第二章公共關(guān)系學的基本要素(參考版)
2025-02-21 13:51本頁面
【正文】 2023年 3月 10日星期五 12時 11分 34秒 00:11:3410 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 10日星期五 上午 12時 11分 34秒 00:11: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :11:3400:11Mar2310Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 10日星期五 12時 11分 34秒 00:11:3410 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :11:3400:11:34March 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :11:3400:11Mar2310Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 10日星期五 12時 11分 34秒 00:11:3410 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :11:3400:11:34March 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :11:3400:11Mar2310Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 三 .公共關(guān)系的過程 —— 信息傳播 ②利用廣告搶占消費者心智資源 ◆顧客總是喜歡購買他認識的品牌 ◆廣告投放越多 ,其品牌在顧客心智中排名就越前 ◆好的廣告語是引起顧客對品牌好感的關(guān)鍵 蒙牛把 900萬元啟動資金中的三分之一用于廣告宣傳， 1999年 5月 1日在呼和浩特市一夜之間就推出 500多塊戶外廣告牌，上寫 “發(fā)展乳品行業(yè)，振興內(nèi)蒙古經(jīng)濟” (肯得雞 :在中國賺的錢全部都用于中國現(xiàn)代化建設 )，底下是“創(chuàng)內(nèi)蒙古乳業(yè)第二品牌”。 2023年 10月，蒙牛以％的成長速度被權(quán)威機構(gòu)評為 19992023年度中國超速成長百強企業(yè)（非上市、非國有控股企業(yè)）第一名。 多用非正式溝通 一 .公共關(guān)系的主體 —— 社會組織 3. 有效溝通的三要點 ★先講對方有利的 ★再講彼此互惠的 ★最后提出要求 聽 —— 看 —— 問 —— 說 一 .公共關(guān)系的主體 —— 社會組織 5. 溝通時如何讓對方聽得進去 ? ★場合對嗎 ? ★時機對嗎 ? ★氣氛對嗎 ? ? ★怎樣說對方才喜歡聽 ? ★怎樣讓對方情緒放松 ? ★對方比較容易先接受什么 ? 二 .公共關(guān)系的客體 —— 公眾 1. 公眾的含義與特征 公眾是指與公共關(guān)系主體 —— 社會組織發(fā)生相互聯(lián)系、作用，其成員面臨共同問題、共同利益和共同要求的社會群體 二 .公共關(guān)系的客體 —— 公眾 公眾的特征 : ◆整體性 :公眾不是單一的群體，而是與某一組織運 行有關(guān)的整體環(huán)境 ◆共同性 :相互之間的某種共同點，如共同的利益、 共同的需求等 ◆多樣性 : 多樣性，決定了溝通方式和傳播媒介的 多樣性 二 .公共關(guān)系的客體 —— 公眾 ◆變化性 :公眾的性質(zhì)、形式、數(shù)量、范圍等均會隨 著主體條件、客觀環(huán)境的變化而變化 ◆相關(guān)性 :公眾的意見、觀點、態(tài)度和行為對該組織 的目標和發(fā)展具有實際或潛在的影響力、制約力， 甚至決定組織的成敗 二 .公共關(guān)系的客體 —— 公眾 ◆股東投資者 ◆員工 ◆員工家庭 ◆客戶 ◆社區(qū) ◆消費者 ◆競爭者 ◆原料供應商 ◆批發(fā)商 ◆代銷商 ◆經(jīng)銷商 ◆公務員 ◆金融機構(gòu) ◆新聞媒介 ◆慈善團體 ◆宗教團體 ◆上級主管 ◆工會 ◆學校 ◆政治團體 ◆政府機構(gòu) ◆公共事業(yè)團體 ◆行業(yè)團體 ◆合作協(xié)同者 二 .公共關(guān)系的客體 —— 公眾 (1)公眾的橫向分類
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