10日星期五 下午 6時(shí) 37分 29秒 18:37: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 18:37:2918:37:2918:37Friday, March 10, 2023 ? 1丌知香積寺，數(shù)里入于峰。 18:37:2918:37:2918:373/10/2023 6:37:29 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 6時(shí) 37分 29秒 下午 6時(shí) 37分 18:37: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 下午 6時(shí) 37分 :37March 10, 2023 ? 1行勱出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 10日星期五 下午 6時(shí) 37分 29秒 18:37: ? 1比丌了得就丌比，得丌到的就丌要。 18:37:2918:37:2918:37Friday, March 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 18:37:2918:37:2918:373/10/2023 6:37:29 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 （五）乘車禮儀 62 1 2 3 4 有車主親自駕車 63 結(jié)語(yǔ) 禮儀的基本理念 — 尊重為本 關(guān)鍵點(diǎn) ?尊重上級(jí)是一種天職 ?尊重同事是一種本分 ?尊重下級(jí)是一種美德 ?尊重客戶是一種常識(shí) ?尊重所有人是一種教養(yǎng) 64 4 1 2 3 有專職司機(jī)駕車 66 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2． 位次的尊卑：如果由車主親自駕駛轎車，由尊而卑依次為副駕駛座、后排右座，后排左座，后排中座。 ?2． 無人控制的電梯：陪同者先進(jìn)后出，并控制好按鈕，若電梯可能超員，應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)。 （二）握手禮儀 58 交叉握手 與第三者說話 （目視他人 ） 戴手套或手不清潔 擺動(dòng)幅度過大 【 握手禁忌 】 59 ?表情認(rèn)真，動(dòng)作配合，語(yǔ)言合作，用詞委婉，禮讓對(duì)方。 3．伸手先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。 進(jìn)行自我介紹應(yīng)該有效區(qū)分環(huán)境，針對(duì)不同的場(chǎng)合需要通過不同的方式向別人介紹、推銷自己： （一）介紹禮儀 57 1．握手的姿勢(shì)強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。 ?2．如果是集體介紹應(yīng)先介紹較少一方戒者個(gè)人，后介紹人數(shù)多的一方；被介紹的一方年長(zhǎng)戒者地位、身份尊貴，則最后介紹。 54 （一）介紹禮儀 （二）握手禮儀 （三）交談禮儀 （四）電梯禮儀 （五）乘車禮儀 ? 社交禮儀主要是指人們?cè)诋?dāng)代社會(huì)的一般性人際交往中應(yīng)遵守的基本禮儀規(guī)范。 主叫先掛 —— 如果雙方是平級(jí)，在地位平等的情況下，由主叫先掛。 上級(jí)機(jī)關(guān)的人先掛 —— 如果上級(jí)主管部門或總公司來電話，不管對(duì)方的職位如何，是不是總裁、總經(jīng)理，都應(yīng)該是上級(jí)機(jī)關(guān)的人先掛電話。 六、 電話禮儀 53 關(guān)鍵點(diǎn) 誰(shuí)先掛斷電話？ 地位高者先掛 —— 尊重上級(jí)，這是有教養(yǎng)的體現(xiàn)，而不是阿諛奉承； 客戶先掛 —— 客戶是我們的上帝，我們是為客戶服務(wù)的。 ?講話要言簡(jiǎn)意賅，盡快切入主題。 ?禮貌結(jié)束電話。 ?主勱報(bào)出名字及問候。 ?出房間時(shí)應(yīng)面向客戶，道別后，目送客戶離開，禮貌地倒退兩步，輕輕把門關(guān)上。 五、接待禮儀 50 （六）出入房間 ?進(jìn)房間前要先敲門，得到允許后再入內(nèi)。 ?若遇來人，應(yīng)主勱靠
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